Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ПРИЕМА ГРАЖДАН В СУДЕБНОМ ДЕПАРТАМЕНТЕ ПРИ ВЕРХОВНОМ СУДЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".
4. Личный прием граждан
4.1. Прием граждан осуществляется в целях оперативного
рассмотрения их обращений, относящихся к компетенции Судебного
департамента.
4.2. Организация личного приема граждан в Судебном департаменте
возлагается на начальника отдела обращений и приема граждан Управления
делами.
4.3. Прием граждан осуществляется с 9.30 до 17.30 (кроме
праздничных, выходных дней и перерыва на обед - с 13.00 до 13.45), в
пятницу - с 9.30 до 16.15, в помещении приемной Судебного
департамента, в которое посетитель проходит с пропуском в
сопровождении работника отдела обращений и приема граждан Управления
делами.
4.4. Личный прием граждан проводится двумя гражданскими служащими
отдела обращений и приема граждан, в необходимых случаях - с участием
специалистов соответствующих структурных подразделений.
4.5. Прием граждан ведется в порядке очередности.
Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не
допускаются.
4.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий личность.
Работники Судебного департамента, проводящие прием, обязаны
сообщить посетителю свои фамилию, имя, отчество, должность и дать в
пределах своих полномочий разъяснения по поставленным вопросам.
4.7. Сведения о гражданине, краткое содержание обращения
заносятся в учетные формы (приложения 6, 7).
4.8. При проведении личного приема граждан оформляется карточка
личного приема гражданина (приложение 8).
4.9. Основными сведениями об осуществлении приема, подлежащими
учету, являются:
дата и время приема;
фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, реквизиты
документа, удостоверяющего его личность;
краткое содержание устного обращения;
фамилия должностного лица, осуществляющего прием;
сведения о результатах приема.
4.10. Во время личного приема граждан, а также при их обращении
по телефону могут даваться устные разъяснения по вопросам, относящимся
к компетенции Судебного департамента.
4.11. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение
которых не входит в компетенцию Судебного департамента, гражданину
разъясняется, куда и в каком порядке следует обратиться.
4.12. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства
являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на
обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного
приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В
остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных
вопросов в порядке, предусмотренном Инструкцией.
4.13. Устный ответ или разъяснение на устное обращение дается
гражданину, как правило, в день обращения. Если дать устный ответ в
день обращения не представляется возможным или гражданин настаивает на
предоставлении письменного ответа, ему дается разъяснение о сроке и
порядке получения ответа.
4.14. Для получения письменного ответа по устному обращению
гражданину предлагается удостоверить собственноручной подписью в
карточке личного приема гражданина (регистрационной карточке)
правильность изложения его обращения работником Судебного
департамента.
4.15. Обращение, полученное в ходе личного приема,
регистрируется, учитывается и рассматривается с учетом требований
Инструкции.
4.16. На письменном обращении, полученном на личном приеме,
проставляется штамп "Приемная", в котором указываются дата и подпись
лица, принявшего обращение (приложение 9).
4.17. Генеральный директор Судебного департамента, его
заместители и руководители соответствующих структурных подразделений
осуществляют прием в установленные для этих должностных лиц дни и часы
приема.
4.18. Предварительную запись гражданина на личный прием к
Генеральному директору Судебного департамента или его заместителям,
подготовку документов и оформление обращения осуществляет начальник
отдела обращений и приема граждан Управления делами.
4.19. Обращение, подлежащее рассмотрению на приеме, не менее чем
за три дня до даты приема с другими документами докладывается
руководителем соответствующего структурного подразделения Генеральному
директору Судебного департамента или его заместителям.
4.20. Не относящиеся к компетенции Судебного департамента
письменные обращения, принятые по настоянию посетителя, направляются
по принадлежности с уведомлением заявителя либо возвращаются заявителю
по почте с указанием, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.21. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в
дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
4.22. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием
может быть прекращен. При необходимости может быть вызван сотрудник
охраны. Информация о поведении гражданина отражается в карточке
личного приема гражданина.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ПРИЕМА ГРАЖДАН В СУДЕБНОМ ДЕПАРТАМЕНТЕ ПРИ ВЕРХОВНОМ СУДЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".