ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ МИГРАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ, ВЫДАЧЕ, ПРОДЛЕНИЮ СРОКА ДЕЙСТВИЯ, ВОССТАНОВЛЕНИЮ И ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО АННУЛИРОВАНИЮ ВИЗ ИНОСТРАНН. Приказ. Федеральная миграционная служба России (ФМС России). 08.11.07 430

Порядок получения консультаций о предоставлении
                        государственной услуги

     13. Консультирование получателей государственной услуги о порядке
ее  предоставления  проводится  в рабочее время. Обеспечиваются личные
консультации, письменные консультации и консультации по телефону.
     Все  консультации,  а  также  предоставленные сотрудниками в ходе
консультаций формы документов являются безвозмездными.
     Заявитель   может   выбрать   два   варианта   получения   личной
консультации: в режиме общей очереди или по записи (по телефону).
     Определение  времени проведения консультации по телефону является
приоритетным способом организации консультирования.
     14.  Заявители  должны  обладать  информацией  о  фамилии, имени,
отчестве  и  должности  сотрудников, которые их обслуживают. Для этого
сотрудники  обеспечиваются  личными  идентификационными  карточками  и
(или) настольными табличками.
     15.     Сотрудник,     осуществляющий    индивидуальное    устное
консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного
и   оперативного  ответа  на  поставленные  вопросы,  в  том  числе  с
привлечением других сотрудников. Время ожидания заинтересованного лица
при  индивидуальном  устном  консультировании  не  может  превышать 30
минут.
     Индивидуальное  устное консультирование каждого заинтересованного
лица сотрудник территориального органа осуществляет не более 10 минут.
     В  случае  если  для  подготовки ответа требуется продолжительное
время,     сотрудник,     осуществляющий     индивидуальное     устное
консультирование,  может  предложить заинтересованным лицам обратиться
за  необходимой  информацией  в  письменном виде либо назначить другое
удобное для заинтересованных лиц время для устного консультирования.
     Для   обеспечения   индивидуального  устного  консультирования  в
территориальных органах выделяются отдельные сотрудники.
     При устном обращении заинтересованных лиц (по телефону или лично)
сотрудники,   осуществляющие  прием  и  консультирование,  дают  ответ
самостоятельно.  Если  сотрудник,  к  которому обратился заявитель, не
может  ответить  на  вопрос  самостоятельно,  то  он  может предложить
заявителю  обратиться  письменно  либо  назначить  другое  удобное для
заинтересованного лица время для получения информации.
     Звонки  граждан  принимаются  в  соответствии  с  графиком работы
сотрудников и должностных лиц, которые непосредственно взаимодействуют
с  заявителями.  Заявитель  имеет право выбрать удобное для него время
звонка.  Время  ожидания  разговора  не  может превышать пяти звуковых
сигналов.
     При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и
информирование,  сняв  трубку,  должен назвать фамилию, имя, отчество,
занимаемую  должность и наименование территориального органа. Во время
разговора  необходимо  произносить слова четко, избегать "параллельных
разговоров"  с  окружающими  людьми и не прерывать разговор по причине
поступления   звонка  на  другой  аппарат.  В  конце  консультирования
сотрудник,  осуществляющий  прием  и  консультирование,  должен кратко
подвести  итоги  и перечислить меры, которые надо принять (кто именно,
когда и что должен сделать).
     16.   В  случае  получения  запроса  на  письменную  консультацию
заявителя  территориальный  орган обязан ответить на него в срок до 30
дней.
     Ответы  на  письменные обращения направляются в письменном виде и
должны  содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и
номер   телефона   исполнителя.   Ответ   подписывается  руководителем
территориального  органа,  а  в  случае  отсутствия - заместителем или
лицом, исполняющим его обязанности <*>.
--------------------------------
     <*> Далее - "руководитель".

     17. Консультирование по электронной почте или через Интернет-сайт
предоставляется в режиме вопросов-ответов каждому заявителю, задавшему
вопрос,  не  позднее  пяти  рабочих  дней, следующих за днем получения
вопроса.