Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕСТНОЙ, ВНУТРИЗОНОВОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ".
V. Порядок рассмотрения претензий
130. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и
действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг
телефонной связи.
131. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и
выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя.
132. Рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя
осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации.
133. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором
связи обязательств по оказанию услуг телефонной связи абонент и (или)
пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
134. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит
регистрации в день ее получения оператором связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг
телефонной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением
обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6
месяцев со дня оказания услуг телефонной связи, отказа в их оказании
или выставления счета.
135. К претензии прилагаются копия договора или отрывной купон
бланка заказа, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по
существу документы, в которых должны быть указаны сведения о
неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в
случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере
причиненного ущерба.
136. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более
60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен
сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту и (или)
пользователю.
В случае если претензия была признана оператором связи
обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный
срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или)
пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных услуг телефонной
связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной
работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате
уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении
убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной
связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с
даты предъявления претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении
ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент и (или)
пользователь имеет право предъявить иск в суд.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕСТНОЙ, ВНУТРИЗОНОВОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ".