О НАПРАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ПИСЬМО ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА 16 апреля 2007 г. N 01-06/14120 (Д) В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 31.03.2007 N МФ-П44-1461 направляем для заполнения форму статистических данных по итогам работы с обращениями граждан в 2007 году. В целях своевременной подготовки материалов в Правительство Российской Федерации просим представить информацию по форме 7 "граждане", аналитическую справку и статистические данные по итогам 2007 года в Управление делами ФТС России до 10 января 2008 года. Во исполнение рекомендаций, данных в указанном поручении Правительства Российской Федерации, обращаем внимание на необходимость повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан путем совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан: - совершенствования организации личного приема граждан, в том числе путем личного участия в приеме населения руководством таможенных органов; - модернизации материально-технической базы и внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан по факсимильной связи, электронной почте и сети Интернет, "прямым" и "горячим" линиям; - проведения совещаний-семинаров по вопросам изучения постатейного научно-практического комментария к Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и положений Приказа ФТС России от 25.12.2006 N 1370 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в таможенных органах Российской Федерации", а также их правоприменительной практики с приглашением представителей Управления делами ФТС России; - расширения взаимодействия со средствами массовой информации для разъяснения действий таможенных органов; - активного разъяснения гражданам основанных на законодательстве путей и способов решений вопросов, порядка обжалования по подчиненности и в суде решений и действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц; - анализа причин судебных исков граждан и динамику их поступления за последние два года; - расширения взаимодействия таможенных органов с региональными и муниципальными органами по проблемам, поднимаемым в обращениях граждан; - расширения качества рассмотрения обращений граждан и расширения практики приглашения представителей общественности и коллективов в таможенные органы для представления информации о результатах рассмотрения их обращений, обеспечения возможности их участия в совещаниях, семинарах, "круглых столах" и других мероприятиях; - введения в практику регулярного анализа состояния работы с обращениями граждан на совещаниях и заседаниях коллегий; - повышения ответственности должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан, обеспечения их морального и материального стимулирования за достижение высоких результатов по обеспечению и защите конституционных прав и законных интересов граждан. В связи с изложенным просим отразить в итоговой аналитической справке за 2007 год показатели работы с обращениями граждан с учетом данных рекомендаций, а также довести информацию до таможенных органов. Начальник Управления делами, полковник таможенной службы А.И.СВЕЧНИКОВ 16 апреля 2007 г. N 01-06/14120 Приложение СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ к отчету ------------------------------------------ (наименование федерального министерства, службы, агентства) о работе с обращениями граждан в 2007 году ------------------------------------------------------------------------ | | 2006 год | 2007 год | |------------------------------------------------|----------|----------| | Поступило писем, всего | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | В том числе: | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - в центральный аппарат | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - в территориальные органы и подведомственные | | | | организации | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - по сети Интернет | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - по факсимильной связи | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - по электронной почте | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - по "прямым" и "горячим" линиям | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - от депутатов Государственной Думы | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - по социальным вопросам | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - доложено руководителям федеральных органов | | | | исполнительной власти и их заместителям | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - доложено руководителям территориальных | | | | органов и подведомственных организаций и их | | | | заместителям | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | Поступило судебных исков граждан, всего | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | В том числе: | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - количество судебных решений, вынесенных в | | | | пользу граждан | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | Принято граждан, всего | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | В том числе: | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - в центральном аппарате | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - в территориальных органах и подведомственных | | | | организациях | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - руководителями федеральных органов | | | | исполнительной власти и их заместителями | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - руководителями территориальных органов и | | | | подведомственных организаций и их | | | | заместителями | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | Взято на контроль писем в центральном | | | | аппарате, всего | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | В том числе: | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - переадресовано по принадлежности | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - находятся на рассмотрении | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - закончены рассмотрением | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | Результативность рассмотрения контрольных | | | | писем в центральном аппарате | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | В том числе: | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - решено положительно | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - меры приняты | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - разъяснено | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - отказано | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | Кроме того: | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - виновные привлечены к ответственности | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - рассмотрено с выездом на место | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - рассмотрено с нарушением сроков | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | Проведено заседаний коллегии по вопросам | | | | работы с обращениями граждан | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | В том числе: | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - в центральном аппарате | | | |------------------------------------------------|----------|----------| | - в территориальных органах и подведомственных | | | | организациях | | | ------------------------------------------------------------------------ |