Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО УПРАВЛЕНИЮ ОСОБЫМИ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ЗОНАМИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА РАЗРЕШЕНИЙ НА СТРОИТЕЛЬСТВО, А ТАКЖЕ ПОЛУЧЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРИСОЕДИНЕНИЯ К СЕТЯМ ИН".
2.1. Порядок информирования о государственной услуге
2.1.1. Сведения о месте нахождения РосОЭЗ и его территориальных
органов, почтовых адресах, справочных телефонных номерах и адресах
электронной почты для направления документов и обращений представлены
в приложении 1 к Административному регламенту Федерального агентства
по управлению особыми экономическими зонами по предоставлению
государственной услуги "Выдача разрешений на строительство, а также
получение технических условий присоединения к сетям
инженерно-технического обеспечения и передача этих условий и
разрешений на строительство индивидуальным предпринимателям,
юридическим лицам, осуществляющим строительство или реконструкцию"
(далее - настоящий Административный регламент). Также указанные
сведения представлены на официальных сайтах РосОЭЗ (www.rosoez.ru) и
территориальных органов РосОЭЗ в сети Интернет.
2.1.2. График приема резидентов ОЭЗ и иных заинтересованных лиц в
территориальных органах РосОЭЗ.
понедельник 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)
вторник 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)
среда 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)
четверг 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)
пятница 9.00 - 16.45 (перерыв 13.15 - 13.45)
суббота - воскресенье выходной
2.1.3. Информация по процедурам предоставления государственной
услуги размещается на официальных сайтах РосОЭЗ и территориальных
органов РосОЭЗ в сети Интернет, в средствах массовой информации, на
информационных стендах территориальных органов РосОЭЗ, а также в
раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах).
2.1.4. Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты)
находятся в помещениях территориальных органов РосОЭЗ, предназначенных
для приема резидентов ОЭЗ и иных заинтересованных лиц;
местах ожидания;
местах заполнения документов;
местах получения информации о предоставлении услуги в
территориальных органах РосОЭЗ.
2.1.5. На официальных сайтах, в средствах массовой информации
(далее - СМИ), на информационных стендах территориальных органов
РосОЭЗ, а также в раздаточных информационных материалах (брошюрах,
буклетах) размещается следующая информация:
место нахождения РосОЭЗ и территориальных органов РосОЭЗ;
график приема резидентов ОЭЗ и иных заинтересованных лиц в
территориальных органах РосОЭЗ;
номера телефонов для справок, адреса электронной почты для
обращения резидентов ОЭЗ и иных заинтересованных лиц через официальные
сайты, адреса официальных сайтов РосОЭЗ и территориальных органов
РосОЭЗ;
порядок выполнения процедур предоставления государственной услуги
в текстовом виде и в виде блок-схем согласно приложениям 6, 10 к
настоящему Административному регламенту;
бланки документов, а также образцы их заполнения;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования действия (бездействия) и (или) решений,
осуществляемых и принятых должностными лицами РосОЭЗ и территориальных
органов РосОЭЗ в рамках предоставления государственной услуги;
список нормативных правовых актов, регламентирующих
предоставление государственной услуги.
2.1.6. Стенды, содержащие информацию о графике приема заявителей,
размещаются при входе в помещения территориальных органов РосОЭЗ.
2.1.7. Информация о процедурах предоставления государственной
услуги (далее - информация о процедурах) предоставляется бесплатно.
2.1.8. Основными требованиями к информированию резидентов ОЭЗ и
иных заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование резидентов ОЭЗ и иных заинтересованных лиц
организуется следующим образом:
Публичное информирование проводится в форме:
- устного информирования (радио или телевидение);
- письменного информирования (официальные сайты, раздаточные
информационные материалы, информационные стенды).
Индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования (лично или по телефону);
- письменного информирования (по почте или по электронной почте
через официальные сайты).
2.1.9. Лицами, ответственными за индивидуальное устное
информирование резидентов ОЭЗ и иных заинтересованных лиц, являются:
в РосОЭЗ (по телефону) - должностные лица РосОЭЗ, осуществляющие
индивидуальное устное информирование (далее - уполномоченные
должностные лица РосОЭЗ);
в территориальном органе РосОЭЗ (лично или по телефону) -
должностные лица территориального органа РосОЭЗ, осуществляющие
индивидуальное устное информирование (далее - уполномоченные
должностные лица территориального органа РосОЭЗ).
Уполномоченные должностные лица РосОЭЗ и территориального органа
РосОЭЗ, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны
принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного
ответа на поставленные вопросы. Время ожидания резидентами ОЭЗ и иными
заинтересованными лицами при индивидуальном устном информировании не
должно превышать 30 минут.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время,
уполномоченные должностные лица РосОЭЗ или территориального органа
РосОЭЗ, осуществляющие индивидуальное устное информирование, вправе
предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в
письменном виде либо назначить другое удобное для них время для
устного информирования.
2.1.10. Индивидуальное письменное информирование при обращении
резидентов ОЭЗ и иных заинтересованных лиц в РосОЭЗ либо
территориальные органы РосОЭЗ осуществляется путем направления ответов
почтовым отправлением или путем размещения информации на официальных
сайтах РосОЭЗ и территориальных органов РосОЭЗ.
Руководитель РосОЭЗ или территориального органа РосОЭЗ
(уполномоченное в установленном порядке должностное лицо) определяет
непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной
форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии,
имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ
резидентам ОЭЗ и иным заинтересованным лицам направляется в течение 30
дней со дня поступления запроса.
2.1.11. Публичное устное информирование осуществляется с
привлечением СМИ (радио и телевидение). Выступления должностных лиц
территориальных органов РосОЭЗ по местному радио и телевидению
согласовываются с руководителем территориального органа РосОЭЗ.
2.1.12. Публичное письменное информирование осуществляется в
территориальных органах РосОЭЗ путем распространения информационных
листков и оформления информационных стендов.
Информационные листки должны обязательно содержать следующую
информацию:
режим работы территориальных органов РосОЭЗ;
адреса Интернет-сайтов территориальных органов РосОЭЗ;
номера телефонов, адреса электронной почты территориальных
органов РосОЭЗ.
2.1.13. Публичное письменное информирование также осуществляется
путем размещения информационных материалов на официальных сайтах
РосОЭЗ и территориальных органов РосОЭЗ (далее - официальные сайты).
Информация на официальных сайтах должна содержать:
адреса, номера телефонов, адреса электронной почты РосОЭЗ и
территориальных органов РосОЭЗ;
перечень документов, необходимых для предоставления резидентами
ОЭЗ и иными заинтересованными лицами;
форма разрешения на строительство, образцы заявления на получение
технических условий присоединения к сетям инженерно-технического
обеспечения и информации о плате за присоединение объекта капитального
строительства к сетям инженерно-технического обеспечения и заявления о
выдаче разрешения на строительство;
порядок предоставления государственной услуги;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на
них.
2.1.14. При индивидуальном устном информировании (по телефону или
лично) уполномоченные должностные лица РосОЭЗ или территориальных
органов РосОЭЗ должны называть свою фамилию, имя, отчество, должность,
а также наименование структурного подразделения, в которое обратился
заявитель, в вежливой форме подробно проинформировать обратившегося по
интересующим его вопросам.
Уполномоченные должностные лица РосОЭЗ осуществляют
индивидуальное устное информирование только по телефону.
2.1.15. При индивидуальном устном информировании заявителей (по
телефону или лично) уполномоченные должностные лица РосОЭЗ или
территориального органа РосОЭЗ, осуществляющие прием и (или)
информирование, дают ответ самостоятельно. Если уполномоченное
должностное лицо РосОЭЗ или территориального органа РосОЭЗ, к которому
обратился резидент ОЭЗ или иное заинтересованное лицо, не может
ответить на вопрос самостоятельно, он вправе предложить заявителю
обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время для
получения информации. Время индивидуального устного информирования
составляет не более 20 минут.
2.1.16. Индивидуальное письменное информирование осуществляется
путем направления письма почтой или электронного письма соответственно
на почтовый либо электронный адрес резидента ОЭЗ или иного
заинтересованного лица.
2.1.17. Индивидуальное письменное информирование должно
содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию,
инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается
руководителем РосОЭЗ или руководителем территориального органа РосОЭЗ
(уполномоченными в установленном порядке должностными лицами). Письмо
направляется в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления
письменного обращения резидента ОЭЗ или иного заинтересованного лица
за информированием.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО УПРАВЛЕНИЮ ОСОБЫМИ ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ЗОНАМИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА РАЗРЕШЕНИЙ НА СТРОИТЕЛЬСТВО, А ТАКЖЕ ПОЛУЧЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРИСОЕДИНЕНИЯ К СЕТЯМ ИН".