Фрагмент документа "О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ".
VIII. Порядок установления факта
непредоставления коммунальных услуг или предоставления
коммунальных услуг ненадлежащего качества
64. В случае непредоставления коммунальных услуг или
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель
уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную
службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская
служба).
65. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть
сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по
телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской
службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и
отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной
коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги
ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан
сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и
отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
66. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы
известны причины непредоставления коммунальных услуг или
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан
немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую
отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием
для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг
или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
67. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не
известны причины непредоставления коммунальных услуг или
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества он обязан
согласовать с потребителем точное время и дату установления факта
непредоставления коммунальных услуг или проверки качества
предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки
составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или
предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который
подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем
(или его представителем).
68. Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или
его представитель) не пришли к единому решению относительно качества
предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и
дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую
приглашается представитель государственной жилищной инспекции и
представитель общественного объединения потребителей. По результатам
повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг
составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или
предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который
подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем
(или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть
подписан представителем государственной жилищной инспекции и
представителем общественного объединения потребителей.
69. В акте о непредоставлении коммунальных услуг или
предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются
нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления
коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего
качества.
70. Датой начала непредоставления коммунальных услуг или
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:
а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу
заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления
коммунальных услуг ненадлежащего качества;
б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке,
определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил, - в случае выявления
исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего
качества;
в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего
качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим
(квартирным) или индивидуальным приборами учета, - в случае фиксации
предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами
учета.
71. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении
коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для
перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты
исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере,
установленном федеральными законами и договором.
72. В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба
жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно
проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в
многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель
(или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором
фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть
составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не
позднее 12 часов с момента обращения потребителя в
аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта
потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя
очевидцами.
73. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении
коммунальных услуг ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба
жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с
ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном
доме составляется в 2 экземплярах, один из которых передается
потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
74. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего
качества считается оконченным:
а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта
об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг,
оформляемого в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих
Правил;
б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг
надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.
|
Фрагмент документа "О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ".