ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ АЭРОНАВИГАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ ОБЪЕКТОВ ЕДИНОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВОЗДУШНОГО ДВИЖЕНИЯ. Приказ. Федеральная аэронавигационная служба. 14.12.06 99

Порядок получения консультаций (справок)
                об исполнении государственной функции

     19. Консультации (справки) по вопросам исполнения государственной
функции  предоставляются  специалистами,  исполняющими государственную
функцию,   в  том  числе  специалистами,  специально  выделенными  для
предоставления консультаций.
     20. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
     перечня   документов,  необходимых  для  осуществления  процедуры
сертификации, комплектности (достаточности) представленных документов;
     размера оплаты за осуществление процедуры сертификации;
     источника  получения  документов,  необходимых  для осуществления
процедуры сертификации (орган, организация и их местонахождение);
     времени приема и выдачи документов;
     сроков    предоставления    заявителям   результатов   исполнения
государственной функции;
     порядка    обжалования    действий   (бездействия)   и   решений,
осуществляемых   и   принимаемых  в  ходе  исполнения  государственной
функции.
     21.    Консультации   предоставляются   при   личном   обращении,
посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты.
     При  консультировании по письменным обращениям ответ на обращение
направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с
момента поступления письменного обращения.
     При  осуществлении  консультирования по телефону должностные лица
Росаэронавигации  и  центра  сертификации  обязаны,  в  соответствии с
поступившим запросом, предоставлять информацию по следующим вопросам:
     информацию  о  входящих  номерах, под которыми зарегистрированы в
системе   делопроизводства   Росаэронавигации  и  центра  сертификации
заявления по вопросам сертификации;
     информацию   о  принятии  решения  по  конкретному  заявлению  по
вопросам сертификации;
     сведения   о   нормативных   актах  по  вопросам  сертификации  и
предоставления   заявителям   результатов  исполнения  государственной
функции  (наименование,  номер,  дата  принятия нормативного правового
акта);
     перечень необходимых документов для получения сертификата;
     требования к заверению документов, прилагаемых к заявлению;
     место  размещения  на официальном сайте Росаэронавигации и центра
сертификации  информации  о  выданных сертификатах, а также справочных
материалов по вопросам сертификации.
     Иные   вопросы   рассматриваются   Росаэронавигацией   и  центром
сертификации   только   на   основании   соответствующего  письменного
обращения.
     При  консультировании  по  электронной  почте  ответ на обращение
направляется  на  электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 2
рабочих  дней с момента поступления обращения, при ответах на вопросы,
перечень  которых  установлен  в  настоящем  пункте  для осуществления
консультирования по телефону.
     В  иных  случаях  ответ  на обращение направляется по электронной
почте  на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней с
момента поступления обращения.
     22.  Консультации  общего  характера  (о местонахождении, графике
работы,  требуемых  документах) могут предоставляться с использованием
средств   автоинформирования.  При  автоинформировании  обеспечивается
круглосуточное предоставление справочной информации.