Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО УПРАВЛЕНИЮ ОСОБЫМИ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ЗОНАМИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ИЛИ ОБ ОТКАЗЕ В ЗАКЛЮЧЕНИИ СОГЛАШЕНИЯ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ТУРИСТСКО-РЕКРЕА".
2.2. Способ получения сведений о местах
нахождения и графике работы органов государственной
власти, предоставляющих государственную услугу
2.2.1. Сведения о месте нахождения РосОЭЗ и территориальных
органов РосОЭЗ, почтовых адресах для направления документов и
обращений, о справочных телефонных номерах и адресах электронной почты
для направления обращений представлены в приложении N 1 к настоящему
Административному регламенту, а также на официальных сайтах РосОЭЗ
(www.rosoez.ru) и территориальных органов РосОЭЗ.
2.2.2. График приема резидентов и заинтересованных лиц в
территориальных органах РосОЭЗ.
---------------------------------------------------------------------------
| понедельник |9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45) |
|-----------------------------|-------------------------------------------|
| вторник |9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45) |
|-----------------------------|-------------------------------------------|
| среда |9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45) |
|-----------------------------|-------------------------------------------|
| четверг |9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45) |
|-----------------------------|-------------------------------------------|
| пятница |9.00 - 16.45 (перерыв 13.15 - 13.45) |
|-----------------------------|-------------------------------------------|
| суббота - воскресенье |выходной |
---------------------------------------------------------------------------
2.2.3. Информация о процедурах предоставления государственной
услуги (далее - информация о процедурах) предоставляется бесплатно.
2.2.4. Основными требованиями к информированию резидентов или
заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации о процедурах;
четкость в изложении информации о процедурах;
полнота информирования о процедурах;
наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;
удобство и доступность получения информации о процедурах;
оперативность предоставления информации о процедурах.
Информирование резидентов или заинтересованных лиц организуется
следующим образом:
публичное информирование проводится в форме:
- устного информирования (через радио или телевидение);
- письменного информирования (через официальные сайты или
раздаточные информационные материалы либо информационные стенды);
индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования (лично или по телефону);
- письменного информирования (по почте или по электронной почте
через официальные сайты).
2.2.4.1. Лицами, ответственными за индивидуальное устное
информирование, являются:
в РосОЭЗ (по телефону) должностное лицо РосОЭЗ, осуществляющее
индивидуальное устное информирование (далее - сотрудник РосОЭЗ,
осуществляющий индивидуальное устное информирование);
в территориальном органе РосОЭЗ (лично или по телефону)
должностное лицо территориального органа РосОЭЗ, осуществляющее
индивидуальное устное информирование (далее - сотрудник
территориального органа РосОЭЗ, осуществляющий индивидуальное устное
информирование).
Сотрудник РосОЭЗ или сотрудник территориального органа РосОЭЗ,
осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять
все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на
поставленные вопросы. Время ожидания резидентами или заинтересованными
лицами при индивидуальном устном информировании не может превышать 30
минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное
время, сотрудник территориального органа РосОЭЗ, осуществляющий
индивидуальное устное информирование, может предложить резидентам или
заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в
письменном виде либо назначить другое удобное для резидентов или
заинтересованных лиц время для устного информирования.
2.2.4.2. Индивидуальное письменное информирование при обращении
резидентов или заинтересованных лиц в РосОЭЗ или территориальные
органы РосОЭЗ осуществляется путем направления ответов почтовым
отправлением или через официальные сайты РосОЭЗ и территориальных
органов РосОЭЗ.
Руководитель РосОЭЗ или территориального органа РосОЭЗ или
уполномоченное ими должностное лицо в соответствии со своей
компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки
ответа.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной
форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии,
имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо
через официальный сайт в зависимости от способа обращения резидентов
или заинтересованных лиц за информацией.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется
резидентам или заинтересованным лицам в течение 30 дней со дня
поступления запроса.
2.2.4.3. Публичное устное информирование осуществляется с
привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио и
телевидения.
2.2.4.4. Публичное письменное информирование осуществляется в
территориальных органах РосОЭЗ путем распространения информационных
листков и оформления информационных стендов, при этом должны быть
предусмотрены варианты информационных листков с увеличенным шрифтом
(размер шрифта не менее N 20) для слабовидящих резидентов или
заинтересованных лиц.
2.2.4.5. Публичное письменное информирование также осуществляется
путем размещения информационных материалов на официальных сайтах.
Официальные сайты должны содержать:
адреса официальных сайтов РосОЭЗ и территориальных органов
РосОЭЗ;
номера телефонов, адреса электронной почты РосОЭЗ и
территориальных органов РосОЭЗ;
форму и образец заполнения запроса;
рекомендации по заполнению.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО УПРАВЛЕНИЮ ОСОБЫМИ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ЗОНАМИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ИЛИ ОБ ОТКАЗЕ В ЗАКЛЮЧЕНИИ СОГЛАШЕНИЯ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ТУРИСТСКО-РЕКРЕА".