Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО СОДЕЙСТВИЮ САМОЗАНЯТОСТИ БЕЗРАБОТНЫХ ГРАЖДАН".
Порядок информирования о правилах
предоставления государственной услуги
6. Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги включает в себя информирование непосредственно
в помещениях органов государственной власти субъектов Российской
Федерации, включая органы исполнительной власти субъектов Российской
Федерации, осуществляющие переданные полномочия Российской Федерации в
области содействия занятости населения, и центров занятости населения,
а также с использованием средств телефонной связи, электронного
информирования, вычислительной и электронной техники, посредством
размещения на официальных сайтах в сети Интернет <*> органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, в
средствах массовой информации, издания информационных материалов
(брошюр, буклетов и т.д.).
--------------------------------
<*> Далее - официальные сайты.
7. При отборе средств массовой информации органами и
учреждениями, участвующими в предоставлении государственной услуги,
учитываются результаты маркетинговых исследований, социологических
опросов среди получателей государственной услуги, проводится
размещение государственного заказа в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации, и изучение рейтингов средств
массовой информации, определяющих лидеров публикаций
социально-трудовой направленности.
При отборе средств массовой информации органы и учреждения,
участвующие в предоставлении государственной услуги, учитывают тираж,
территорию распространения, периодичность издания или выхода в эфир,
стоимость размещения информации.
8. Сведения о местах нахождения органов и учреждений, участвующих
в предоставлении государственной услуги, содержатся в Приложениях N 1
и N 2 к настоящему Административному регламенту.
9. Карта-схема месторасположения органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги, содержится на
официальных сайтах органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации, осуществляющих переданные полномочия Российской Федерации в
области содействия занятости населения, и центров занятости населения.
10. Сведения о номерах телефонов для получения информации о
предоставлении государственной услуги органов исполнительной власти
субъектов Российской Федерации, осуществляющих переданные полномочия
Российской Федерации в области содействия занятости населения, и
центров занятости населения размещаются на официальных сайтах
исполнительных органов государственной власти субъектов Российской
Федерации, органов и учреждений, участвующих в предоставлении
государственной услуги.
11. Информация об адресах официальных сайтов и электронной почты
органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации,
осуществляющих переданные полномочия Российской Федерации в области
содействия занятости населения, и центров занятости населения
содержится на официальных сайтах исполнительных органов
государственной власти субъектов Российской Федерации.
Информация об адресах официальных сайтов, электронной почты и
номерах телефонов для получения информации о предоставлении
государственной услуги центров занятости населения содержится на
официальных сайтах органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации, осуществляющих переданные полномочия Российской Федерации в
области содействия занятости населения.
12. Сведения о графике (режиме) работы органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих переданные
полномочия Российской Федерации в области содействия занятости
населения, и центров занятости населения содержатся на официальных
сайтах исполнительных органов государственной власти субъектов
Российской Федерации, включая органы исполнительной власти субъектов
Российской Федерации, осуществляющие переданные полномочия Российской
Федерации в области содействия занятости населения, и центров
занятости населения, а также периодически размещаются в средствах
массовой информации.
Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы
органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной
услуги, размещаются при входе в помещения органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих переданные
полномочия Российской Федерации в области содействия занятости
населения, и центров занятости населения.
13. Информация о правилах предоставления государственной услуги
сообщается при личном или письменном обращении получателей
государственной услуги, включая обращение по электронной почте, по
телефонам для получения информации о предоставлении государственной
услуги, размещается на официальных сайтах, в средствах массовой
информации, на информационных стендах органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги, и в раздаточных
информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
Информация о правилах предоставления государственной услуги
предоставляется бесплатно.
13.1. Информирование получателей государственной услуги о
правилах предоставления государственной услуги осуществляется при
личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную
почту.
Время ожидания в очереди для получения от работника органа и
учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги,
информации о правилах предоставления государственной услуги при личном
обращении получателя государственной услуги не должно превышать 30
минут.
Письменные обращения получателей государственной услуги о
правилах предоставления государственной услуги, включая обращения,
поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками органов
и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, с
учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 15
дней с момента регистрации обращения.
13.2. Информирование получателей государственной услуги о
правилах предоставления государственной услуги может осуществляться с
использованием средств автоинформирования. При автоинформировании
обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
13.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения
работники органов и учреждений, участвующих в предоставлении
государственной услуги, подробно и в вежливой форме информируют
обратившихся граждан о правилах предоставления государственной услуги.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании
органа или учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,
отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время
разговора не должно превышать 10 минут.
13.4. Раздаточные информационные материалы (например, брошюры,
буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема
получателей государственной услуги, информационных залах, залах
обслуживания, иных местах предоставления государственной услуги
органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной
услуги, раздаются в местах проведения ярмарок вакансий и учебных
рабочих мест, а также размещаются в иных органах и учреждениях
(например, в территориальных органах федеральных органов
исполнительной власти, органах социальной защиты населения субъектов
Российской Федерации, образовательных и медицинских учреждениях,
органах местного самоуправления, органах Пенсионного фонда Российской
Федерации и т.д.).
Работники органов и учреждений, участвующих в предоставлении
государственной услуги, информируют получателей государственной услуги
о порядке заполнения реквизитов заявления-анкеты о предоставлении
государственной услуги по содействию самозанятости безработных граждан
<*> (Приложение N 3 к настоящему Административному регламенту).
--------------------------------
<*> Далее - заявление-анкета.
Указанная информация может быть предоставлена при личном или
письменном обращении получателя государственной услуги.
14. На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги,
содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов для
получения информации о предоставлении государственной услуги, адреса
официальных сайтов и электронной почты органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги;
перечень государственных услуг в области содействия занятости
населения;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
образец заполнения заявления-анкеты;
краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги
в текстовом виде и в виде блок-схемы;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
государственной услуги;
схема размещения работников органов и учреждений, участвующих в
предоставлении государственной услуги;
порядок рассмотрения обращений получателей государственной
услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной
услуги;
рекомендации по вопросам предпринимательства, создания
крестьянского (фермерского) хозяйства, самозанятости.
15. На информационных стендах, размещаемых в помещениях иных
органов и учреждений (например, в территориальных органах федеральных
органов исполнительной власти, органах социальной защиты населения
субъектов Российской Федерации, образовательных и медицинских
учреждениях, органах местного самоуправления, органах Пенсионного
фонда Российской Федерации и т.д.), содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов для
получения информации о предоставлении государственной услуги, адреса
официальных сайтов и электронной почты органов и учреждений,
участвующих в предоставлении государственной услуги;
перечень государственных услуг области содействия занятости
населения;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги
в текстовом виде или в виде блок-схемы.
16. На официальных сайтах органов исполнительной власти субъектов
Российской Федерации, осуществляющих переданные полномочия Российской
Федерации в области содействия занятости населения, центров занятости
населения содержится следующая информация:
месторасположение, схема проезда, график (режим) работы, номера
телефонов для получения информации о предоставлении государственной
услуги, адреса официальных сайтов и электронной почты органов и
учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги;
перечень государственных услуг в области содействия занятости
населения;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
краткое изложение процедуры предоставления государственной
услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок рассмотрения обращений получателей государственной
услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной
услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
государственной услуги;
рекомендации по вопросам предпринимательства, создания
крестьянского (фермерского) хозяйства, самозанятости;
ответы на вопросы получателей государственной услуги.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО СОДЕЙСТВИЮ САМОЗАНЯТОСТИ БЕЗРАБОТНЫХ ГРАЖДАН".