ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ, ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ СБОРОВ, СТРАХОВЫХ ВЗНОСОВ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПЕНСИОННОЕ СТРАХОВАНИЕ И НАЛОГОВЫМИ АГЕНТАМИ (РЕДАКЦИЯ НА 26.12.2008). Приказ. Федеральная налоговая служба. 09.09.05 САЭ-3-01/444

1.1. Организация приема налогоплательщиков
                       в инспекциях ФНС России

     1.1.1.   Прием   налогоплательщиков   в   инспекциях  ФНС  России
осуществляется   ежедневно   в  течение  всего  рабочего  дня.  Работа
сотрудников  налогового  органа  по приему налогоплательщиков во время
перерыва  для  отдыха  и питания, установленного Правилами внутреннего
трудового  распорядка,  должна быть организована по сменному графику в
период времени с 11 часов 30 минут до 14 часов 30 минут.
     График    работы   сотрудников   по   приему   налогоплательщиков
утверждается руководителем инспекции ФНС России.
     1.1.2.  Для  организации  ежедневного  приема  налогоплательщиков
рекомендуется  использовать принцип сменности. Начальник отдела работы
с  налогоплательщиками  в  зависимости  от ситуации перераспределяет в
течение   дня   количество   должностных   лиц,  осуществляющих  прием
налогоплательщиков.
     1.1.3.  Прием  налогоплательщиков  рекомендуется  осуществлять  в
специально    выделенных    для    этих   целей   залах   обслуживания
налогоплательщиков, кабинетах (далее - операционных залах).
     1.1.4.  Для повышения профессионального уровня сотрудников отдела
необходимо  предусмотреть  еженедельно  2  часа  на проведение учебы в
любой  день  недели  (за  исключением  пятницы). День проведения учебы
должен  быть  утвержден  распорядительным  документом по инспекции ФНС
России. Во время учебы прием налогоплательщиков не прекращается.
     1.1.5.  При  осуществлении приема налогоплательщиков прикрепление
налогоплательщиков  к  налоговому  инспектору по первым буквам фамилий
или названий организаций, по улицам и т.д. недопустимо.
     1.1.6.  Налогоплательщиков  необходимо  обеспечить  информацией о
фамилии,  имени,  отчестве  и  должности  сотрудника  отдела  работы с
налогоплательщиками.    Для   этого   сотрудники   отдела   работы   с
налогоплательщиками    обеспечиваются    личными    идентификационными
карточками и (или) настольными табличками.
     1.1.7.  Должностные  лица  отдела  работы  с  налогоплательщиками
должны  корректно  и  внимательно  относиться к налогоплательщикам, их
уполномоченным    представителям    и    иным   участникам   налоговых
правоотношений,  не унижая их чести и достоинства, формируя позитивное
отношение к налоговым органам.