Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ КОМПАНИИ "РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ"".
IV. Порядок организации работы с обращениями граждан
19. В Компании подлежат рассмотрению индивидуальные и
коллективные обращения, заявления и жалобы граждан и организаций
(далее - обращения), а также ходатайства в их поддержку по вопросам
установленной сферы деятельности Компании, поступающие в письменной
форме, в форме электронных сообщений или в форме устного личного
обращения во время приема граждан.
20. Письменные обращения подлежат регистрации в течение 1
рабочего дня со дня поступления в Компанию.
21. Поступившие в Компанию письменные обращения в зависимости от
содержания обращения докладываются председателю правления Компании или
его заместителю (в соответствии с распределением обязанностей) либо
направляются руководителям соответствующих структурных подразделений.
22. Обращения, содержащие обжалование решений или действий
(бездействия) Компании, направляются соответствующим структурным
подразделениям для рассмотрения и подготовки ответа, который дается
заместителем председателя правления Компании (в соответствии с
распределением обязанностей), с информированием заявителя о принятом
решении и при необходимости о порядке обжалования актов в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
23. Обращения, содержащие обжалование решений или действий
(бездействия) сотрудников Компании, не могут направляться этим
сотрудникам для рассмотрения и (или) подготовки ответа.
24. Обращения рассматриваются в Компании в течение 30 дней со дня
их регистрации. Срок рассмотрения письменного обращения при
необходимости может быть продлен председателем правления Компании не
более чем на 30 дней с одновременным информированием заявителя и
указанием причин продления.
25. В случае если в обращении не указаны имя, фамилия и отчество
гражданина, направившего обращение, а также почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ, обращение не рассматривается.
Компания при получении обращения, в котором содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу сотрудника Компании и членов его семьи, вправе оставить
обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, сообщить
гражданину, направившему указанное обращение, о недопустимости
злоупотребления правом, а также направить указанное обращение для
рассмотрения в соответствующий правоохранительный орган.
В случае если в обращении содержится вопрос, на который
гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи
с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не
приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель правления
Компании или его заместитель (в соответствии с распределением
обязанностей) вправе принять решение о безосновательности очередного
обращения и прекращении переписки с гражданином по этому вопросу при
условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения
направлялись в Компанию. Об указанном решении уведомляется гражданин,
направивший это обращение.
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса
не может быть дан без разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую законодательством Российской
Федерации тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о
невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в
связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если поставленные в обращениях вопросы не входят в
компетенцию Компании, руководители структурных подразделений Компании
направляют такие обращения в 7-дневный срок со дня их регистрации в
соответствующий орган государственной власти, орган местного
самоуправления муниципального образования или соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в
обращениях вопросов, с уведомлением заявителей, направивших эти
обращения, о переадресации обращений.
26. Компания по направленному в установленном порядке запросу
органа государственной власти, органа местного самоуправления или
должностного лица, рассматривающих обращение, обязана в течение 15
дней со дня поступления запроса предоставить документы и материалы,
необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и
материалов, в которых содержатся сведения, составляющие
государственную или иную охраняемую законодательством Российской
Федерации тайну, и для которых установлен особый порядок
предоставления.
27. В случае если текст обращения не поддается прочтению, ответ
на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему
обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
28. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все
поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны ответы в
письменной форме.
29. Для приема обращений в форме электронных сообщений, как
правило, применяется специализированное программное обеспечение,
предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для
работы с обращениями и для письменного ответа, а в случае незаполнения
указанных реквизитов - информирующее заявителя о невозможности принять
его обращение. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая
подпись являются дополнительной информацией.
30. В случае если в электронном сообщении заявителем указан адрес
электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме
обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа),
после чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется
как с письменным обращением.
31. Основанием для отказа в рассмотрении электронного сообщения,
помимо оснований, указанных в пункте 25 настоящего Регламента, также
может являться:
а) указание автором недействительных сведений о себе, включая
адрес;
б) невозможность рассмотрения обращения без необходимых
документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых
установлен специальный порядок рассмотрения).
32. Ответы на обращения, поступившие по
информационно-телекоммуникационным сетям, направляются по почтовому
адресу, указанному в обращениях.
33. Ответы на обращения подписываются председателем правления
Компании, его заместителем или уполномоченным сотрудником Компании.
34. Личный прием граждан проводится председателем правления
Компании, его заместителями или уполномоченными сотрудниками Компании.
Информация о месте приема, об установленных днях и времени приема
доводится до сведения граждан.
В случае если во время приема граждан решение поставленных
вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после
регистрации направляется на рассмотрение в соответствующее структурное
подразделение Компании.
В случае если поставленные гражданином во время приема вопросы не
входят в компетенцию Компании, ему разъясняется порядок обращения в
соответствующие органы государственной власти.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ КОМПАНИИ "РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ"".