ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫМ АГЕНТСТВОМ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ И ВЕДЕНИЯ ЕДИНОГО РЕЕСТРА СЕРТИФИКАТОВ СООТВЕТСТВИЯ. Приказ. Министерство промышленности и торговли РФ. 05.05.09 378

Предоставление консультаций (справок) об исполнении
                        государственной функции
     
     12. Консультации (справки) по вопросам исполнения государственной
функции предоставляются специалистом, уполномоченным на предоставление
консультаций (справок), по вопросам, касающимся:
     сроков  включения  сведений  о сертификатах соответствия в единый
реестр;
     порядка предоставления информации из единого реестра;
     срока опубликования сведений о сертификатах соответствия.
     13.    Консультации    (справки)    предоставляются   посредством
направления  письма  или  при  помощи телефонной связи или электронной
почты.
     14.  Специалист,  уполномоченный  на  предоставление консультаций
(справок),   начинает  ответ  на  телефонный  звонок  с  информации  о
наименовании  структурного  подразделения  Федерального  агентства или
МТУ,  в  которое  позвонил  обратившийся, о фамилии, имени, отчестве и
должности  специалиста, уполномоченного на предоставление консультаций
(справок) и принявшего телефонный звонок.
     15.  При  невозможности  самостоятельно  ответить на поставленный
вопрос  или  при  поступлении  вопроса,  не  относящегося к исполнению
государственной  функции,  специалист,  принявший звонок, переадресует
(переводит)  телефонный звонок на другое должностное лицо или сообщает
обратившемуся телефонный номер, по которому можно получить необходимую
информацию.
     16.  Допускается  предоставление  консультации  (справки)  общего
характера   (о   местонахождении   Федерального   агентства   или  его
структурных  подразделений,  о  местонахождении  МТУ,  графике работы,
документах,  необходимых  для получения сведений из единого реестра) с
использованием средств автоматического информирования.