Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ "ЭЛЕКТРОННАЯ МОСКВА (2009 - 2011 ГГ.)" (РЕДАКЦИЯ НА 20.10.2009)".
3.3.4. Управление ресурсами
Описание направления и его значимости.
По мере автоматизации процессов городского управления возрастает
значимость средств ИКТ в повседневной работе городских структур. С
одной стороны, некоторые основные рабочие процессы, базирующиеся на
использовании общих для всех служб пользовательских сервисов, могут
быть видоизменены таким образом, чтобы снизить нагрузку на
транспортную и энергетическую инфраструктуру города. С другой стороны,
при грамотной организации трудового процесса применение развитой ИКТ
инфраструктуры с использованием удаленного доступа и онлайновых
сервисов может уменьшить потребность в создании новых офисных и
технических рабочих мест, унифицировав их по составу и применив
скользящий график для более плотного использования рабочего
пространства. Такие подходы уже применяются в крупных западных
корпорациях. Создание Единой службы предоставления услуг пользователям
при эффективном управлении ресурсами позволит решить следующие задачи:
1. Создание общей рабочей среды с доступом к максимальному
количеству информационных систем и ресурсов (ИСиР).
2. Быструю интеграцию новых сотрудников в рабочий процесс.
3. Быструю миграцию сотрудников между территориями и
подразделениями.
4. Обеспечение удаленных режимов работы сотрудников с
перспективой перевода части из них на скользящий график с постоянным
присутствием в виртуальной рабочей среде.
5. Привлечение к полноценному рабочему процессу сотрудников с
ограниченными возможностями (инвалиды и временно нетрудоспособные).
6. Выравнивание пиков загрузки транспортной, энергетической и
информационной инфраструктуры города.
Для реализации этих задач в рамках ГЦП "Электронная Москва"
необходимо создание Единой службы предоставления услуг пользователям.
Другой важной задачей управления ресурсами является развитие
систем мониторинга, предназначенных для получения полной и актуальной
информации о состоянии ресурсов, находящихся в управлении. На данный
момент на территории города Москвы эксплуатируются сотни различных
информационных систем территориальных органов исполнительной власти:
префектур, управ и т.п., в которых насчитываются тысячи серверов и
рабочих станций. В большинстве случаев не ведется учет статистики
использования информационных ресурсов конечными пользователями,
отсутствует инвентарный перечень имеющегося на балансе оборудования и
программного обеспечения.
Проблемы, возникающие с функционированием обслуживаемых ИСиР,
решаются не превентивно, а по факту их возникновения, что приводит к
значительным временам простоя как самих ИСиР, так и используемых АРМ.
В большинстве случаев отсутствуют регламенты обслуживания и
администрирования, отсутствуют процедуры мониторинга работоспособности
ИСиР и резервного копирования и восстановления обрабатываемой
информации. Заявки пользователей на проблемы, связанные с
эксплуатацией как ПТК, так и ИСиР, зачастую не регистрируются либо
плохо координируется их выполнение. В сложившейся ситуации невозможно
не только оценить уровень востребованности информационных систем
города, но и проверить сам факт функционирования системы и
использования ее конечными пользователями.
В этих условиях становятся востребованными системы мониторинга,
позволяющие наладить оперативный контроль, анализ загрузки и
предсказания сбоев, а также быстрое устранение неисправностей при
функционировании соответствующих ресурсов. На сегодняшний день в
соответствии с ГЦП "Электронная Москва" данная задача уже начала
активно реализовываться. В рамках проекта "Система мониторинга
информационных систем и ресурсов" были развернуты и внедрены следующие
компоненты, которые являются базисом для решения задач мониторинга и
управления ресурсами:
1. Служба единого каталога. К настоящему моменту в каталог
введены ресурсы (пользователи и АРМ сотрудников УИ), до конца года
будут завершены работы по введению в каталог объектов центрального
аппарата.
2. Система автоматизации деятельности службы поддержки и
эксплуатации ИТЦ ФХУ (система класса сервис-деск).
3. Система централизованного управления ПО АРМ. Подключение АРМ
производится к системе синхронно с вводом объектов в единый каталог.
4. Система (портал) генерации и отображения отчетов по
использованию ИСиР пользователями Аппарата.
5. Система мониторинга программно-технических комплексов.
Система мониторинга информационных систем и ресурсов позволит
более эффективно решить задачи, связанные с оценкой востребованности
информационных систем, учетом имеющихся программных и аппаратных
ресурсов и позволит сократить простои в работе информационных систем.
Создание и развитие системы учета, регистрации и оценки информационных
ресурсов и систем, созданных за счет средств города Москвы,
осуществляются в целях реализации единой политики в области
информатизации органов власти и организаций города Москвы.
Цели и задачи направления.
В рамках задач управления ресурсами в первую очередь планируются
активное развитие и модернизация существующих технологий, а также их
максимально широкое распространение с целью мониторинга всех
программно-технических комплексов, информационных систем и ресурсов,
эксплуатирующихся в органах исполнительной власти Правительства Москвы
и подведомственных организациях.
В частности, планируется выполнение следующих работ:
1. Разработка единых в рамках города регламентов эксплуатации
общегородских сервисов.
2. Унификация состава (в том числе ПО) типовых рабочих мест
сотрудников департаментов и подразделений Правительства.
3. Обеспечение инвентаризации и мониторинга параметров
доступности и производительности компонентов ПТК (серверы, рабочие
станции, активное сетевое оборудование, сетевые принтеры и т.п.).
4. Разработка обязательных требований к создаваемым или
модифицируемым ИСиР для обеспечения их автоматического подключения к
системе мониторинга при вводе в эксплуатацию.
5. Обеспечение ведения статистики использования информационных
систем в различных разрезах (по количеству пользователей, по
количеству транзакций, по количеству запрошенных документов, по объему
трафика и т.д.).
6. Обеспечение формирования и предоставления сводных отчетов о
функционировании ИС, обеспечивающих их ресурсов, показателях
эффективности деятельности по устранению проблем.
Целевые показатели направления:
- подключение 100% пользователей к единым инфраструктурным
сервисам (в 2007 г. - не более 10%);
- обеспечение возможности дистанционной работы с
инфраструктурными сервисами для 100% пользователей городских
информационных систем (в 2007 году - 0%);
- снижение времени интеграции во внутреннюю информационную
рабочую среду до 1 рабочего дня при миграции пользователей на новое
рабочее место (на сегодняшний день нет норматива);
- охват системой мониторинга 100% систем, внесенных в Единый
реестр городских информационных ресурсов и систем;
- снижение времени простоев ИС, включенных в систему мониторинга,
за счет раннего обнаружения и автоматизированной диагностики и
локализации проблем на 70% (по сравнению с 2007 годом);
- унификация и обеспечение автоматического контроля 25% АРМ
сотрудников подразделений Правительства, в первую очередь
расположенных на территориально удаленных площадках, обслуживание
которых связано с выездами на место (на сегодняшний день не более
10%).
|
Фрагмент документа "О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ "ЭЛЕКТРОННАЯ МОСКВА (2009 - 2011 ГГ.)" (РЕДАКЦИЯ НА 20.10.2009)".