Фрагмент документа "О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ".
IV. Права и обязанности исполнителя
49. Исполнитель обязан:
а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых
для него объемах;
б) предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего
качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда
его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства
Российской Федерации, настоящими Правилами и договором;
в) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры или
самостоятельно производить коммунальные ресурсы, необходимые для
предоставления коммунальных услуг потребителям;
г) самостоятельно или с привлечением других лиц обслуживать
внутридомовые инженерные системы, с использованием которых
предоставляются коммунальные услуги потребителю;
д) устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в
сроки, установленные законодательством Российской Федерации и
договором;
е) при наличии коллективных (общедомовых) приборов учета
ежемесячно, в течение последней недели месяца, снимать их показания и
заносить в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов
учета. По требованию потребителя в течение одного рабочего дня,
следующего за днем обращения, предоставить потребителю указанный
журнал;
ж) производить в установленном разделом VII настоящих Правил
порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при
предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с
перерывами, превышающими допустимую продолжительность;
з) вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий)
потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг,
учет их исполнения;
и) в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления,
требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и
последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с
указанием причин отказа;
к) при поступлении жалобы (заявления, требования, претензии) от
потребителя об обнаружении запаха газа в жилых или нежилых помещениях,
а также на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке
полученной жалобы, в случае обнаружения утечки газа - обеспечить
безопасность потребителя и ликвидацию обнаруженной утечки;
л) информировать потребителя в течение суток со дня обнаружения
неполадок в работе внутридомовых инженерных систем и (или) инженерных
коммуникаций и оборудования, расположенных вне многоквартирного дома
или жилого дома (в случае его личного обращения - немедленно), о
причинах и предполагаемой продолжительности приостановки или
ограничения предоставления коммунальных услуг, а также о причинах
нарушения качества предоставления коммунальных услуг;
м) информировать потребителя о плановых перерывах предоставления
коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала
перерыва;
н) по требованию потребителя направлять своего представителя для
выяснения причин непредоставления или предоставления коммунальных
услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а
также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или
имуществу потребителя в связи с авариями, стихийными бедствиями,
отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг;
о) не позднее 3 дней до проведения плановых работ внутри жилого
помещения согласовать с потребителем время доступа в это помещение или
направить ему письменное уведомление о проведении работ внутри жилого
помещения, в котором указываются:
предполагаемые дата и время проведения работ;
номер телефона, по которому потребитель вправе согласовать иную
дату и время проведения работ, но не позднее 5 рабочих дней с момента
получения уведомления;
вид работ, который будет проводиться;
сроки проведения работ;
должность, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за
проведение работ;
п) предоставить потребителю следующую информацию об исполнителе:
наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего
исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим
работы, фамилия, имя и отчество руководителя, а для индивидуального
предпринимателя - дополнительно сведения о государственной регистрации
и наименование зарегистрировавшего его органа (указываются в договоре,
а также размещаются на досках объявлений, расположенных во всех
подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на
котором расположен многоквартирный дом, а также на досках объявлений,
расположенных вблизи жилых домов);
адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийной или
аварийно-диспетчерской служб (указываются в договоре, а также
размещаются на досках объявлений, расположенных во всех подъездах
многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором
расположен многоквартирный дом, а также на досках объявлений,
расположенных вблизи жилых домов);
размеры тарифов на коммунальные услуги, надбавок к тарифам и
реквизиты нормативных правовых актов, на основании которых применяются
тарифы (размещаются на досках объявлений, расположенных во всех
подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на
котором расположен многоквартирный дом, а также на досках объявлений,
расположенных вблизи жилых домов);
порядок и форма оплаты коммунальных услуг (указываются в
договоре, а также размещаются на доске объявлений в помещении
исполнителя в месте, доступном для всех посетителей);
параметры качества предоставления коммунальных услуг, предельные
сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления
коммунальных услуг, установленные законодательством Российской
Федерации, а также информация о настоящих Правилах (указываются в
договоре, а также размещаются на доске объявлений в помещении
исполнителя в месте, доступном для всех потребителей);
сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования
и бытовых машин, которые может использовать потребитель для
удовлетворения бытовых нужд (указываются в договоре);
наименования, адреса и телефоны федеральных органов
исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений),
органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов
местного самоуправления, уполномоченных осуществлять контроль за
соблюдением настоящих Правил;
р) производить по требованию потребителя сверку платы за
коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы,
подтверждающие правильность начисления потребителю платежей с учетом
соответствия качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям
законодательства Российской Федерации, настоящим Правилам и договору,
а также правильность начисления установленных федеральными законами и
договором неустоек (штрафов, пеней);
с) нести иные обязанности, предусмотренные Жилищным кодексом
Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним другими
федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации и договором.
50. Исполнитель имеет право:
а) требовать внесения платы за потребленные коммунальные услуги,
а также в случаях, установленных федеральными законами и договором, -
уплаты неустоек (штрафов, пеней);
б) требовать допуска в заранее согласованное с потребителем время
в занимаемое им жилое помещение работников или представителей
исполнителя (в том числе работников аварийных служб) для осмотра
технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и
выполнения необходимых ремонтных работ, а для ликвидации аварий - в
любое время;
в) требовать от потребителя полного возмещения убытков, возникших
по вине потребителя и (или) членов его семьи, в случае невыполнения
потребителем обязанности допускать в занимаемое им жилое помещение
работников и представителей исполнителя (в том числе работников
аварийных служб), в случаях, указанных в подпункте "д" пункта 52
настоящих Правил;
г) в заранее согласованное с потребителем время, но не чаще 1
раза в 6 месяцев, осуществлять проверку правильности снятия
потребителем показаний индивидуальных приборов учета, их исправности,
а также целостности на них пломб;
д) приостанавливать или ограничивать в порядке, установленном
разделом X настоящих Правил, подачу потребителю горячей воды,
электрической энергии и газа;
е) осуществлять иные права, предусмотренные Жилищным кодексом
Российской Федерации, иными федеральными законами и договором.
|
Фрагмент документа "О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ".