Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫМ АГЕНТСТВОМ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ И ВЫДАЧЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ ЛИЧНОСТИ МОРЯКА ЧЛЕНАМ ЭКИПАЖЕЙ МОРСКИХ СУДОВ, СУДОВ СМЕШАННОГО (РЕКА-МОРЕ) ПЛА".
Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги
7. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах
для справок), Интернет-сайтах, адресах электронной почты
Росморречфлота и учреждений, осуществляющих оформление и выдачу УЛМ, а
также о порядке предоставления государственной услуги по оформлению и
выдаче УЛМ предоставляется непосредственно в помещениях Росморречфлота
и учреждений, сообщается по номерам телефонов для справок
(консультаций), а также размещается в информационно -
телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети
Интернет), на информационных стендах Росморречфлота и учреждений,
публикуется в средствах массовой информации, в раздаточных
информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
8. Письменное обращение с доставкой по почте или курьером
направляется по почтовому адресу Росморречфлота: ул. Петровка, дом
3/6, Москва, 125993.
Информация о государственной услуге предоставляется специалистами
отдела государственной службы и кадров Организационно-правового
управления Росморречфлота по телефону: 8(495) 626-98-15.
Контактный телефон начальника отдела государственной службы и
кадров Организационно-правового управления Росморречфлота: 8(495)
626-13-89.
Справочный телефон Росморречфлота: 8(495) 626-11-00.
По справочному телефону предоставляется следующая информация:
контактные телефоны должностных лиц Росморречфлота;
график личного приема граждан руководителем, заместителями
руководителя Росморречфлота, начальниками структурных подразделений
Росморречфлота;
почтовые адреса, адреса электронной почты для направления
письменных обращений граждан, месторасположение подведомственных
организаций Росморречфлота.
Телефон экспедиции Росморречфлота: 8(495) 626-90-09.
График работы Росморречфлота, отдела государственной службы и
кадров Росморречфлота, а также учреждений, осуществляющих
предоставление государственной услуги: понедельник, вторник, среда,
четверг - с 9.00 до 18.00; пятница - с 9.00 до 16.45; обеденный
перерыв - с 13.00 до 13.45.
Письменное обращение гражданина по сети Интернет направляется на
официальный сайт Росморречфлота: www.morflot.ru.
Факсимильное письменное обращение гражданина направляется по
телефону: 8(495) 626-15-62.
9. На информационных стендах в помещении, предназначенном для
приема документов на выдачу УЛМ, Интернет-сайтах Росморречфлота и
учреждений размещается следующая информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению
государственной услуги;
текст Административного регламента с приложениями (полная версия
на Интернет-сайте) и извлечения, включая формы заявлений о выдаче УЛМ;
блок-схема предоставления государственной услуги согласно
приложению N 1 к настоящему Административному регламенту;
перечень документов, необходимых для выдачи удостоверения
личности моряка, и требования, предъявляемые к этим документам;
образцы оформления документов, необходимых для предоставления
государственной услуги, и требования к ним;
банковские реквизиты и адреса нахождения ближайших банковских
учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины
за выдачу УЛМ, предусмотренной законодательством Российской Федерации;
образец бланка оплаты государственной пошлины и стоимости бланка
УЛМ;
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,
адреса Интернет-сайтов и электронной почты Росморречфлота и
учреждений, в которых заявители могут получить документы, необходимые
для выдачи УЛМ;
схема размещения специалистов и режим приема ими получателей
государственной услуги;
срок предоставления государственной услуги и максимальные сроки
выполнения отдельных административных процедур;
основания отказа в выдаче УЛМ;
порядок информирования о ходе предоставления государственной
услуги;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных
лиц, предоставляющих государственную услугу;
порядок предоставления и стоимость исполнения государственной
функции с указанием информации о размере государственной пошлины и
стоимости бланка УЛМ.
10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники
Росморречфлота и учреждений подробно и в вежливой (корректной) форме
информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на
телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании
организации, в которую позвонил получатель государственной услуги,
фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный
звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно
ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть
переадресован (переведен) на другое должностное лицо или должен быть
сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую
информацию.
11. Информирование о ходе предоставления государственной услуги
осуществляется работниками при личном контакте с получателями
государственной услуги, с использованием средств сети Интернет,
почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Получатели государственной услуги, представившие в Росморречфлот
или в учреждение документы для выдачи УЛМ, в обязательном порядке
информируются специалистами:
о сроке выдачи УЛМ;
об отказе в выдаче УЛМ.
Информация о сроке выдачи УЛМ сообщается заявителю при принятии
документов либо по указанному в анкете-заявлении адресу (почтовой
открыткой), телефону и/или электронной почте.
12. В соответствии с графиком рабочего времени предоставления
государственной услуги по оформлению и выдаче УЛМ (пункт 21 настоящего
Административного регламента) с момента приема документов получатель
государственной услуги имеет право на получение информации о ходе
оформления УЛМ посредством обращения по телефону, сети Интернет,
электронной почты или посредством личного посещения Росморречфлота или
учреждения.
13. Письменные обращения получателей государственной услуги
рассматриваются работниками Росморречфлота и учреждений, участвующих в
предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки
ответа заявителю в срок, не превышающий 14 рабочих дней.
Информация по электронной почте предоставляется в режиме
вопросов-ответов не позднее пяти рабочих дней со дня получения
вопроса.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫМ АГЕНТСТВОМ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОФОРМЛЕНИЮ И ВЫДАЧЕ УДОСТОВЕРЕНИЙ ЛИЧНОСТИ МОРЯКА ЧЛЕНАМ ЭКИПАЖЕЙ МОРСКИХ СУДОВ, СУДОВ СМЕШАННОГО (РЕКА-МОРЕ) ПЛА".