Страницы: 1 2 | | обеспечения | отправления поездов, | | разд. 4; | | | пассажиров | номеров путей; | | Постановление | | | | о расположении вокзальных | | Правительства | | | | помещений и туалетов; | | Российской | | | | о расположении и режиме | | Федерации N 277 | | | | работы билетных и багажных | | | | | | касс, камер хранения, | | | | | | пунктов взвешивания ручной | | | | | | клади; | | | | | | о маршруте следования | | | | | | дальних, местных и | | | | | | пригородных поездов; | | | | | | о стоимости проезда | | | | | | пассажиров и провоза ручной | | | | | | клади и багажа; | | | | | | о предоставляемых услугах, | | | | | | в том числе входящих в | | | | | | стоимость проезда в вагонах | | | | | | повышенной комфортности; | | | | | | о сроках доставки багажа; | | | | | | о Правилах проезда, | | | | | | предметах и вещах, | | | | | | запрещенных к хранению и | | | | | | перевозке; | | | | | | о порядке возврата | | | | | | проездных документов | | | | | | пассажирами; | | | | | | о предоставлении льгот и | | | | | | преимуществ отдельным | | | | | | категориям граждан в | | | | | | соответствии с | | | | | | законодательством | | | | | | Российской Федерации; | | | | | | о расположении медицинской | | | | | | комнаты и пунктов связи; | | | | | | о порядке обязательного и | | | | | | добровольного страхования; | | | | | | о порядке проезда и провоза | | | | | | багажа через пограничные | | | | | | пункты; | | | | | | о месте нахождения книги | | | | | | замечаний, предложений и | | | | | | заявлений пассажиров; | | | | | | о юридическом адресе | | | | | | железной дороги (дирекции), | | | | | | уполномоченной принимать | | | | | | претензии и номера | | | | | | телефонов | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.2 | Полнота обеспечения | Наличие на вокзалах комнат | | ТУЖД, ст. 88 | | | пассажиров комнатами | отдыха, залов ожидания | | | | | отдыха, посадочными | (удельный вес мест в залах | | | | | местами в залах | ожидания к пропускной | | | | | ожидания | способности вокзала, %) | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.3 | Обеспеченность | Наличие помещений для | | ТУЖД, ст. 88; | | | камерами хранения и | приема багажа, грузобагажа | | Постановление | | | наличие условий | и камер хранения ручной | | Правительства | | | обеспечения | клади | | Российской | | | сохранности багажа, | | | Федерации N 277 | | | грузобагажа | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.4 | Обеспеченность | Наличие точек общественного | | ТУЖД, ст. 88; | | | услугами | питания на вокзале; | | СанПиН 42-123- | | | общественного питания | санитарный паспорт; | | 5774 | | | | охват обслуживаемости | | | | | | пассажиров (норма: | | | | | | чел./час) | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.5 | Безопасность питьевой | Наличие заключений | | ГОСТ 2874-82, | | | воды и продуктов | санитарно - | | пп. 2.7.1, 2.7.2, | | | питания | эпидемиологической службы; | | 2.8; | | | | наличие сертификатов на | | НД на пищевую | | | | пищевую продукцию, | | продукцию; | | | | реализуемую в точках | | ГОСТ Р 51232-98; | | | | общественного питания; | | N ЦУВС-456; | | | | наличие заключений органов | | СанПиН 2.1.4559- | | | | санитарного надзора о | | 96 | | | | безопасности приготовленной | | | | | | пищи в точках общественного | | | | | | питания; | | | | | | информация о соблюдении | | | | | | сроков хранения и | | | | | | реализации пищевой | | | | | | продукции в точках | | | | | | общественного питания | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.6 | Обеспеченность | Наличие емкостей | | СНиП II-85-80 | | | устройствами для | (контейнеров) для мусора | | | | | сбора бытовых отходов | (объем куб. м на 1 | | | | | и мусора | пассажира) | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.7 | Условия содержания | Содержание в исправном | | ТУЖД, ст. 88; | | | перронов, пешеходных | состоянии, наличие | | N ЦУО/4499; | | | мостов и переходов | освещенности, охраны | | РД 3215-91; | | | | общественного порядка, | | СП 2.5.12.20-98, | | | | своевременная уборка | | р. 3; | | | | | | СНиП 23-05-95 | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.8 | Обеспечение | Наличие систем отопления и | | ПДК N 3086-84; | | | необходимых | вентиляции; | | СП 2.5.12.20-98 | | | параметров | (свежий воздух: | | | | | микроклимата в зонах | 30 куб. м/час на 1 чел. - в | | | | | обслуживания | летнее время, 20 куб. м/час | | | | | пассажиров | - зимой, весной, осенью, 60 | | | | | | куб. м/час - в помещениях | | | | | | без естественного освещения | | | | | | в любой сезон, 100 куб. | | | | | | м/час - на 1 билетную кассу | | | | | | (кабину), скорость движения | | | | | | воздуха 0,3 м/сек.; | | | | | | концентрация пыли - не | | | | | | более 0,5 мг/куб. м); | | | | | | концентрация СО | | | | | | 2 | | | | | | (в зоне дыхания) - не более | | | | | | 0,1%; | | | | | | рециркуляционный | | | | | | воздух должен быть очищен | | | | | | обеспыливающими и | | | | | | обеззараживающими | | | | | | фильтрами; | | | | | | относительная влажность | | | | | | воздуха 30 - 60%) | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.9 | Требования к | Наличие документов, | | Приказ Минздрава | | | медицинскому контролю | подтверждающих медицинский | | СССР N 555; | | | здоровья работников, | контроль | | Приказы Минздрава | | | связанных с | (освидетельствование) | | России N 90, | | | обслуживанием | персонала, медицинских | | N 405 | | | пассажиров | книжек, наличие форменной и | | | | | | санитарной одежды | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.10 | Квалификация | Наличие документально | | Должностные | | | обслуживающего | оформленных сведений о | | инструкции, | | | персонала | квалификации персонала | | квалификационные | | | | | | требования | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.11 | Полнота | Количество билетных касс на | | Технологический | | | удовлетворения | объем пассажиров | | процесс | | | потребностей | | | обслуживания | | | пассажиров в | | | | | | билетно-кассовом | | | | | | обслуживании | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.12 | Полнота | Обеспечение сохранности | | Технологический | | | удовлетворения | багажа (% претензий от | | процесс | | | потребностей | общего объема перевозок | | обслуживания | | | пассажиров в | (доставки) багажа), | | | | | перевозке и доставке | соблюдение сроков доставки | | | | | багажа | багажа | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.13 | Уровень комфортности | В течение года: | | ТУЖД, гл. V | | | пребывания пассажира | удельный вес жалоб; | | | | | на железнодорожном | наличие претензий; | | | | | вокзале | наличие судебных исков; | | | | | | уровень культуры | | | | | | обслуживания - по балльной | | | | | | системе оценок; | | | | | | данные социологического | | | | | | опроса пассажиров | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.14 | Полнота медицинской | Наличие на вокзалах | | N ЦУВС-576 | | | первой помощи | медицинских пунктов, | | Положение о мед. | | | пассажирам и | комнаты матери и ребенка, | | пункте железно- | | | провожающим | комнат отдыха инвалидов; | | дорожного вокзала | | | | укомплектованность аптечек | | (станции) | | | | средствами оказания помощи | | | | | | и медикаментами для | | | | | | оказания первой медицинской | | | | | | помощи | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.15 | Полнота организации | Наряд ОВДТ на транспорте | | | | | охраны общественного | | | | | | порядка, личной | | | | | | безопасности и | | | | | | сохранности имущества | | | | | | пассажиров | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.16 | Обеспеченность | Наличие | | СНиП 2.04.01-85; | | | санитарно-бытовыми | санитарно-гигиенического | | СНиП 2.04.02-84; | | | услугами | оборудования и аксессуаров; | | СНиП 2.04.03-85; | | | | соответствие проектным | | ГОСТ 12.1.005-88; | | | | нормам (количество единиц | | СП 2.5.12.20-98, | | | | оборудования на 1000 | | п. 3.6, р. 3 | | | | человек) | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 1.17 | Пожаробезопасность | Наличие заключений | | ГОСТ 12.1.004-91, | | | | пожарного надзора | | пп. 1.1; 1.2; | | | | (инспекции) о соблюдении | | 1.3; | | | | требований | | ППБ 01-93; | | | | пожаробезопасности | | N ЦУО-112 | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2. | Услуги по перевозке | | | | | | пассажиров 02 1200 | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.1 | Соответствие класса | Соответствие нормативам | | ОСТ 32-24-93, | | | категории) поезда | обслуживания пассажирских | | пп. 4.1 - 4.3, | | | стандартному уровню | поездов; | | 5.1, 5.4 - 5.7; | | | сервисного | оценка Инспекцией МПС | | СП 2.5.12.20-98 | | | обслуживания | санитарно-технического | | | | | | содержания вагонов, уровня | | | | | | обслуживания пассажиров, | | | | | | представляемых услуг в пути | | | | | | следования; | | | | | | графики обслуживания | | | | | | пассажирских вагонов | | | | | | персоналом поездных бригад | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.2 | Соответствие | Наличие точек общественного | | СП 2.5.12.20-98, | | | экипировки | питания в поездах; | | р. V, п. 5.3, | | | вагонов-ресторанов, | санитарный паспорт; | | приложение 3 | | | для осуществления | охват обслуживаемости | | | | | общественного питания | пассажиров (количество | | | | | при перевозках | провианта на 1 пассажира) | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.3 | Безопасность питьевой | Наличие заключений | | ГОСТ 2874-82, | | | воды и пищевых | санитарно - | | пп. 2.7.1, 2.7.2, | | | продуктов | эпидемиологической службы | | 2.8; | | | | МПС о готовности в рейс; | | N 2255-80; | | | | наличие заключений | | N ЦУВС-456; | | | | гигиенической экспертизы | | СанПиН | | | | пищевых продуктов; | | 2.1.4.559-96 | | | | наличие сертификатов на | | | | | | пищевую продукцию, | | | | | | реализуемую при перевозке | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.4 | Соответствие | Наличие полной подготовки и | | СП 2.5.12.20-98, | | | подготовки | экипировки пассажирских | | р. IV, р. V, | | | пассажирских вагонов | вагонов: | | п. 5.2.9; | | | в рейс | наружная уборка вагонов; | | N ТК-140; | | | технологическому | дезинфекционная обработка; | | ОСТ 32-24-93, | | | процессу, | ремонт внутреннего | | п. 5 | | | оснащенность пунктов | оборудования; | | | | | экипировки | смена фильтров | | | | | | принудительной вентиляции; | | | | | | уборка внутренних помещений | | | | | | вагонов; | | | | | | снабжение вагонов | | | | | | предметами съемного | | | | | | оборудования и чайной | | | | | | торговли; | | | | | | заправка водой и топливом; | | | | | | снабжение съемным | | | | | | инвентарем, мылом, | | | | | | туалетной бумагой; | | | | | | наличие комплекта | | | | | | уборочного инвентаря; | | | | | | заправка дезраствором; | | | | | | обеспеченность постельными | | | | | | принадлежностями; | | | | | | наличие | | | | | | заключения о приемке | | | | | | состава постоянно | | | | | | действующей комиссией; | | | | | | наличие паспорта пункта | | | | | | экипировки | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.5 | Квалификация | Наличие документально | | ОСТ 32-24-93, | | | обслуживающего | оформленных сведений об | | пп. 5.6.1, 5.6.2, | | | персонала | аттестации персонала на | | 5.6.3, 5.6.8; | | | | готовность к осуществлению | | ЦЛ-614; ЦЛ-610; | | | | перевозок пассажиров; | | СП 2.5.12.20-98, | | | | отметка в личной | | р. V | | | | медицинской книжке о зачете | | | | | | по соответствующей | | | | | | подготовке | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.6 | Оснащенность вагонов | Наличие условий для | | СП 2.5.12.20-98, | | | для перевозки | перевозки | | р. V | | | инвалидов | пассажиров-инвалидов: | | | | | | специальное купе; | | | | | | расположение дверей; | | | | | | наличие подъемника коляски; | | | | | | переговорная связь с | | | | | | проводником; приспособления | | | | | | и поручни для инвалида; | | | | | | специальное оборудование | | | | | | туалета | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.7 | Безопасность | Наличие документов, | | МПС ЦУО/4607; | | | оборудования | свидетельств, заключений о | | N 14ЦЗ; | | | пассажирских вагонов | готовности вагонов | | N ЦУВС-19 | | | (защита от | пассажирского поезда в рейс | | | | | травмоопасности) | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.8 | Укомплектованность | Достаточность | | ОСТ 32-24-93, | | | поездов средствами | комплектования аптечек | | п. 5.2.9 | | | для оказания | медикаментами и средствами | | | | | медицинской помощи в | оказания помощи; | | | | | пути следования | готовность поездных бригад | | | | | | к проведению | | | | | | противоэпидемических | | | | | | мероприятий | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 2.9 | Пожаробезопасность | Наличие заключений | | ГОСТ 12.1.004-91, | | | | пожарного надзора | | п. 1.1, 1.2; | | | | (инспекции) на транспорте о | | ППБ 01-93; | | | | соблюдении требований | | N ЦУО-112; | | | | пожаробезопасности | | N ЦУО-4607; | | | | | | ОСТ 32-24-93 | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3. | Услуги в пути | | | | | | следования поезда 02 | | | | | | 1300 | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.1 | Полнота справочно - | Наличие информации о: | | ОСТ 32-24-93, | | | информационного | расположении мест | | п. 5.4.1, 5.4.8, | | | обслуживания | размещения пассажиров; | | 5.4.9, 5.10; | | | | маршруте; | | N ЦЛ-614, | | | | правилах внутреннего | | п. 3.1, 3.8 | | | | распорядка; | | | | | | аварийном оборудовании; | | | | | | факторах риска и мерах по | | | | | | его предупреждению; | | | | | | ассортименте оказываемых | | | | | | услуг; | | | | | | наличие удовлетворения | | | | | | запросов пассажиров по | | | | | | выдаче справок | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.2 | Помощь в размещении | Выдача постельных | | N ЦЛ-614, | | | пассажиров на местах | принадлежностей; | | п. 3.1; | | | проезда | замена мест (при | | ОСТ 32-24-93, | | | | необходимости); | | пп. 5.4.6, | | | | обеспечение питьевой водой, | | 5.6.10; | | | | чаем не менее 3-х раз в | | ТУЖД, ст. 86, 90 | | | | сутки; | | | | | | организация специальных | | | | | | купе для инвалидов или | | | | | | пассажиров с детьми | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.3 | Текущее содержание | Содержание вагонов и | | ОСТ 32-24-93, | | | салонов вагонов и | туалетов в соответствии с | | п. 5.4; | | | туалетов | санитарными нормами; | | N ЦЛ-614, п. 3.1; | | | | влажная уборка вагона - не | | СП 2.5.12.20-98, | | | | менее 2-х раз в сутки; | | p. V, п. 5.2.10 | | | | уборка туалетов - не менее | | | | | | 4-х раз в сутки | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.4 | Предоставление | Наличие отзывов пассажиров | | ОСТ 32-24-93; | | | постельных | о предоставлении услуг | | N ЦЛ-614 | | | принадлежностей, | | | | | | чайной продукции и | | | | | | чайных | | | | | | принадлежностей | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.5 | Обслуживание в | Наличие отзывов пассажиров | | СП 2.5.12.20-98 | | | вагонах-ресторанах | о предоставлении услуг | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.6 | Оказание | Наличие: | | ОСТ 32-24-93, | | | дополнительных услуг | торговли сувенирами; | | п. 5.4.12 | | | | печатной продукцией; | | | | | | предоставления телефонной | | | | | | связи; | | | | | | бронирования мест в | | | | | | гостинице пункта прибытия | | | | | | пассажира; | | | | | | наличие отзывов пассажиров | | | | | | о предоставлении услуг | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.7 | Обеспечение | В салоне вагона: | | ОСТ 32-24-93, | | | необходимых | температура в зимнее время, | | п. 5.5; | | | параметров | осенью, весной: +18 - 22, | | СП 2.5.12.20-98, | | | микроклимата, | летом +22 - 26 град. по | | р. V, | | | химических и | Цельсию; | | пп. 5.2.4 - | | | бактериологических | уровень шума при движении, | | 5.2.6, 5.2.8 | | | показателей | освещенность, запыленность, | | | | | внутренней среды | кратность обмена воздуха в | | | | | вагона, соответствие | час, плавность хода - | | | | | шума и вибрации | определяются техническими | | | | | санитарным нормам | характеристиками вагонов | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.8 | Требования к личной | Наличие документов (личных | | Приказ Минздрава | | | гигиене персонала | медицинских книжек), | | СССР N 555; | | | | подтверждающих медицинский | | Приказы Минздрава | | | | контроль | | России N 90, | | | | (освидетельствование) | | N 405; | | | | персонала | | СП 2.5.12.20-98, | | | | | | р. V | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.9 | Готовность персонала | Наличие документов, | | ОСТ 32-24-93, | | | к аварийно - | подтверждающих обученность | | п. 5.7; | | | спасательным работам | и готовность персонала к | | N ЦЛ-614, п. 3.22 | | | при перевозках | работе в аварийных | | Типовая инструк- | | | | ситуациях | | ция нач. поезда | | | | | | N ЦЛ-610; | | | | | | N ЦУВС-4609; | | | | | | Закон РФ "О сани- | | | | | | тарно-эпидемиоло- | | | | | | гическом благопо- | | | | | | лучии населения" | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.10 | Организация оказания | Наличие отзывов пассажиров | | СП 2.5.12.20 | | | медицинской помощи | по части организации | | | | | | медицинской помощи | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 3.11 | Полнота организации | Наряд ОВТД в поездах: | | МПС-МВД | | | охраны общественного | не менее 2 чел. на 12 час. | | N ЦЛ-74-1/3682 | | | порядка, личной | следования поезда; | | | | | безопасности и | не менее 3 чел. на срок | | | | | сохранности имущества | более 12 час. следования | | | | | пассажиров при | поезда | | | | | перевозке | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 4. | Услуги по прибытию | | | | | | поезда к месту | | | | | | назначения 02 1400 | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 4.1 | Полнота | Обеспечение сохранности | | ТУЖД, ст. 96 - 99 | | | удовлетворения | багажа (% претензий от | | | | | потребностей | общего объема получателей | | | | | пассажиров в | багажа) | | | | | получении и доставке | | | | | | багажа | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 4.2 | Полнота | Количество претензий к | | ТУЖД, ст. 90; 91 | | | удовлетворения | общему объему оказания | | | | | потребностей | услуг | | | | | транзитных пассажиров | | | | | | в: | | | | | | оформлении проездных | | | | | | и багажных | | | | | | документов; | | | | | | организации | | | | | | размещения в | | | | | | гостиницах | | | | |------|-----------------------|-----------------------------|-----------------|------------------------| | 4.3 | Полнота справочно - | Наличие и доступность | | ТУЖД, ст. 88, 89 | | | информационного | информации о: | | | | | обеспечения | перечне работ и услуг, их | | | | | прибывающих | стоимость; | | | | | пассажиров и | времени отправления и | | | | | встречающих | прибытии поездов; | | | | | | стоимости проезда | | | | | | пассажиров и провоза | | | | | | излишней ручной клади, а | | | | | | также перевозки грузов, | | | | | | багажа и грузобагажа; | | | | | | работе и услугах при | | | | | | продаже проездных | | | | | | документов (билетов); | | | | | | сроках продажи проездных | | | | | | документов; | | | | | | предметах и вещах, | | | | | | запрещенных к перевозке в | | | | | | виде ручной клади, багажа и | | | | | | грузобагажа; | | | | | | предметах и вещах, | | | | | | запрещенных к хранению в | | | | | | виде ручной клади; | | | | | | времени работы билетных и | | | | | | багажных касс, товарных | | | | | | контор, камер хранения; | | | | | | времени прибытия на станцию | | | | | | назначения багажа, | | | | | | следующего без перегрузки в | | | | | | пути следования; | | | | | | расположении вокзальных | | | | | | помещений, мест общего | | | | | | пользования железнодорожных | | | | | | станций, мест взвешивания | | | | | | ручной клади; | | | | | | порядке предоставления мест | | | | | | в комнатах длительного | | | | | | отдыха и комнатах матери и | | | | | | ребенка; | | | | | | категориях граждан, которым | | | | | | в соответствии с | | | | | | законодательством | | | | | | Российской Федерации | | | | | | предоставляются льготы и | | | | | | преимущества; | | | | | | порядке обязательного и | | | | | | добровольного страхования; | | | | | | сервисных услугах, входящих | | | | | | в стоимость проезда в | | | | | | вагонах повышенной | | | | | | комфортности; | | | | | | наименовании и юридическом | | | | | | адресе железной дороги, | | | | | | которая уполномочена | | | | | | принимать претензии; | | | | | | медицинских пунктах | | | | | | (кабинетах), предприятиях | | | | | | связи, пунктах питания, а | | | | | | также туалетах на вокзалах; | | | | | | наличие информации о | | | | | | маршрутах движения | | | | | | городского транспорта, | | | | | | адресах гостиниц и т.п. | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Страницы: 1 2 |