Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ И ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ".
11. Обязанности ответственных исполнителей
при рассмотрении обращений
11.1. При поступлении обращения осуществляется его рассмотрение и
анализ в соответствии с предписаниями Инструкции действующим порядком
по контролю исполнения.
Делать какие-либо надписи и отметки на письменных обращениях, за
исключением предусмотренных технологией обработки документов, не
допускается.
11.2. Лицу, подавшему обращение, направляется ответ, и обращение
снимается с контроля исполнения уполномоченным для его осуществления
подразделением. В случае продления срока направления ответа
обратившемуся лицу направляется соответствующее извещение. Отправка и
регистрация ответа осуществляются в соответствии с установленным
порядком контроля исполнения документов.
11.3. Вопрос о том, за чьей подписью направляется ответ, решается
с учетом резолюции, содержащей поручение о рассмотрении обращения.
Резолюция "Для подготовки ответа" означает, что ответ должен быть
направлен за подписью лица, написавшего резолюцию. Резолюция "Для
ответа" означает, что ответ должен быть направлен за подписью
руководителя, которому адресована резолюция. Если резолюция имеет иное
содержание, вопрос, за чьей подписью направляется ответ, решается по
согласованию с руководителем, давшим поручение о рассмотрении
обращения. Если в соответствии с поручением Руководителя Роспатента
ответ направляется за подписью руководителя структурного подразделения
Роспатента, подведомственной организации или ее подразделения, то в
ответе указывается на факт передачи обращения по указанию Руководителя
Роспатента для рассмотрения в организацию или подразделение,
руководителем которого ответ подписывается.
Если рассмотрение обращения поручено двум или более
подразделениям, то ответственным исполнителем по его рассмотрению
является подразделение, указанное первым.
11.4. По результатам рассмотрения каждого обращения
осуществляется заполнение регистрационной карточки обращения. Если
размеров полей регистрационной карточки недостаточно для внесения всей
необходимой информации, оформляется приложение к карточке.
11.5. Повторным считается обращение, поступившее на имя одного и
того же должностного лица по одному и тому же вопросу, если истек
установленный срок рассмотрения предыдущего обращения или автор
обращения не удовлетворен данным ему ответом. Повторные обращения, на
которые даны исчерпывающие ответы, не рассматриваются, а автору
обращения направляется письмо со ссылкой на предыдущий ответ. В
направленном письме может быть сообщено о прекращении проверок по
указываемым в повторных обращениях фактам. На повторное обращение
заполняется регистрационная карточка с отметкой "Повторное". Причины
поступления повторных обращений должны быть выявлены в ходе проведения
их анализа.
Обращение, поступившее на имя одного и того же должностного лица
по одному и тому же вопросу до истечения срока рассмотрения
предыдущего обращения, считается первичным и рассматривается совместно
с поступившим ранее в установленные для него сроки.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ И ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ".