Страницы: 1 2
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СИСТЕМЫ КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ
И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
ПРИКАЗ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ
21 июля 2005 г.
N 86
(Д)
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации
от 15 июля 2005 г. N 1004-р приказываю:
- утвердить Систему классификации гостиниц и других средств
размещения;
- заместителю руководителя Н.О. Шенгелия разработать и утвердить
план мероприятий по реализации Системы классификации гостиниц и других
средств размещения.
Руководитель
В.И.СТРЖАЛКОВСКИЙ
21 июля 2005 г.
N 86
Зарегистрировано в Министерстве юстиции РФ
9 сентября 2005 г.
N 6991
УТВЕРЖДЕНА
Приказом Ростуризма
от 21 июля 2005 года
N 86
СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ
И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
I. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает цели, организационную
структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц
и других средств размещения (далее - Система) на категорию "пять
звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда".
1.2. Настоящий документ регулирует порядок классификации гостиниц
и других средств размещения (процедуру, включающую проведение оценки
соответствия гостиниц и других средств размещения требованиям,
установленным в Системе, и аттестацию их на соответствующую
категорию). Классификация гостиницы и другого средства размещения
осуществляется на добровольной основе.
1.3. Оценка соответствия гостиниц и других средств размещения
установленным требованиям проводится органами по классификации
гостиниц и других средств размещения, а аттестация на категорию
осуществляется Центральным органом Системы (далее - ЦОС) организацией,
уполномоченной Ростуризмом.
1.4. Система разработана с учетом положений Федерального закона
от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации,
02.12.1996, N 49, ст. 5491), Федерального закона от 27 декабря 2002 г.
N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (Собрание законодательства РФ,
30.12.2002, N 52 (ч. I), ст. 5140), Закона Российской Федерации от 7
февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Собрание
законодательства Российской Федерации, 15.01.1996, N 3, ст. 140),
распоряжения Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. N
1004-р (Российская газета, N 157, 21.07.2005).
1.5. Настоящий документ устанавливает:
цели Системы;
область распространения Системы;
основные требования Системы;
организационную структуру Системы и функции ее участников;
порядок проведения работ в Системе;
формы документов, применяемых в Системе;
порядок рассмотрения апелляций;
правила применения знака категории гостиницы и другого средства
размещения.
1.6. Система является открытой для участия в ней организаций
различных организационно-правовых форм и индивидуальных
предпринимателей, оказывающих услуги гостиниц и других средств
размещения и признающих и выполняющих ее правила.
1.7. В Системе предусматривается свободный доступ к информации о
ее правилах, участниках и результатах классификации для исполнителей и
потребителей услуг гостиниц и других средств размещения и других
организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма, и пр.
1.8. Объективность и достоверность оценки гостиниц и других
средств размещения в Системе обеспечивается экспертами, аттестованными
в порядке, установленном в Системе.
II. Определения
2.1. В настоящем документе применяются термины, понятия и
определения, установленные в Законе Российской Федерации "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации". Кроме того, в целях
настоящего документа используются следующие термины и определения:
средства размещения - помещения, имеющие не менее 5 номеров и
используемые организациями различных организационно-правовых форм и
индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов;
номер в средстве размещения - одна или несколько комнат с
мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного
проживания туристов;
номерной фонд - общее количество номеров (мест) средства
размещения;
сюит - номер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более
жилых комнат (гостиной/столовой <*>, кабинета и спальни) с
нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), с полным
санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым
туалетом;
-------------------------------
<*> Допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и
кабинетом при визуальном разграничении помещения на гостиную/столовую
и кабинет.
апартамент - номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и
более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий полный
санузел и кухонное оборудование;
люкс - номер площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых
комнат (гостиной и спальни), с полным санузлом, рассчитанный на
проживание одного/двух человек;
студия - однокомнатный номер площадью не менее 25 м2,
рассчитанный на проживание одного/двух человек, с полным санузлом и
планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве
гостиной/столовой/кабинета;
номер первой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты
<*> с одной/двумя кроватями, с полным санузлом, рассчитанный на
проживание одного/двух человек;
номер второй категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты
<*> с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз,
либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на
проживание одного/двух человек;
-------------------------------
<*> Площадь однокомнатного номера первой и второй категории
зависит от категории гостиницы или другого средства размещения.
номер третьей категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты
с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом,
рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета
на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
номер четвертой категории - номер, состоящий из одной жилой
комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником,
рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета
на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
номер пятой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с
количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник
в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью
из расчета на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
знак категории гостиницы и другого средства размещения - форма
доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации
об аттестации гостиницы и другого средства размещения на соответствие
определенной категории. Графически знак категории гостиницы и другого
средства размещения представляет собой совокупность от одной до пяти
пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.
III. Основные цели
3.1. Основными целями Системы являются:
обеспечение соблюдения современных стандартов обслуживания и
стабильности качества предоставляемых в гостиницах и других средствах
размещения услуг;
гармонизация критериев классификации гостиниц и других средств
размещения в Российской Федерации с рекомендациями Всемирной
туристской организации (ВТО) и существующей зарубежной практикой;
дифференциация гостиниц и других средств размещения в зависимости
от ассортимента и качества предоставляемых услуг;
оказание помощи потребителю в компетентном выборе гостиницы и
другого средства размещения;
обеспечение потребителя достоверной информацией о том, что
категория гостиницы и другого средства размещения подтверждена
результатами классификации и соответствует критериям, установленным в
нормативных документах, принятых в Системе;
повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств
размещения;
содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и
внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и
иностранных потребителей к объективности оценки предоставляемых
гостиниц и других средств размещения.
IV. Область распространения
системы и объекты, классифицируемые в системе
4.1. В область распространения Системы входит деятельность по
классификации гостиниц и других средств размещения, находящихся на
территории Российской Федерации.
4.2. При проведении классификации проверяются характеристики
гостиниц и других средств размещения, позволяющие осуществить
аттестацию на одну из категорий на основе требований, установленных в
нормативных документах, принятых в Системе.
V. Основные требования
5.1. Основными требованиями Системы являются:
требования к гостиницам и другим средствам размещения различных
категорий (Приложение 1);
требования к деятельности участников Системы;
требования к номерам различных категорий (Приложение 2);
требования к экспертам Системы и порядок их аттестации;
требования к органу по классификации.
VI. Организационная структура
системы и функции ее участников
6.1. Организационную структуру Системы образуют:
Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма;
ЦОС;
Аттестационная комиссия;
Комиссия по апелляциям;
органы по классификации средств размещения;
заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели,
обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого
средства размещения.
6.2. Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма
(далее - Руководящий орган Системы):
утверждает решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц
и других средств размещения на категорию;
создает Комиссию по апелляциям;
осуществляет взаимодействие с зарубежными системами классификации
средств размещения.
6.3. ЦОС - организация, осуществляющая следующие функции:
формирование Аттестационной комиссии и утверждение документов
Системы, в том числе по оплате работ в Системе;
принятие заявок на проведение экспертной оценки соответствия
гостиниц и других средств размещения категории на территории страны;
ведение единого Реестра Системы, организация публикаций
официальной информации, предоставление сведений об объектах
классификации;
организация разработки методических документов Системы;
подготовка экспертов Системы (определение требований к экспертам
Системы, проведение их подготовки, переподготовки и повышения
квалификации), ведение реестра аттестованных экспертов, контроль их
деятельности;
организация изготовления бланков сертификатов категории,
носителей знака категории средства размещения, ведение учета выданных
сертификатов категории;
подготовка предложений по совершенствованию Системы;
осуществление сбора и анализа информации по вопросам
классификации;
осуществление пропаганды в области классификации гостиниц и
других средств размещения;
взаимодействие с Аттестационной комиссией, органами по
классификации и Комиссией по апелляциям;
организация проведения экспертизы документов по поручению
Аттестационной комиссии и Комиссии по апелляциям.
6.4. В состав Аттестационной комиссии входят:
1) председатель Аттестационной комиссии, избираемый членами
комиссии;
2) представители федерального органа исполнительной власти в
сфере туризма;
3) представители ЦОС;
4) представители организаций туристской индустрии и других
организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
В заседаниях Аттестационной комиссии могут принимать участие
представители органов по классификации и органов исполнительной власти
в сфере туризма субъектов Российской Федерации.
