Фрагмент документа "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ ОТ 21 ФЕВРАЛЯ 2006 Г. N 112-ПП".
3. Работа с устными обращениями граждан
Работа с устными обращениями граждан, поступившими с
использованием пейджинговой связи, осуществляется отделом писем
граждан Управления по организации работы с документами Правительства
Москвы в порядке, установленном для письменных обращений граждан.
Работа с устными обращениями граждан, поступившими в ходе личного
приема граждан, организованного Приемной Правительства Москвы,
осуществляется в соответствии с пунктом 4 Административного
регламента.
Работа с устными обращениями граждан, поступившими по
определенным каналам телефонной связи (далее - телефонные обращения),
осуществляется Справочно-информационной службой.
СИСМ принимаются телефонные обращения граждан по вопросам,
связанным с функционированием отраслей городского хозяйства, а также
жалобы на неправомерные действия сотрудников правоохранительных
органов и работников органов исполнительной власти города Москвы при
исполнении ими служебных обязанностей.
По телефонным обращениям справочного характера абонентам, с
использованием имеющейся адресно-телефонной базы данных,
безотлагательно предоставляется необходимая информация и разъяснения
по существу поставленных вопросов.
Телефонные обращения граждан по сложным вопросам, требующим
дополнительной проверки и принятия необходимых мер, регистрируются в
день их поступления: информация, полученная в составе обращений, в
установленном порядке вносится в автоматизированную систему СИСМ
"Регистрация звонка".
В трехдневный срок со дня поступления и регистрации указанная
информация направляется по принадлежности в органы исполнительной
власти города Москвы для решения поставленных в обращениях вопросов в
порядке, предусмотренном законодательством для письменных обращений
граждан (разрешаются в срок до 30 календарных дней с момента
поступления в соответствующий орган исполнительной власти города
Москвы, если не установлен иной срок). При этом уведомление гражданина
о направлении обращения по принадлежности в орган исполнительной
власти города Москвы производится устно.
|
Фрагмент документа "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ ОТ 21 ФЕВРАЛЯ 2006 Г. N 112-ПП".