ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПРАВОВЫХ АКТАХ В ОБЛАСТИ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ПО ВОПРОСАМ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА И ИНЫМ ВОПРОСАМ, ВХОДЯЩИМ. Приказ. Федеральная таможенная служба. 24.05.06 469

Информирование о предоставлении государственной
                                услуги

     8.    Информация   о   государственной   услуге   предоставляется
непосредственно   в   помещениях  таможенных  органов,  участвующих  в
предоставлении   государственной   услуги,  иных  таможенных  органах,
осуществляющих  таможенное  оформление и таможенный контроль товаров и
транспортных  средств  лиц, с использованием информационных стендов, а
также  по телефону, электронной почте, автоинформатору, посредством ее
размещения  на официальном интернет-сайте ФТС России и иных таможенных
органов.
     9.  Информационные  стенды оборудуются при входе в помещения всех
таможенных  органов.  На  информационных стендах размещается следующая
обязательная информация:
     - график   работы   правового  подразделения,  ответственного  за
предоставление   государственной   услуги,   указанный   в  пункте  21
настоящего Административного регламента;
     - номера  кабинетов,  в  которых  предоставляется государственная
услуга,   фамилии,   имена,   отчества   и  должности  соответствующих
должностных лиц;
     - выдержки   из  правовых  актов  по  наиболее  часто  задаваемым
вопросам;
     - требования к письменному запросу о предоставлении консультации,
образец запроса о предоставлении консультации;
     - полный  почтовый  адрес  таможенного  органа,  предоставляющего
государственную услугу;
     - адреса  официальных  интернет-сайтов  ФТС  России и таможенного
органа;
     - номер     автоинформатора,     справочный     номер    телефона
соответствующего   подразделения,   предоставляющего   государственную
услугу;
     - перечень      документов,      представляемых      получателями
государственной услуги;
     - блок-схемы,    наглядно   отображающие   алгоритм   прохождения
административной процедуры;
     - перечень  оснований для отказа в предоставлении государственной
услуги.
     Тексты  материалов  печатаются  удобным  для  чтения шрифтом, без
исправлений,  наиболее  важные места выделяются полужирным начертанием
либо подчеркиваются.
     10.   Информирование  о  порядке  предоставления  государственной
услуги  по  телефону  осуществляется  двумя  способами  -  посредством
единого  справочного  телефона  таможенных органов ("горячей линии") и
непосредственно должностными лицами правовых подразделений.
     11.  Посредством  единого справочного телефона таможенных органов
("горячей линии") лица могут получить информацию:
     - о    режиме    работы    необходимого   лицу   соответствующего
подразделения, предоставляющего государственную услугу;
     - о  полном почтовом адресе необходимого лицу таможенного органа,
предоставляющего государственную услугу;
     - об  адресах  официальных интернет-сайтов ФТС России и об адресе
необходимого лицу таможенного органа;
     - о справочном номере телефона необходимого лицу соответствующего
подразделения  таможенного  органа,  предоставляющего  государственную
услугу, и адресе его электронной почты;
     - о требованиях к письменному запросу;
     - о процедуре предоставления государственной услуги.
     12.  При  информировании о порядке предоставления государственной
услуги  по  телефону  должностное  лицо  правового подразделения, сняв
трубку,  должно  представиться:  фамилия,  имя,  отчество,  должность,
наименование таможенного органа.
     Должностное  лицо  обязано  сообщить  лицу  график приема лиц при
предоставлении   государственной   услуги,   точный   почтовый   адрес
таможенного  органа  (при  необходимости  -  способ  проезда  к нему),
требования к письменному запросу.
     Звонки  от лиц по вопросу информирования о порядке предоставления
государственной  услуги  принимаются  в соответствии с графиком работы
соответствующего   правового   подразделения.   Во   время   разговора
должностное    лицо   должно   произносить   слова   четко,   избегать
"параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор
по  причине  поступления  звонка на другой аппарат. Разговор не должен
продолжаться более 10 минут.
     13.  Посредством автоинформатора, который работает круглосуточно,
потребитель информируется:
     - о     режиме     работы     соответствующего     подразделения,
предоставляющего государственную услугу;
     - о полном почтовом адресе таможенного органа;
     - об адресах официальных интернет-сайтов ФТС России и таможенного
органа;
     - о  справочном  номере  телефона  соответствующего подразделения
таможенного  органа, предоставляющего государственную услугу, и адресе
его электронной почты.
     14.  На  официальном  интернет-сайте ФТС России и иных таможенных
органов размещается следующая информация:
     - полное   наименование   и  полные  почтовые  адреса  таможенных
органов, предоставляющих государственную услугу;
     - номер     автоинформатора,    справочные    номера    телефонов
соответствующих подразделений, предоставляющих государственную услугу;
     - график  работы  соответствующих подразделений, ответственных за
предоставление   государственной   услуги,   указанный   в  пункте  21
настоящего Административного регламента;
     - требования к письменному запросу о предоставлении консультации;
     - перечень      документов,      представляемых      получателями
государственной услуги;
     - блок-схемы,    наглядно   отображающие   алгоритм   прохождения
административной процедуры;
     - перечень  оснований для отказа в предоставлении государственной
услуги.
     15.  Справочные  номера телефонов соответствующих подразделений и
полные    почтовые    адреса   таможенных   органов,   предоставляющих
государственную  услугу,  содержатся  в  Приложении  N  4 к настоящему
Административному регламенту.