Правовое предписание

III. Порядок предоставления услуг
14. Качество   предоставляемых   услуг   должно   соответствовать
условиям договора,  а при отсутствии или неполноте условий договора  -
требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
Если нормативными  правовыми  актами  предусмотрены  обязательные
требования   к   услугам,   качество   предоставляемых   услуг  должно
соответствовать этим требованиям.
Материально -   техническое  обеспечение  гостиницы,  перечень  и
качество  предоставляемых  услуг  должны  соответствовать  требованиям
присвоенной ей категории.
15. Исполнитель    обязан    предоставить     потребителю     без
дополнительной оплаты следующие виды услуг:
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка,  иголок, ниток, одного комплекта посуды и
столовых приборов.