ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ, ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ СБОРОВ, СТРАХОВЫХ ВЗНОСОВ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПЕНСИОННОЕ СТРАХОВАНИЕ И НАЛОГОВЫМИ АГЕНТАМИ (РЕДАКЦИЯ НА 26.12.2008). Приказ. Федеральная налоговая служба. 09.09.05 САЭ-3-01/444

4.3.2. Индивидуальное информирование
                налогоплательщиков в письменной форме

     4.3.2.1.     Запросы     налогоплательщиков     о     действующем
законодательстве  о  налогах,  сборах  и принятых в соответствии с ним
нормативных  правовых  актах,  порядке  исчисления  и уплаты налогов и
сборов,   правах   и   обязанностях   налогоплательщиков,  полномочиях
налоговых  органов  и их должностных лиц, а также о порядке заполнения
форм   налоговой   отчетности,  поступившие  от  налогоплательщиков  в
инспекцию  ФНС  России  по почте или лично, зарегистрированные отделом
финансового  и  общего  обеспечения (общего обеспечения), направляются
руководителем  или  его  заместителем  в установленном порядке в отдел
работы с налогоплательщиками для подготовки ответов.
     В отделе работы с налогоплательщиками запросы налогоплательщиков,
поступившие в налоговый орган в письменной форме не позднее следующего
дня, подлежат регистрации в информационном ресурсе налогового органа.
     4.3.2.2.  В  случае,  если  запрос  не  относится  к  компетенции
налоговых   органов,  такие  обращения  в  5-дневный  срок  необходимо
направить  по  почте  (через  отдел  общего  и финансового обеспечения
(общего  обеспечения))  по  принадлежности  и проинформировать об этом
заявителей.
     Второй  экземпляр  письма  остается на хранение в отделе работы с
налогоплательщиками.
     4.3.2.3.  Ответ  должен  быть  дан налогоплательщику в течение 30
календарных  дней  с  даты  поступления  запроса  в налоговый орган от
налогоплательщика   (лично  или  по  почте).  При  необходимости  срок
рассмотрения  письменного  обращения  может  быть продлен заместителем
руководителя,   но   не   более   чем  на  30  дней,  с  одновременным
информированием заявителя и указанием причин продления.
     4.3.2.4.  Ответ  на  запрос  дается  в простой, четкой и понятной
форме с указанием ФИО, номера телефона исполнителя.