ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ И ПОРЯДКЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСОВ СРЕДСТВ АВТОМАТИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "ПРАВОСУДИЕ". Приказ. Судебный департамент при Верховном Суде. 16.09.10 197

5. ВОССТАНОВЛЕНИЕ РАБОТОСПОСОБНОСТИ КСА
     
     Организация  мероприятий  по восстановлению работоспособности КСА
должна включать в себя следующий комплекс работ:
     организацию   "горячей  линии"  поддержки  пользователей  в  МЦП,
которая должна предусматривать:
     оказание  консультационной  и  методической помощи по электронной
почте  круглосуточно  и  телефону  в  рабочее время с 9.00 до 18.00 по
местному времени;
     ведение  "Журнала  регистрации  обращений"  по результатам работы
"горячей линии";
     прием  и  регистрацию  в  МЦП  заявки  от  РОСД (ОСД), верховных,
краевых,  областных и равных им судов о необходимости проведения работ
по  восстановлению  работоспособности КСА на объекте автоматизации (по
телефону "горячей линии" или уведомлению по факсу).
     Перечень работ МЦП на объекте автоматизации, на основании заявки,
поступившей   по   "горячей   линии",   и  лимитов  денежных  средств,
определенных   в   соответствующем   договоре,   заключенном  головной
организацией с МЦП, предусматривает:
     выезд специалиста (специалистов) МЦП на объект автоматизации (при
невозможности дистанционной диагностики);
     работы   по   восстановлению  работоспособности  КСА  на  объекте
автоматизации, в том числе (при необходимости):
     проверку функционирования серверного оборудования;
     проверку   функционирования   АРМ,  используемых  в  КСА  объекта
автоматизации,   в   том   числе  проверку  функционирования  сетевого
оборудования.
     При  необходимости  специалисты объектов автоматизации организуют
гарантийный/послегарантийный ремонт ПТС.
     В ходе и по завершении указанных мероприятий специалисты объектов
автоматизации вносят соответствующую информацию в базу данных ПОЭСО;
     после завершения работ составляется технический акт сдачи-приемки
работ по форме СО-3 и делается отметка в формуляре КСА.