Аттестационная комиссия:
формирует политику в области классификации гостиниц и других
средств размещения;
принимает решения об аттестации гостиницы и другого средства
размещения на категорию.
6.5. Комиссия по апелляциям формируется Руководящим органом
Системы с привлечением представителей организаций туристской индустрии
и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости.
Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в
порядке, установленном в главе IX.
6.6. Органы по классификации гостиниц и других средств размещения
(далее - органы по классификации) создаются на базе организации,
определенной ЦОС.
Требования к органам по классификации определяются ЦОС.
Органы по классификации:
организуют проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и
других средств размещения категории на территории страны на основе
единой методологии и критериев;
формируют экспертную комиссию из числа аттестованных в Системе
экспертов в количестве до трех человек и назначают председателя
экспертной комиссии;
представляют документы по результатам экспертной оценки в ЦОС для
принятия решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и
других средств размещения на категорию;
осуществляют подготовку экспертов Системы (проводят их
переподготовку и повышение квалификации), ведут реестр аттестованных
экспертов, контролируют их деятельность.
Решение о привлечении экспертов к проведению работ по оценке
соответствия гостиниц и других средств размещения принимается органами
по классификации по согласованию с ЦОС.
Эксперты:
проводят оценку гостиниц и других средств размещения и
документируют ее результаты;
обеспечивают конфиденциальность полученной в ходе оценки
информации.
6.7. Заявители - юридические лица или индивидуальные
предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации
гостиницы и другого средства размещения:
направляют заявку на проведение классификации гостиницы и другого
средства размещения в ЦОС;
после получения сертификата категории получают право на
применение Знака категории, а также использование "звезд" в оформлении
документов и в рекламных целях;
обеспечивают соответствие гостиниц и других средств размещения
требованиям, установленным в Системе;
информируют ЦОС и органы по классификации обо всех изменениях,
влияющих на результаты оценки, подтвержденные при аттестации;
осуществляют корректирующие действия в соответствии с
рекомендациями, данными в ходе инспекционных проверок.
VII. Порядок проведения работ по классификации
7.1. Классификация гостиниц и других средств размещения
проводится в три этапа:
первый этап - экспертная оценка соответствия гостиницы и другого
средства размещения категории;
второй этап - аттестация гостиницы и другого средства размещения;
третий этап - экспертный контроль классифицированных гостиниц и
других средств размещения.
7.2. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств
размещения категории проводится в следующем порядке:
- получение от заявителя заявки на классификацию;
- проведение экспертной оценки гостиницы и другого средства
размещения и составление акта.
7.2.1. Заявка на классификацию направляется в ЦОС. К заявке
прилагается анкета, содержащая сведения о номерном фонде и его
структуре для определения объемов работ и их стоимости. Кроме того, в
анкете должна содержаться информация о наличии документов,
подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности
в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно-гигиенических и
противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей
среды.
7.2.2. Получив заявку и заполненную анкету, ЦОС заключает договор
с заявителем на выполнение работ и поручает организацию работы по
экспертной оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения
категории органу по классификации, который формирует экспертную
комиссию для проведения работ по оценке соответствия гостиницы и
другого средства размещения.
К работе экспертной комиссии могут привлекаться специалисты в
области туризма, представители общественных организаций,
осуществляющих деятельность в сфере туризма.
Председатель экспертной комиссии проводит подготовительные
работы: устанавливает сроки проведения экспертной оценки гостиницы и
другого средства размещения, оповещает о них заявителя и членов
экспертной комиссии.
7.2.3. Экспертная оценка гостиницы и другого средства размещения
категории базируется на совокупности требований и критериев балльной
оценки.
Категории гостиниц и других средств размещения обозначаются
символом "звезда". Гостиницы и другие средства размещения
классифицируются по пяти категориям. Высшая категория средства
размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда".
7.2.4. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств
размещения категории включает в себя экспертную оценку гостиницы и
другого средства размещения в целом и его номерного фонда.
Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств
размещения одной из категорий проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная экспертная оценка
соответствия гостиницы и другого средства размещения установленным
требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки
составляется протокол соответствия гостиницы и другого средства
размещения одной из категорий;
второй этап - проводится балльная оценка гостиницы и другого
средства размещения по критериям, соответствующим установленным
требованиям. По результатам балльной оценки составляется протокол и
указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится
окончательная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого
средства размещения определенной категории.
7.2.5. Одновременно с экспертной оценкой соответствия гостиницы и
другого средства размещения проводится экспертная оценка соответствия
номеров категориям, соответствующим установленным требованиям.
Результаты экспертных оценок номеров оформляются протоколами.
Экспертная оценка соответствия номеров категориям проводится в
три этапа:
первый этап - проводится предварительная экспертная оценка
соответствия номера установленным требованиям. По результатам
предварительной экспертной оценки составляются протоколы соответствия
номеров категориям;
второй этап - проводится балльная оценка соответствия номеров по
критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам
балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается
суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится
окончательная экспертная оценка соответствия номеров категориям.
7.2.6. Результаты работы экспертной комиссии оформляются актом.
Акт подписывают председатель и члены экспертной комиссии. Акт
печатается в 3-х экземплярах.
К акту прилагаются вышеуказанные протоколы, подписанные членом
экспертной комиссии, а также представителем заявителя в подтверждение
факта ознакомления с протоколами.
Протоколы печатаются в 3-х экземплярах. Один экземпляр протоколов
остается у заявителя.
В органе по классификации остается один экземпляр акта с
протоколами.
7.3. Аттестация гостиницы и другого средства размещения
проводится в следующем порядке:
орган по классификации анализирует вышеуказанные документы и
направляет два экземпляра акта и один экземпляр протоколов в ЦОС для
заключения и передачи в Аттестационную комиссию;
после принятия Аттестационной комиссией решения о присвоении
гостинице и другому средству размещения категории сертификат категории
с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и
направляется в ЦОС для регистрации в реестре и направления заявителю с
одним экземпляром акта с уведомлением о вручении не позднее 30 дней со
дня принятия решения.
В ЦОС остается один экземпляр акта с протоколами.
Сертификат категории выдается на срок не более 5 лет.
В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата
категории решение с обязательным указанием причин отказа направляется
заявителю не позднее 30 дней со дня принятия решения Аттестационной
комиссией.
7.4. Экспертный контроль классифицированных гостиниц и других
средств размещения осуществляется в форме проверок и устанавливается
на весь период действия сертификата категории.
Организация проведения проверок осуществляется органами по
классификации.
Проверки могут быть двух видов:
очередные проверки;
внеочередные проверки.
Процедура проведения очередных экспертных проверок определяется
Аттестационной комиссией при принятии решения об аттестации гостиницы
и другого средства размещения.
При проведении проверки эксперты проверяют устранение
несоответствий, выявленных в ходе предыдущих проверок, но не
повлиявших на решение о выдаче/подтверждении действия сертификата
категории, а также фиксируют несоответствия, возникшие за истекший
период. По результатам проверки орган по классификации составляет акт
экспертной проверки и направляет его в ЦОС для представления в
Аттестационную комиссию, которая принимает решение о подтверждении
сертификата категории. Решение передается в ЦОС для регистрации и
направления заявителю с уведомлением о вручении.
Внеочередные проверки осуществляются по предписанию ЦОС в
следующих случаях:
- наличие информации о претензиях к гостинице и другому средству
размещения, имеющему сертификат категории, поступившей в Федеральный
орган исполнительной власти в сфере туризма, в ЦОС или органы
исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации;
- существенные изменения в технологии оказания услуг, в
организационной структуре и кадровом составе гостиницы и другого
средства размещения, которые могут повлиять на качество оказываемых
услуг.
7.4.1. При отрицательных результатах инспекционной проверки
Аттестационная комиссия вправе принять решение о приостановлении или
отмене действия сертификата категории. Решение передается в ЦОС для
направления заявителю с уведомлением о вручении.
7.5. По окончании срока действия сертификата категории повторная
классификация проводится в порядке, установленном в настоящей главе.
VIII. Формы документов, установленные в системе
8.1. В Системе применяют сертификат категории установленного
образца.
8.2. Бланки сертификата, приложения и решения о подтверждении,
приостановлении или отмене действия сертификата категории подлежат
строгому учету и хранятся в ЦОС.
IX. Порядок рассмотрения апелляций
9.1. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией,
рассматривает Комиссия по апелляциям.
9.2. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в
письменном виде, в течение 30 дней после получения заявителем
документов.
Комиссия по апелляциям не рассматривает апелляции, связанные с
выдачей сертификатов, срок действия которых к моменту подачи апелляции
истек.
Комиссия по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее
чем через 30 дней с момента их получения. При необходимости комиссия
по апелляциям может запрашивать от участников классификации
дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции
увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных
материалов.
По окончании рассмотрения материалов комиссия по апелляциям
принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в
ЦОС и заявителю с уведомлением о вручении.
Решение комиссии по апелляциям является обязательным к исполнению
для всех участников классификации.
X. Конфиденциальность информации
10.1. В Системе обеспечивается конфиденциальность полученной в
ходе экспертной оценки информации, в том числе являющейся коммерческой
тайной.
XI. Язык системы
11.1. Документы, используемые в процессе классификации,
оформляются на русском языке.
11.2. Сертификаты и приложения к ним, выдаваемые в Системе,
оформляются на русском языке.
XII. Применение знака категории
гостиницы и другого средства размещения
12.1. Основанием для применения Знака категории гостиницы и
другого средства размещения является сертификат категории гостиницы и
другого средства размещения.
12.2. Право применения Знака категории гостиницы и другого
средства размещения устанавливается на срок действия сертификата
категории.
Приложение 1
ТРЕБОВАНИЯ
К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ
РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
1. МЕТОДИКА
ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ
РАЗМЕЩЕНИЯ КАТЕГОРИЯМ
1.1. Оценка соответствия средства размещения одной из категорий
проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная оценка соответствия
средства размещения требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам
предварительной оценки составляется протокол соответствия средства
размещения одной из категорий;
второй этап - проводится балльная оценка средства размещения по
критериям, приведенным в табл. 2, 3, 4. По результатам балльной оценки
составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится
окончательная оценка соответствия средства размещения определенной
категории.
1.2. Средства размещения определенной категории должны
соответствовать:
1.2.1. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров более 50:
- требованиям (табл. 1);
- критериям балльной оценки (табл. 2) с учетом следующего
суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 120 баллов <1> <*>
для категории - "четыре звезды" - 100 баллов <1>
для категории - "три звезды" - 80 баллов <2>
для категории - "две звезды" - 50 баллов <3>
для категории - "одна звезда" - 20 баллов <4>
--------------------------------
<*> Сноски - Приложения 3, 4.
1.2.2. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров менее 50:
- требованиям (табл. 1);
- критериям балльной оценки (табл. 3) с учетом следующего
суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 70 баллов <5>
для категории - "четыре звезды" - 60 баллов <5>
для категории - "три звезды" - 45 баллов <2>
для категории - "две звезды" - 35 баллов <3>
для категории - "одна звезда" - 18 баллов <4>
1.2.3. дома отдыха, пансионаты и аналогичные средства размещения:
- требованиям (табл. 1);
- критериям балльной оценки (табл. 4) с учетом следующего
суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 135 баллов <6>
для категории - "четыре звезды" - 115 баллов <6>
для категории - "три звезды" - 95 баллов <7>
для категории - "две звезды" - 60 баллов <8>
для категории - "одна звезда" - 30 баллов <9>
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.
Если средство размещения по суммарному количеству баллов не
соответствует категории, установленной при предварительной оценке (1
этап), то принимаются следующие решения:
- в случае если суммарное количество баллов ниже значений,
установленных для данной категории, то средству размещения
присваивается более низкая категория по отношению к предварительной
оценке;
- в случае если суммарное количество баллов выше значений,
установленных для данной категории, то средству размещения
присваивается категория, соответствующая предварительной оценке.
Таблица 1
2. ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ
РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)
----------------------------------------------------------------------------------------
| ТРЕБОВАНИЕ | КАТЕГОРИЯ |
|----------------------------------------------|---------------------------------------|
| | * | ** | *** | **** | *****|
|------------------------------------------------------|---------|-------|------|------|
| 1. ЗДАНИЕ И ПРИЛЕГАЮЩАЯ К НЕМУ ТЕРРИТОРИЯ | | | | |
|------------------------------------------------------|---------|-------|------|------|
| Вывеска: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - освещаемая или светящаяся | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Вход для гостей | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - отдельный от служебного входа <10> | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - с козырьком для защиты от атмосферных | | | | + | + |
| осадков на пути от автомобиля | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - воздушно-тепловая завеса | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - в ресторан (кафе, бар и т.п.) из средства | | + | + | + | + |
| размещения <11> | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|-------------|
| 2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|-------------|
| Аварийное освещение и энергоснабжение: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - аварийное освещение (аккумуляторы, | + | + | + | + | + |
| фонари) | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - стационарный генератор <12>, | | | + | + | + |
| обеспечивающий основное освещение и работу| | | | | |
| основного оборудования (в том числе | | | | | |
| лифтов) в течение не менее 24 часов | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Водоснабжение: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - горячее, холодное | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - горячее от резервной системы ГВС на время | | | + | + | + |
| аварии, профилактических работ | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - установка по обработке воды с целью | | | | + | + |
| обеспечения ее пригодности для питья <13> | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - наличие бутилированной питьевой воды в | + | + | + | | |
| номере (бесплатно) <13> | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Кондиционирование воздуха во всех помещениях | | | | + | + |
| круглогодично | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Внутреннее радиовещание с возможностью | | | | + | + |
| радиотрансляции во всех помещениях, включая | | | | | |
| лифты | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Лифт <14> в здании: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - более 5 этажей | + | + | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - более трех этажей <15> | | | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - более двух этажей <15> | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - служебный, грузовой (или | | | | + | + |
| грузоподъемник) <10, 15> | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Время ожидания лифта (при наличии): | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - не более 45 сек. | | | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - не более 30 сек. | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Круглосуточная работа лифта (при наличии) | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Телефонная связь из номера: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - внутренняя (без выхода за пределы | + | | | | |
| гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего | | | | | |
| персонала в 100% номеров | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - внутренняя в 100% номеров | | + <16> | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - внутренняя и городская в 100% | | |+ <16> | | |
| номеров | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - внутренняя, городская, | | | | + | + |
| междугородная и международная | | | | | |
| в 100% номеров | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Телефоны коллективного пользования в | | | | | |
| общественных помещениях (вестибюле) в | | | | | |
| кабине или под акустическим колпаком: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - городской, междугородный | + | + | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - городской, междугородный, международный | | | + | + | + |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 3. НОМЕРНОЙ ФОНД |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Мест в одно/двухместных номерах не менее: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 60% | + | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 80% | | + | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 100% | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Многокомнатные номера или номера, которые | | | + | | |
| могут быть соединены | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Многокомнатные номера | | | | + | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Многокомнатные номера и номера, которые | | | | | + |
| могут быть соединены | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Не менее 5% от общего количества номеров - | | | | | + |
| многокомнатные номера | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Площадь номера должна позволять гостю | + | + | + | + | + |
| свободно, удобно и безопасно передвигаться и | | | | | |
| использовать все оборудование и мебель | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Площадь номера (не учитывая площадь санузла, | | | | | |
| лоджии, балкона), м2 не менее | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| однокомнатного | однокомнатного | | | | | |
| одноместного | двухместного | | | | | |
|--------------------|-------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| 9 | 12 | + | + | + | | |
|--------------------|-------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| 12 | 15 | | | | + | |
|--------------------|-------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| 14 | 16 | | | | | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Номера, предназначенные для приема большего | | | | | |
| числа гостей, должны иметь площадь, | | | | | |
| определяемую из расчета на каждого | | | | | |
| проживающего, м2 не менее: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 6 - для средств размещения круглогодичного| + | + | | | |
| функционирования; | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 4,5 - для средств размещения сезонного | + | + | | | |
| функционирования | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна | | | | | |
| или душ): | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - не менее 25% номеров | + | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - не менее 50% номеров | | + | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 100% номеров | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Площадь санузла, м2 не менее: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 1,75 | + | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 2,5 | | + | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 3,8 | | | | + | + |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Охранная сигнализация, электронные замки или | | | | + | + |
| видеокамеры в коридорах | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Звукоизоляция: | | | | | |
| повышенная, обеспечивающая уровень шума менее| | | | + | + |
| 35 ДБ | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Отопление | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Вентилятор (в районах с жарким климатом) <17>| + | + | | | |
| Охлаждение (или кондиционирование) воздуха| | | + | | |
| для обеспечения теплового комфорта 18 - 25| | | | | |
| град. С (в районах с жарким климатом) <17> | | | | | |
| Термостат для индивидуальной регулировки | | | | + | + |
| температуры | | | | | |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 5. САНИТАРНЫЕ ОБЪЕКТЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Туалеты: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - общий туалет из расчета один на | + | + | | | |
| 20 человек, проживающих в | | | | | |
| номерах без туалета, но не | | | | | |
| менее двух на этаж | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - вблизи общественных помещений | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Оборудование туалетов: туалетные кабины, | + | + | + | + | + |
| умывальник с зеркалом, электророзетка, | | | | | |
| туалетная бумага, мыло <*>, махровые или | | | | | |
| бумажные полотенца (или электрополотенце), | | | | | |
| крючки для одежды, корзина для мусора | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Ванная или душевая общего пользования из | + | | | | |
| расчета одна на 30 человек, проживающих в | | | | | |
| номерах без ванны или душа | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Ванная или душевая общего пользования из | | + | | | |
| расчета одна на 20 человек, проживающих в | | | | | |
| номерах без ванны или душа | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, | + | + | | | |
| душевые кабины, туалетная кабина, умывальник | | | | | |
| с зеркалом и полкой для туалетных | | | | | |
| принадлежностей, крючки для одежды, корзина | | | | | |
| для мусора | | | | | |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| <*> Допускается наличие диспенсера с жидким мылом. |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Общественные помещения должны иметь |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| мебель и другое оборудование, соответствующее| + | + | + | + | + |
| функциональному назначению помещения | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Площадь холла <10> не менее: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 9 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый | + | | | | |
| номер, начиная с 21-го, максимальная | | | | | |
| площадь может не превышать 25 м2 | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 20 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый | | + | | | |
| номер, начиная с 21-го, максимальная | | | | | |
| площадь может не превышать 40 м2 | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый | | | + | | |
| номер, начиная с 21-го, максимальная | | | | | |
| площадь может не превышать 80 м2 | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый | | | | + | |
| номер, начиная с 21-го, максимальная | | | | | |
| площадь может не превышать 120 м2 | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый | | | | | + |
| номер, начиная с 21-го, максимальная | | | | | |
| площадь может не превышать 160 м | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха| + | + | | | |
| и ожидания | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Служба приема и размещения с зоной для | | | + | + | + |
| отдыха и ожидания с соответствующей мебелью | | | | | |
| (кресла, диваны, стулья, журнальные | | | | | |
| столики), с газетами, журналами | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - с подачей напитков и музыкальным вещанием | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Ковры, ковровое или иное напольное покрытие | | | + | + | + |
| в зоне отдыха | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Декоративное озеленение, художественные | | | + | + | + |
| композиции, музыкальное вещание | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения | | | + | + | + |
| ценностей гостей <18> | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Гардероб вблизи общественных помещений <10> | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Вешалки в холле и в общественных помещениях | + | + | + |+ <19>|+ <19>|
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Помещение (часть помещения) для просмотра | + | + | | | |
| телепередач | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Конференц-зал с соответствующим оборудованием| | | | | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Бизнес-центр (электронные средства связи, | | | | + | + |
| копировальная техника, помещения для | | | | | |
| переговоров, компьютеры) | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным| | | | + | + |
| залом | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Плавательный бассейн | | | | | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Плавательный бассейн или сауна с | | | | + | |
| мини-бассейном | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Ковровое покрытие (ковры) в коридорах | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Медицинский кабинет | | | | | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Магазины и торговые киоски | | | | + | + |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 7. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Ресторан или другие типы предприятий питания | | + | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Ресторан | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - несколько залов | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - банкетный зал (залы), возможен | | | | + | + |
| трансформируемый в конференц-зал | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - ночной клуб (бар) | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Кафе/бар | | | | + | + |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 8. УСЛУГИ |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Служба приема - круглосуточный прием | + | + | + | + | + |
| (В домах отдыха, пансионатах и аналогичных | | | | | |
| средствах размещения допускается наличие | | | | | |
| службы приема, с которой можно связаться | | | | | |
| круглосуточно. Для средств размещения с | | | | | |
| оказанием оздоровительных услуг | | | | | |
| допускается замена ночных дежурных | | | | | |
