ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ТАРИФАМ. Приказ. Федеральная служба по тарифам. 04.03.05 60

12. Основные правила организации документооборота

     12.1.    Организация,   ведение   и   совершенствование   системы
документационного  обеспечения  управления, методическое руководство и
контроль  за соблюдением установленного порядка работы с документами в
структурных   подразделениях  ФСТ  России  осуществляется  Управлением
делами ФСТ России в порядке, устанавливаемом ФСТ России.
     12.2.  ФСТ  России  в  пределах  своей  компетенции  обеспечивает
рассмотрение  обращений  граждан  и организаций, принятие по ним мер и
направление  ответа  в  срок до одного месяца со дня их поступления, а
также   по   просьбе  направивших  обращения  государственных  органов
уведомляет  их  о  принятых решениях. При необходимости указанный срок
может  быть  продлен,  но не более чем на один месяц, о чем сообщается
заявителю.
     Письменные   обращения,   содержащие   вопросы,   не  входящие  в
компетенцию   ФСТ   России,   направляются   в   5-дневный   срок   по
принадлежности, о чем уведомляется заявитель.
     12.3.  Анонимные  обращения,  не  содержащие  конкретного  адреса
отправителя,   бессодержательные   или   не   поддающиеся   прочтению,
содержащие  оскорбительные выражения, а также дубликатные (повторяющие
текст   обращения,   на   которое   дан   ответ),   как   правило,  не
рассматриваются.
     12.4. Вопросы, поставленные в обращениях, считаются разрешенными,
если  даны  письменные  ответы.  Рассмотрение  повторных  обращений по
разрешенным вопросам проводится в случае выявления новых обстоятельств
или  изменения  нормативного  регулирования  в  сфере,  относящейся  к
существу вопроса.