Фрагмент документа "ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ МИНИСТЕРСТВА ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО УТВЕРЖДЕНИЮ НОРМАТИВОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПОТЕРЬ УГЛЕВОДОРОДНОГО СЫРЬЯ".
Обязанности должностных лиц при ответе
на телефонные звонки, устные и письменные обращения
Заявителей, требования к форме и характеру
взаимодействия должностных лиц с Заявителями
27. При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий
прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя,
отчество, занимаемую должность и наименование Департамента и отдела.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать
"параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор
по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце
информирования сотрудник, осуществляющий прием и информирование,
должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо
принять (кто именно, когда и что должен сделать).
28. При устном обращении Заявителей (по телефону или лично)
сотрудники, осуществляющие прием и информирование, дают ответ
самостоятельно. Если сотрудник, к которому обратился Заявитель, не
может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить
Заявителю обратиться письменно.
29. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде
и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы
и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором,
заместителем директора Департамента.
30. Сотрудники, осуществляющие прием и информирование (по
телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к
Заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно
проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
31. Сотрудники Департамента не вправе осуществлять
консультирование Заявителей, выходящее за рамки информирования о
стандартных процедурах и условиях исполнения государственной функции и
влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения Заявителей.
Электронный адрес для направления обращений:
info@minenergo.gov.ru.
Информация об утвержденных Нормативах потерь размещается на
официальном сайте Минэнерго России: minenergo.gov.ru.
|
Фрагмент документа "ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ МИНИСТЕРСТВА ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО УТВЕРЖДЕНИЮ НОРМАТИВОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПОТЕРЬ УГЛЕВОДОРОДНОГО СЫРЬЯ".