ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Приказ. Министерство культуры РФ (Минкультуры России). 10.03.09 100

X. Порядок работы с обращениями граждан

     103.  Министерство  в  пределах  своей  компетенции  обеспечивает
рассмотрение  обращений граждан, принятие по ним решений и направление
ответа заявителям в установленные законодательством сроки.
     Письменные   обращения,   содержащие   вопросы,   не  входящие  в
компетенцию   Министерства,   направляются   в   5-дневный   срок   по
принадлежности, о чем сообщается заявителю.
     104.  Индивидуальные и коллективные письменные обращения граждан,
поступившие  непосредственно  в  адрес Министерства или направленные в
Министерство   Администрацией   Президента,  Аппаратом  Правительства,
депутатами   Государственной   Думы   и   членами   Совета  Федерации,
федеральными   органами   исполнительной   власти,  в  зависимости  от
содержания  докладываются  Министру,  его заместителям или руководству
Департамента Генерального секретариата для принятия решения.
     105.  Анонимные,  бессодержательные,  не  поддающиеся  прочтению,
содержащие  оскорбительные выражения, а также дубликатные (повторяющие
текст  обращения,  на  который  дан  ответ) обращения, как правило, не
рассматриваются   и  списываются  в  дело  Департаментом  Генерального
секретариата.
     106.   Прием   граждан  организуется  Департаментом  Генерального
секретариата  в  специально  оборудованной  приемной с соблюдением мер
безопасности и проводится специалистами департаментов Министерства.
     Если  во  время  приема  граждан  невозможно  решить поставленные
вопросы,   от   посетителя   принимается  письменное  обращение.  Если
поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Министерства,
ему  разъясняется  право  и порядок обращения в соответствующие органы
исполнительной власти.
     107.   Прием   граждан   руководством   Министерства   ведется  в
установленные дни недели по утвержденным графикам.
     Организация  исполнения  решений  по  результатам  приема граждан
возлагается на департаменты Министерства, в компетенцию которых входят
поставленные в обращении вопросы.
     108. Департамент Генерального секретариата ежемесячно готовит для
Министра, заместителей Министра, директоров департаментов Министерства
статистическую  информацию  по  поступившим  в Министерство обращениям
граждан.
     Министерство  совместно с подведомственными федеральной службой и
федеральным   агентством  ежегодно  подготавливает  и  представляет  в
Правительство    сводную   информацию   о   количестве   и   характере
рассмотренных обращений граждан.