О ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ ПО СОЗДАНИЮ ОКРУЖНЫХ И РАЙОННЫХ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПРИНЦИПУ "ОДНОГО ОКНА" НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА МОСКВЫ НА 2009-2011 ГГ. (РЕДАКЦИЯ НА 02.02.2010). Постановление. Правительство Москвы. 24.06.08 554-ПП

РЕГЛАМЕНТ
          И ТИПОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМИРОВАНИЯ
        НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ О ПОРЯДКЕ И УСЛОВИЯХ ПОЛУЧЕНИЯ
                           УСЛУГ В ЦЕНТРАХ

     Основными  принципами  организации  информирования  заявителей  о
порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных
услуг   в   окружных  и  районных  центрах  обслуживания  населения  и
организаций по принципу "одного окна" являются:
     - открытость информации, затрагивающей интересы заявителей;
     - достоверность и полнота предоставляемой информации;
     - четкость в изложении информации;
     - системность информирования;
     - наглядность форм предоставляемой информации;
     - удобство получения информации;
     - своевременность и оперативность предоставления информации;
     - доступность и равные условия на получение информации;
     - бесплатность предоставления информации.
     Информирование  осуществляется сотрудниками Центров, в полномочия
которых входят вопросы информирования заявителей о порядке, способах и
условиях  получения государственных и муниципальных услуг в Центрах, с
использованием  средств телефонной связи, электронного информирования,
вычислительной   и   электронной  техники,  посредством  размещения  в
информационно-телекоммуникационных  сетях  общего  пользования  (в том
числе  в  сети  Интернет),  в  средствах массовой информации, изданиях
информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
     В Центре должен быть определен сотрудник Центра, ответственный за
информирование    по    государственным   и   муниципальным   услугам,
предоставляемым  в  Центре (далее - сотрудник Центра, ответственный за
информирование), на которого возложены следующие обязанности:
     - подготовка   ответов   заявителям   по   письменным  обращениям
получателей государственных и муниципальных услуг;
     - разработка  на  основе  административных  регламентов  печатных
кратких  форм  для  организации  информирования  (консультирования) по
телефону, при устном личном приеме.
     Помимо  сотрудника  Центра,  ответственного  за информирование, в
штате   Центра   должны   быть  определены  другие  должностные  лица,
ответственные  за  организацию  информирования  заявителей  о порядке,
способах  и условиях получения государственных и муниципальных услуг в
Центре:
     - сотрудники    Центра,    уполномоченные    для   информирования
(консультирования)   по   телефону   и  при  устном  личном  обращении
заявителей;
     - сотрудник Центра, ответственный за публичное информирование.
     В  зависимости  от  количества  государственных  и  муниципальных
услуг,  перечень  которых  установлен  для  предоставления  в  Центре,
возможно  возложение  полномочий  на  одного сотрудника Центра. Стенды
(вывески),  содержащие  информацию  о  графике  приема  заявителей  по
вопросам    информирования    о   предоставлении   государственных   и
муниципальных  услуг  в  Центре,  размещаются  при  входе  в помещения
Центра.
     Информация    о    порядке,   способах   и   условиях   получения
государственных  и  муниципальных  услуг  предоставляется при устном и
письменном  обращении  заявителей,  включая  обращения  по электронной
почте, факсимильной связи, а также путем публичного информирования.