ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА. Постановление. Правительство РФ. 18.07.07 452

V. Порядок предъявления
            претензий и ответственность сторон по договору
                  о реализации туристского продукта

     21.  Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации
туристского  продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке
и  на  условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской
Федерации,  Федеральным  законом "Об основах туристской деятельности в
Российской  Федерации"  и  Законом Российской Федерации "О защите прав
потребителей".
     Претензии   к   качеству   туристского   продукта   предъявляются
туроператору  в  письменной  форме  в течение 20 дней с даты окончания
действия   договора  о  реализации  туристского  продукта  и  подлежат
рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
     22.  Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О
защите прав потребителей" несет ответственность:
     за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в
том  числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
     за   реализацию   туристского   продукта,   содержащего   в  себе
недостатки,   в  том  числе  за  нарушение  требований  к  качеству  и
безопасности туристского продукта;
     за  нарушение  сроков  оказания  услуг  и иных условий договора о
реализации туристского продукта;
     за включение в договор о реализации туристского продукта условий,
ущемляющих  права потребителя по сравнению с условиями, установленными
федеральными  законами,  настоящими  Правилами  и  иными  нормативными
правовыми актами Российской Федерации;
     за  причинение  вреда  жизни  и здоровью потребителя, а также его
имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
     Потребитель,    если    ему    не    предоставлена    возможность
незамедлительно   получить   при   заключении  договора  о  реализации
туристского   продукта   информацию   о  туристском  продукте,  вправе
потребовать    от    исполнителя   возмещения   убытков,   причиненных
необоснованным  уклонением  от  заключения указанного договора, а если
данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения
и  потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других
убытков.
     Исполнитель,  не  предоставивший потребителю полной и достоверной
информации  о  туристском  продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29
Закона    Российской    Федерации   "О   защите   прав   потребителей"
ответственность  за  недостатки туристского продукта, выявленные после
оказания  услуг  потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой
информации.
     Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также
сроки  устранения  недостатков  таких  услуг  и  сроки  удовлетворения
отдельных   требований  потребителя  определяются  в  соответствии  со
статьями  28,  30  и  31  Закона  Российской  Федерации "О защите прав
потребителей",   а   права  потребителя  при  обнаружении  недостатков
туристского  продукта  и  право  потребителя  на  отказ  от исполнения
договора  о  реализации  туристского  продукта  -  в  соответствии  со
статьями 29 и 32 указанного Закона.
     Исполнитель  освобождается от ответственности за неисполнение или
ненадлежащее  исполнение  своих  обязательств перед потребителем, если
докажет,  что  неисполнение  или  ненадлежащее исполнение обязательств
произошло  вследствие  непреодолимой силы, а также по иным основаниям,
предусмотренным федеральными законами.
     23.  В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель
несет     административную,    уголовную    или    гражданско-правовую
ответственность   в   соответствии   с   законодательством  Российской
Федерации.
     Контроль  и  надзор  за соблюдением настоящих Правил осуществляют
федеральный  орган исполнительной власти и его территориальные органы,
на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав
потребителей и потребительского рынка.