Правовое предписание

IV. Ответственность исполнителя и потребителя
за предоставление услуг
...
22. За  нарушение  сроков  удовлетворения  отдельных   требований
потребителя  исполнитель  уплачивает  потребителю за каждый час (день,
если срок определен в днях) просрочки неустойку  (пени)  в  размере  3
процентов  суточной  цены  номера  (места в номере) или цены отдельной
услуги, если ее можно определить.
23. За  нарушение  сроков  начала  оказания  услуг по договору на
бронирование мест в гостинице исполнитель  уплачивает  потребителю  за
каждый  день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной
цены забронированных мест.
Если исполнитель  нарушил сроки начала оказания услуг по договору
на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения  убытков,
причиненных  ему  в связи с нарушением сроков оказания услуги.  Убытки
возмещаются в сроки,  установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги  указываются
в договоре об оказании услуги.
При расторжении  потребителем  договора  об  оказании  услуги  по
договору  на  бронирование  мест  в  гостинице  исполнитель  не вправе
требовать возмещения своих затрат,  произведенных в процессе  оказания
услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если
потребитель принял оказанную услугу.
24. Исполнитель  в  соответствии  с  законодательством Российской
Федерации несет ответственность за вред,  причиненный жизни,  здоровью
или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а
также компенсирует моральный вред,  причиненный потребителю нарушением
прав потребителя.