Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ".
I. Общие положения
1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом или
пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим
телематические услуги связи (далее - оператор связи), с другой
стороны, при оказании телематических услуг связи.
2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:
"абонент" - пользователь телематическими услугами связи, с
которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг
связи с выделением уникального кода идентификации (далее - договор);
"абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское
(оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;
"абонентский интерфейс" - технико-технологические параметры
физических цепей, соединяющих средства связи оператора связи с
пользовательским (оконечным) оборудованием, а также формализованный
набор правил их взаимодействия;
"абонентский терминал" - совокупность технических и программных
средств, применяемых абонентом и (или) пользователем при пользовании
телематическими услугами связи для передачи, приема и отображения
электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки
информации, содержащейся в информационной системе;
"вредоносное программное обеспечение" - программное обеспечение,
целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента и (или)
пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче с
абонентского терминала информации без согласия абонента и (или)
пользователя, либо к ухудшению параметров функционирования
абонентского терминала или сети связи;
"карта оплаты" - средство, позволяющее абоненту и (или)
пользователю использовать телематические услуги связи, идентифицировав
абонента и (или) пользователя для оператора связи как плательщиков;
"пользователь телематическими услугами связи" - лицо,
заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи;
"информационная система" - совокупность содержащейся в базах
данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных
технологий и технических средств;
"информационно-телекоммуникационная сеть" - технологическая
система, предназначенная для передачи по линиям связи информации,
доступ к которой осуществляется с использованием средств
вычислительной техники;
"предоставление доступа к информационным системам
информационно-телекоммуникационной сети" - обеспечение возможности
приема и передачи телематических электронных сообщений (обмена
телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом
и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети;
"предоставление доступа к сети передачи данных" - совокупность
действий оператора связи по формированию абонентской линии,
подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к
узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности
подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного)
оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по
иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания
абоненту и (или) пользователю телематических услуг связи;
"протокол обмена" - формализованный набор требований к структуре
телематического электронного сообщения и алгоритму обмена
телематическими электронными сообщениями;
"сетевой адрес" - номер из ресурса нумерации сети передачи
данных, однозначно определяющий при оказании телематических услуг
связи абонентский терминал или средства связи, входящие в
информационную систему;
"спам" - телематическое электронное сообщение, предназначенное
неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю
без их предварительного согласия и не позволяющее определить
отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем
несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;
"тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых
оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими
телематическими услугами связи;
"телематическое электронное сообщение" - одно или несколько
сообщений электросвязи, содержащих информацию, структурированную в
соответствии с протоколом обмена, поддерживаемым взаимодействующими
информационной системой и абонентским терминалом;
"техническая возможность предоставления доступа к сети передачи
данных" - одновременное наличие незадействованной монтированной
емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение
пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и
незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую
линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным)
оборудованием;
"унифицированный указатель" - совокупность букв, цифр, символов,
однозначно определяющих в информационно-телекоммуникационной сети
информационную систему с определенным для такой сети форматом.
3. При осуществлении взаимоотношений оператора связи с абонентом
и (или) пользователем, возникающих при оказании телематических услуг
связи на территории Российской Федерации, используется русский язык.
4. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны связи.
Сведения об оказанных абоненту и (или) пользователю услугах связи
могут предоставляться только абоненту и (или) пользователю или их
уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными
законами или договором.
Сведения об абоненте и (или) пользователе, ставшие известными
оператору связи при исполнении им договора, могут передаваться третьим
лицам только с письменного согласия абонента и (или) пользователя, за
исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской
Федерации.
5. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера
оператор связи в порядке, предусмотренном законодательством Российской
Федерации, вправе временно прекратить или ограничить оказание
телематических услуг связи. Уполномоченные государственные органы в
соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации имеют право на приоритетное пользование
телематическими услугами связи.
6. Для пользования телематическими услугами связи абонент и (или)
пользователь обязаны применять пользовательское (оконечное)
оборудование, соответствующее установленным требованиям.
Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного)
оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или)
пользователя, если иное не предусмотрено договором.
7. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю
возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в
сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской
Федерации или договором.
8. Оператор связи может оказывать не только телематические услуги
связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с
телематическими услугами связи и направленные на повышение их
потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной
лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные пунктом 25
настоящих Правил. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных
с телематическими услугами связи и направленных на повышение их
потребительской ценности, определяется оператором связи.
9. Оператор связи обязан создавать систему
информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту
и (или) пользователю информации, связанной с оказанием телематических
услуг связи.
10. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются
платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
11. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие
информационно-справочные услуги:
а) предоставление информации об оказываемых телематических
услугах связи;
б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) для
оплаты телематических услуг связи, о территории оказания
телематических услуг связи (зоне обслуживания);
в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого
счета;
г) прием от абонента и (или) пользователя информации о
технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими
услугами связи;
д) предоставление информации о настройках абонентского терминала
и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования
телематическими услугами связи.
12. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг,
предусмотренных пунктом 11 настоящих Правил, не может быть сокращен.
Оказание бесплатных информационно-справочных услуг может производиться
с использованием автоинформаторов или информационных систем, доступных
в информационно-телекоммуникационной сети, в которой оператор
оказывает телематические услуги связи.
13. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых
платных информационно-справочных услуг и время их оказания.
14. Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или)
пользователю необходимую для заключения и исполнения договора
информацию, включающую в себя:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи,
перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление
деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия) и
лицензионные условия;
в) состав телематических услуг связи, условия и порядок их
оказания в соответствии с настоящими Правилами, в том числе
используемые абонентские интерфейсы;
г) диапазон значений показателей качества обслуживания,
обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент
вправе установить в договоре необходимые ему значения;
д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании
телематических услуг связи;
е) тарифы на телематические услуги связи;
ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты телематических
услуг связи;
з) номера телефонов системы информационно-справочного
обслуживания и унифицированный указатель информационной системы
оператора;
и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с
телематическими услугами связи и направленных на повышение их
потребительской ценности;
к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном
объеме ознакомиться с настоящими Правилами;
л) перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных
обязательств оператора связи перед абонентом и (или) пользователем, в
том числе:
описание мер, препятствующих распространению спама, вредоносного
программного обеспечения и другой информации, запрещенной к
распространению законодательством Российской Федерации;
ответственность оператора телематических услуг связи перед
абонентом и (или) пользователем за действие или бездействие,
способствующее распространению спама, вредоносного программного
обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению
законодательством Российской Федерации.
15. Оператор связи обязан по требованию абонента и (или)
пользователя предоставить им помимо информации, предусмотренной
пунктом 14 настоящих Правил, дополнительную информацию об оказании
телематических услуг связи.
Информация доводится до сведения абонента и (или) пользователя
через средства массовой информации или систему
информационно-справочного обслуживания на русском языке (при
необходимости на иных языках) бесплатно в наглядной и доступной форме.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ".