ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ (РЕДАКЦИЯ НА 16.02.2008). Постановление. Правительство РФ. 23.01.06 32

V. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

     61.  Абонент  и  (или)  пользователь  вправе обжаловать решения и
действия  (бездействие)  оператора  связи, связанные с оказанием услуг
связи по передаче данных.
     62.  Оператор  связи  обязан  иметь  книгу  жалоб и предложений и
выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя.
     63.   Рассмотрение   жалобы   абонента   и   (или)   пользователя
осуществляется  в  порядке, установленном законодательством Российской
Федерации.
     64. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи
обязательств  по  оказанию  услуг  связи  по передаче данных абонент и
(или)  пользователь  до  обращения  в  суд предъявляет оператору связи
претензию.
     65.   Претензия  предъявляется  в  письменной  форме  и  подлежит
регистрации в день ее получения оператором связи.
     Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи
по  передаче  данных,  несвоевременным  или  ненадлежащим  исполнением
обязательств,  вытекающих  из  договора,  предъявляются  в  течение  6
месяцев  со  дня  оказания услуг связи по передаче данных, отказа в их
оказании или выставления счета за оказанную услугу.
     К  претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые
для  рассмотрения  претензии  по  существу документы, в которых должны
быть  указаны  сведения  о  неисполнении  или  ненадлежащем исполнении
обязательств   по  договору,  а  в  случае  предъявления  претензии  о
возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
     66. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60
дней с даты регистрации претензии.
     О   результатах  рассмотрения  претензии  оператор  связи  должен
сообщить   в  письменной  форме  предъявившему  ее  абоненту  и  (или)
пользователю.
     В   случае   если   претензия   была  признана  оператором  связи
обоснованной,  выявленные  недостатки  подлежат  устранению в разумный
срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
     В  случае  если  оператором  связи  были  признаны  обоснованными
требования  абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты
оказанных  услуг  связи  по  передаче данных, о возмещении расходов по
устранению  недостатков  своими  силами или третьими лицами, а также о
возврате уплаченных за оказание услуг связи по передаче данных средств
и  возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления
услуг   связи   по  передаче  данных,  указанные  требования  подлежат
удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.
     При  отклонении претензии полностью или частично либо неполучении
ответа  в  установленный  для  ее  рассмотрения  срок  абонент и (или)
пользователь имеют право предъявить иск в суд.