Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОРГАНАХ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ".
III. Организация приема граждан
26. Личный прием граждан проводится начальниками, их
заместителями и уполномоченными на то лицами.
27. Органы безопасности, имеющие в своих штатах подразделения
дежурной службы, прием граждан осуществляют круглосуточно. В других
органах безопасности прием граждан осуществляется в рабочее время.
28. В органах безопасности для приема граждан, как правило,
отводятся специальные помещения - приемные.
На внешней стороне здания, где расположена приемная, должна быть
вывеска "Приемная" с указанием наименования органа безопасности или
номера войсковой части. Дни и часы приема доводятся до сведения
граждан.
Приемные обеспечиваются необходимой мебелью и имуществом,
средствами связи, звукозаписи и личной безопасности сотрудников
(гражданского персонала), нормативными, справочными и иными
материалами. В помещении, где производится прием, запрещается
находиться лицам, не имеющим прямого отношения к приему граждан.
В отдельных случаях прием граждан может осуществляться в
служебных кабинетах начальника или других должностных лиц органа
безопасности. При необходимости встречи организуются по месту
жительства или работы граждан.
29. В органах безопасности, в штатах которых имеются приемные,
содержание устных обращений заносится в карточку личного приема
гражданина, которая должна содержать сведения о дате приема
гражданина, его фамилии, имени, отчестве, месте жительства,
должностном (уполномоченном) лице, принимавшем гражданина, содержании
устного обращения и принятых по нему мерах. Указанные реквизиты могут
дополняться другими необходимыми сведениями. В остальных органах
безопасности учет приема граждан ведется в журнале (приложение 2).
30. При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий его личность (часть 2 статьи 13 Закона). В случае
отказа гражданина предъявить такой документ его обращение
рассматривается как анонимное.
Должностное (или уполномоченное) лицо, осуществляющее прием,
обязано внимательно выслушать гражданина и тщательно разобраться в
существе его обращения. Если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной
проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан
устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного
приема гражданина (журнале). В остальных случаях дается письменный
ответ по существу поставленных в обращении вопросов (часть 3 статьи 13
Закона).
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит
регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей
Инструкцией. В необходимых случаях по существу устного обращения
гражданина составляется справка, которая регистрируется в порядке,
установленном для письменных обращений.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не
входит в компетенцию органов безопасности, гражданину дается
разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться (часть 5
статьи 13 Закона).
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу
поставленных в обращении вопросов (часть 6 статьи 13 Закона).
31. Для письменных обращений в приемных или в иных доступных для
посетителей местах органов безопасности устанавливаются ящики, выемка
из которых производится не реже трех раз в сутки сотрудниками
секретариатов (приемных) или дежурной службы, ответственными за работу
с обращениями. Ящики после каждого вскрытия должны запираться и
опечатываться.
32. Должностные лица приемных органов безопасности имеют право
обращаться по вопросам, связанным с личным приемом граждан, в другие
органы безопасности, начальники и сотрудники которых обязаны оказывать
им помощь и содействие: предоставлять необходимые справочные и
информационные материалы (за исключением сведений, которые в
соответствии с нормативными правовыми актами не подлежат разглашению),
обеспечивать квалифицированными консультациями, открытой и специальной
связью, направлять сотрудников для осуществления приема и т.д.
33. В случае, если гражданин совершает в приемной действия,
представляющие непосредственную угрозу для жизни и здоровья
окружающих, должностное (или уполномоченное) лицо, ведущее прием,
принимает необходимые меры в соответствии с законодательством
Российской Федерации. При необходимости вызываются сотрудники органов
внутренних дел и скорой медицинской помощи.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОРГАНАХ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ".