РЕГЛАМЕНТ
ПРИЕМА ГРАЖДАН В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РЕГЛАМЕНТ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
1 июля 2004 г.
(Д)
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель
Федеральной службы
по надзору в сфере
образования и науки
В.А.БОЛОТОВ
1 июля 2004 года
I. Общие положения
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки
организует личный прием граждан, обеспечивает своевременное и полное
рассмотрение их обращений, принимает по ним решения и направляет
заявителям ответы в установленный законодательством Российской
Федерации срок.
II. Организация приема граждан
1. Первичная регистрация обращений граждан о приеме руководством
и начальниками структурных подразделений Федеральной службы по надзору
в сфере образования и науки осуществляется организационно-правовым
отделом Административно-правового управления. Сотрудники отдела
осуществляют также справочные телефонные консультации, предназначенные
для оказания гражданам оперативной квалифицированной помощи
информационного характера, связанной с организацией приема. Для
представления информации по организации приема граждан, консультаций и
представления иных необходимых сведений выделяется постоянный номер
телефона: 923-21-88.
2. На каждого гражданина, обратившегося на прием, в
организационно-правовом отделе Административно-правового управления
заводится учетная карточка приема граждан установленного образца
(прилагается), в которой указываются фамилия, имя и отчество
посетителя, а также фамилия сотрудника, проводящего прием. Карточка
учета вводится в ЭВМ и обрабатывается автоматизированным способом
информационно-поисковой системой.
3. Непосредственная запись граждан на прием проводится в приемных
руководителя, его заместителей и начальников управлений Федеральной
службы по надзору в сфере образования и науки после первичной
регистрации обращения посетителя в организационно-правовом отделе
Административно-правового управления.
4. Личную ответственность за организацию приема граждан в
управлениях несут их руководители, а у руководства Федеральной службы
по надзору в сфере образования и науки - сотрудники их приемных.
5. Впервые записавшиеся на прием граждане принимаются
начальниками подразделений Федеральной службы по надзору в сфере
образования и науки, в чьей компетенции находится рассматриваемый
вопрос.
6. Повторные обращения о приеме, поступившие от одного и того же
лица по одному и тому же вопросу, рассматриваются должностным лицом,
вышестоящим по отношению к рассмотревшему первичное обращение. Прием
вышестоящим по должности должностным лицом осуществляется, как
правило, при неудовлетворенности гражданина результатами рассмотрения
его предыдущих обращений и приема нижестоящим должностным лицом.
7. В отдельных случаях, по спорным и важным вопросам с жалобами
на решения заместителей руководителя Федеральной службы по надзору в
сфере образования и науки прием граждан осуществляет непосредственно
руководитель Федеральной службы по надзору в сфере образования и
науки.
III. Проведение приема граждан
1. Прием граждан организуется в следующие дни и часы недели:
Руководитель - I и III четверг месяца с 16.00 до 18.00
Заместители руководителя - четверг, с 16.00 до 18.00
Начальники управлений - четверг, с 16.00 до 18.00.
Информация о месте и графике приема вывешивается в доступном
месте и размещается в электронных информационных системах общего
пользования.
2. Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан,
изложенных на личном приеме, ведется в том же порядке, что и писем
граждан. Сотрудники Федеральной службы по надзору в сфере образования
и науки, ведущие прием, при рассмотрении обращений граждан обязаны
внимательно разбираться в существе каждой жалобы и каждого заявления,
создавая атмосферу объективного, принципиального, доброжелательного
отношения к просьбам граждан, принимать меры для возможно более
полного разрешения поставленных вопросов.
Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию
Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, ему
разъясняется его право и порядок обращения в соответствующие органы
государственной власти.
3. Если во время приема граждан невозможно решить поставленные
вопросы, от посетителя принимается письменное обращение, которое после
регистрации передается для рассмотрения в установленном порядке.
4. По результатам рассмотрения обращений граждан во время приема
оформляются учетные карточки установленного образца и, в случае
необходимости, даются поручения сотрудникам Федеральной службы по
надзору в сфере образования и науки.
5. Учетные карточки приема граждан по окончании приема
оформляются в приемных лиц, осуществлявших прием, и передаются в
организационно-правовой отдел Административно-правового управления
(комн. 222) для их последующего обобщения и учета в работе.
6. Контроль исполнения поручений по обращениям граждан с личного
приема осуществляется в установленном в Федеральной службе по надзору
в сфере образования и науки порядке.
7. Учетные карточки приема граждан за истекший календарный год
хранятся в организационно-правовом отделе Административно-правового
управления в течение текущего года, после чего уничтожаются по акту.
IV. Анализ результатов приема граждан
1. Организационно-правовой отдел Административно-правового
управления ежеквартально готовит аналитические обзоры по работе с
обращениями граждан и докладывает руководству Федеральной службы по
надзору в сфере образования и науки. Аналитические обзоры доводятся
также до сведения других сотрудников.
2. На основе данного анализа Федеральной службой по надзору в
сфере образования и науки принимаются меры, направленные на устранение
причин и условий, способствующих неправомерным действиям (бездействию)
и решениям должностных лиц, недостатков нормативного регулирования, а
также на учет в работе предложений граждан.
----------------------------------------------------------------------
| |
| УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН |
| |
| Дата обращения ------ 200- на прием к --------------- |
| |
| комната N ------- этаж --- |
| |
| Дата обращения ------ 200- |
| |
| |
| Ф.И.О. посетителя ---------------------------------------------- |
| |
| Адрес, место работы посетителя --------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| |
| Вопрос --------------------------------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| |
| Результаты рассмотрения посещения ------------------------------ |
| ---------------------------------------------------------------- |
| ---------------------------------------------------------------- |
| |
| Подпись --------------------- /-------------------/ |
| |
| |
---------------------------------------------------------------------- |