Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО КУЛЬТУРЕ И КИНЕМАТОГРАФИИ".
VIII. Порядок работы с обращениями граждан и организаций
8.1. Агентство в пределах своей компетенции обеспечивает
рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление
ответа заявителям в установленные законодательством Российской
Федерации сроки.
Письменные обращения, содержащие вопросы, не входящие в
компетенцию Агентства, направляются в 5-дневный срок по
принадлежности, о чем сообщается заявителю.
8.2. Индивидуальные и коллективные письменные обращения граждан,
направленные в Агентство Администрацией Президента Российской
Федерации, Аппаратом Правительства, членами Совета Федерации,
депутатами Государственной Думы, руководителями Минкультуры России,
руководителями иных органов государственной власти Российской
Федерации и федеральных органов исполнительной власти, в зависимости
от содержания докладываются руководителю Агентства или его
заместителям для принятия решения.
Индивидуальные и коллективные письменные обращения граждан,
поступившие непосредственно в адрес Агентства, в зависимости от их
содержания направляются в подразделения для рассмотрения и ответа
заявителям.
8.3. Обращения (письма) анонимные, бессодержательные, не
поддающиеся прочтению, содержащие оскорбительные выражения, а также
дубликатные (повторяющие текст обращения, на который дан ответ), как
правило, не рассматриваются и по решению руководства Управлением
делами списываются в дело.
8.4. Запрещается направлять обращения граждан и организаций на
рассмотрение тем органам или должностным лицам, действия которых
обжалуются.
8.5. Прием граждан организуется Управлением делами в специально
оборудованной приемной с соблюдением мер безопасности и проводится
специалистами подразделений Агентства.
Если во время приема граждан невозможно решить поставленные
вопросы, то от посетителя принимается письменное обращение. Если
поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Агентства,
ему разъясняется право и порядок обращения в соответствующие органы
исполнительной власти либо организации.
Прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию
соответствующего подразделения, может осуществляться непосредственно в
подразделении.
8.6. Обращения органов государственной власти Российской
Федерации и субъектов Российской Федерации, органов местного
самоуправления или иных организаций, а также граждан, содержащие
жалобы на неудовлетворительную работу руководителей подведомственных
Агентству федеральных государственных учреждений и федеральных
государственных унитарных предприятий, с соответствующим заключением
подразделения, курирующего учреждение, предприятие, не позднее чем в
10-дневный срок, если не установлен иной срок, представляются
руководителю Агентства или его заместителю для принятия решения.
8.7. Прием граждан руководством Агентства ведется в установленные
дни недели по утвержденным графикам.
Организация исполнения решений по результатам приема граждан
возлагается на подразделения, в компетенцию которых входят
поставленные в обращении вопросы.
8.8. Управление делами ежемесячно готовит для руководства
Агентства аналитическую и статистическую информацию по поступившим в
Агентство обращениям граждан.
Агентство ежегодно подготавливает, если не установлена иная
периодичность, сводную информацию о количестве и характере
рассмотренных обращений граждан и представляет в Минкультуры России в
установленные им сроки.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО КУЛЬТУРЕ И КИНЕМАТОГРАФИИ".