ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ, ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ СБОРОВ, СТРАХОВЫХ ВЗНОСОВ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПЕНСИОННОЕ СТРАХОВАНИЕ И НАЛОГОВЫМИ АГЕНТАМИ (РЕДАКЦИЯ НА 26.12.2008). Приказ. Федеральная налоговая служба. 09.09.05 САЭ-3-01/444

1.2. Основные требования к помещениям для приема
               налогоплательщиков (операционным залам)

     1.2.1.  Помещения  для работы с налогоплательщиками целесообразно
размещать  на  нижних этажах зданий налоговых инспекций и для удобства
работы   с   налогоплательщиками   организовать   отдельный  вход  для
налогоплательщиков.
     1.2.2.    В    помещениях,    предназначенных    для   работы   с
налогоплательщиками,  необходимо  иметь  информационные  стенды, в том
числе   стенд   с   указанием  размещения  рабочих  мест  сотрудников,
осуществляющих прием налогоплательщиков.
     В  инспекции рекомендуется иметь систему звукового информирования
налогоплательщиков  и  применять  данную  систему в периоды проведения
информационных  кампаний.  Длительность  одного звукового сообщения не
должна превышать 5 минут.
     Рекомендуется   установить   компьютер   со   справочно-правовыми
системами  и программными продуктами, разработанными ФНС России и ФГУП
"ГНИВЦ ФНС России". Компьютер, предназначенный для налогоплательщиков,
не  должен  быть  подключен  к  локальной  сети  инспекции ФНС России.
Правила  работы  с ним, а также фамилия, имя, отчество, телефон, номер
кабинета должностного лица инспекции ФНС России, отвечающего за работу
компьютера,   размещаются   на   видном   месте.   Должностное   лицо,
ответственное   за   работу   компьютера,  определяется  руководителем
налогового   органа  и  закрепляется  распорядительным  документом  по
инспекции ФНС России.
     Помещение   для   работы   с   налогоплательщиками  рекомендуется
оборудовать   электронной   системой   управления  очередью,  световым
информационным    табло    (видеоэкран    с   информацией).   Световое
информационное  табло  размещается  в инспекции ФНС России недалеко от
входа  в  помещение,  где  осуществляется прием налогоплательщиков, на
высоте  не  менее  2,2  метра  от пола таким образом, чтобы обеспечить
видимость     информации     максимально     возможному     количеству
налогоплательщиков.
     Информация   на   световом   информационном   табло   может  быть
представлена в виде бегущей строки.
     1.2.3.  Для  налогоплательщиков должны быть оборудованы места для
ожидания  приема,  имеющие  стулья,  столы  (стойки)  для  возможности
оформления документов.