Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ И ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ".
10. Анализ жалоб
10.1. При рассмотрении обращения, отнесенного к виду жалоб,
следует проанализировать обоснованность каждого из мотивов,
приведенных в жалобе, то есть проверить, соответствовали ли обжалуемые
действия (бездействие) работника положениям действующего
законодательства Российской Федерации, приказов и распоряжений
Роспатента и подведомственных организаций. Если в результате
проведенного анализа подтвердились отмеченные в жалобе факты,
указывающие на неправомерность каких-либо действий, несоответствие
этих действий положениям и предписаниям нормативных и других
документов, жалоба признается обоснованной.
10.2. Если жалоба признана обоснованной, приносятся
соответствующие извинения и принимаются необходимые меры для
восстановления нарушенного права гражданина или юридического лица.
10.3. Если жалоба признана необоснованной, в ответе даются
разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий, а
также, в случае необходимости, возможный порядок обжалования принятого
по жалобе решения.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ И ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ".