Фрагмент документа "О ПОРЯДКЕ РЕГИСТРАЦИИ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ".
Порядок информирования об исполнении
государственной функции
11. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах
для справок), интернет-сайтах, адресах электронной почты федерального
органа управления Госавтоинспекции, органов управления
Госавтоинспекции по субъектам Российской Федерации, подразделений
Госавтоинспекции, осуществляющих регистрацию транспортных средств <1>,
а также информация о реквизитах счета, открытого территориальным
органом федерального казначейства, и других реквизитах, необходимых
для заполнения расчетных документов на перечисление в соответствующий
бюджет доходов от уплаты государственной пошлины за государственную
регистрацию транспортных средств и иные юридически значимые действия,
связанные с изменениями и выдачей документов на транспортные средства,
выдачи регистрационных знаков по форме, приведенной в приложении N 1 к
настоящему Административному регламенту, размещаются на
соответствующих интернет-сайтах федерального органа управления
Госавтоинспекции, территориальных органов управления Госавтоинспекции
субъектов Российской Федерации, регистрационных подразделений
Госавтоинспекции со своевременным обновлением.
--------------------------------
<1> Далее - "регистрационные подразделения".
11.1. Информация о порядке совершения регистрационных действий,
режимах работы регистрационных подразделений предоставляется
непосредственно в помещениях регистрационных подразделений, а также по
телефону, телефону-автоинформатору (при его наличии), с использованием
средств массовой информации и на интернет-сайте (при его наличии).
12. На стендах регистрационных подразделений, а также интернет-
сайте (при его наличии) территориальных органов управления
Госавтоинспекции по каждому регистрационному подразделению размещается
следующая информация:
порядок совершения регистрационных действий (в текстовом виде и в
виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения
административной процедуры);
режим работы соответствующего подразделения;
размеры государственной пошлины за совершение регистрационных
действий, а также реквизиты для ее уплаты;
адреса нахождения ближайших кредитных организаций, в которых
можно произвести уплату государственной пошлины;
адреса нахождения, телефоны пунктов проведения государственного
технического осмотра транспортных средств и режим их работы;
телефоны доверия.
Размещаются следующие формы документов:
формы заявлений на совершение регистрационных действий;
формы бланков расчетных документов на уплату государственной
пошлины.
13. Посредством телефона-автоинформатора (при его наличии),
который работает круглосуточно, гражданин информируется о режиме
работы соответствующего подразделения, адресе местонахождения
регистрационного подразделения, адресах официальных интернет-сайтов.
14. Консультации о порядке совершения регистрационных действий
проводятся в рабочее время на безвозмездной основе.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники
Госавтоинспекции, на которых должностными инструкциями (регламентами)
возложено исполнение соответствующих функций <1>, информируют
обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок
должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое
позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника,
принявшего телефонный звонок.
--------------------------------
<1> Далее - "сотрудники".
Время разговора не должно превышать 5 минут.
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы
сотрудник должен переадресовать (перевести) телефонный звонок на
другое должностное лицо или же сообщить телефонный номер, по которому
можно получать необходимую информацию.
Информирование о ходе исполнения государственной функции
осуществляется сотрудниками при личном контакте с заявителями, с
использованием сети интернет, почтовой связи, посредством электронной
почты.
Среднее время ожидания в очереди на консультацию в подразделении
в случае предварительной записи не должно превышать 20 минут.
15. Звонки граждан по телефону принимаются в соответствии с
графиком работы сотрудников и должностных лиц, которые непосредственно
взаимодействуют с заявителями.
|
Фрагмент документа "О ПОРЯДКЕ РЕГИСТРАЦИИ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ".