Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА".
X. Порядок работы с обращениями граждан и организаций
10.1. Служба в пределах своей компетенции обеспечивает
рассмотрение обращений граждан и организаций, принятия по ним решений
и направление ответа в установленный срок.
10.2. Организация работы по приему, регистрации и контролю
исполнения предложений, заявлений или жалоб граждан и организаций
(далее - обращения) в адрес Службы осуществляется структурным
подразделением Службы, ответственным за административное и правовое
обеспечение.
10.3. Обращения передаются руководителю Службы на рассмотрение.
Рассмотренные руководителем Службы обращения граждан с резолюцией
и отметкой о контроле передаются для работы исполнителю.
Письменные обращения, содержащие вопросы, не входящие в
компетенцию Службы, направляются в 5-дневный срок по принадлежности, о
чем сообщается заявителю, и, в случае необходимости, вышестоящему
органу государственной власти, направившему письменное обращение на
рассмотрение.
10.4. Обращения граждан рассматриваются в срок до одного месяца.
Исполненными считаются обращения граждан после направления заявителю
ответа с полностью решенными вопросами, представленными в обращении.
10.5. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен, но
не более чем на один месяц, о чем Служба сообщает заявителю с
указанием причин и, в случае необходимости, вышестоящему органу
государственной власти, направившему письменное обращение на
рассмотрение.
10.6. В случаях, когда для дополнительной проверки и рассмотрения
обращения требуется продление срока исполнения, головной исполнитель
обязан согласовать (за 3 дня до окончания установленного срока)
продление срока со структурным подразделением Службы, ответственным за
делопроизводство.
10.7. Не принимаются на рассмотрение письменные обращения
граждан, в которых отсутствуют подлинная личная подпись, фамилия
заявителя или его адрес для обратной связи (за исключением Системы
конфиденциальных электронных сообщений гражданской авиации - "СКЭС
ГА").
10.8. Запрещается направлять обращения граждан для исполнения тем
должностным лицам или организациям, действия которых обжалуются или
критикуются.
10.9. Право подписи исходящих писем по обращениям граждан в адрес
администрации Президента Российской Федерации и Правительства
Российской Федерации имеет руководитель Службы.
10.10. Организация личного приема граждан осуществляется
руководителем Службы, заместителями руководителя, руководителями
структурных подразделений Службы в соответствии с утвержденным
графиком приема.
10.11. Учет и контроль исполнения принятых решений по итогам
личного приема граждан ведется в журнале установленной формы.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ТРАНСПОРТА".