| медработниками, оказывающими неотложную | | | | | |
| медицинскую помощь) | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Вручение корреспонденции гостям | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Служба поиска проживающих <15> | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Швейцар <15> | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Поднос багажа (из машины в номер и из номера | | | | | |
| в машину) круглосуточно: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - обязательно <20> | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - по просьбе | | + | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Утренняя побудка (по просьбе) | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Ежедневная уборка номера горничной, включая | + | + | + | + | + |
| заправку постелей | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Вечерняя подготовка номера | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Смена постельного белья: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - один раз в пять дней | + | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - один раз в три дня | | + | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - ежедневно | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Смена полотенец: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - один раз в три дня | + | + | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - ежедневно | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Стирка и глажение: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - исполнение в течение суток | | | + <15>| + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - экспресс-обслуживание <15> | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Глажение: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - исполнение в течение 1 часа | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - предоставление утюга, гладильной доски | + | + | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Химчистка <15>: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - исполнение в течение суток | | | + | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - экспресс-обслуживание | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Мелкий ремонт одежды | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Автомат для чистки обуви | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Почтовые и телеграфные услуги | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Отправление и доставка корреспонденции, | | | | + | + |
| телексов/телефаксов | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Хранение ценностей в сейфе администрации | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Хранение багажа | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Обмен валюты или прием платежей по кредитным | | | + | + | + |
| картам <10> | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Организация встреч и проводов (в аэропорту, | | | | + | + |
| на вокзале и т.д.) | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Вызов такси | | | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Аренда (прокат) автомашины | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Бронирование и/или продажа билетов на | | | + | + | + |
| различные виды транспорта | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Бронирование и/или продажа билетов в театры, | | | | + | + |
| на спортивные, зрелищные мероприятия | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Туристские услуги: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - туристская информация | + | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - экскурсии, гиды-переводчики | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Медицинские услуги: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| вызов скорой помощи, пользование аптечкой | + | + | + | + | + |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Обслуживание: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - возможность выбора любого из вариантов | | | + <10>| + | + |
| предоставляемого питания (завтрак, | | | | | |
| двухразовое, трехразовое питание) | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - предоставление завтрака (7.00 - 10.00) | | + | + | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - круглосуточное предоставление услуг | | | | + | + |
| питания <15> | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Обслуживание в номере: | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - в часы завтрака | | |+ <10> | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - круглосуточно <15> | | | | + | + |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| - меню завтрака в номере <15> | | | + | + | + |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| 10. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ И ЕГО ПОДГОТОВКЕ |
|--------------------------------------------------------------------------------------|
| Письменные стандарты для персонала, | + | + | + | + | + |
| фиксирующие функциональные обязанности и | | | | | |
| установленные правила работы | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Квалификация: руководители и персонал должны | + | + | + | + | + |
| соответствовать квалификационным требованиям | | | | | |
| (профессиональным стандартам) к основным | | | | | |
| должностям работников туристской индустрии - | | | | | |
| сектор "Гостиницы" | | | | | |
|----------------------------------------------|-------|---------|-------|------|------|
| Внешний вид персонала: | | | | | |
| Форменная одежда, служебные значки | | + | + | + | + |
----------------------------------------------------------------------------------------
Таблица 2
3. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ
И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ БОЛЕЕ 50
---------------------------------------------------------------------------------
| N | ТРЕБОВАНИЕ | Кол-во |
| п/п | | баллов |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
| 1 | 2 | 3 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1 | Здания и общественные помещения | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.1 | Расположение средства размещения в здании, являющемся | 6 |
| | историко-архитектурным памятником федерального значения | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
| | Расположение средства размещения в здании, являющемся | 4 |
| | историко-архитектурным памятником местного значения | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.2 | Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.3 | Наличие второго лифта (служебного), используемого | 2 |
| | исключительно для персонала и доставки багажа | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.4 | Наличие гостевых лифтов: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | 2 лифта и более | 5 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | 1 лифт | 3 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.5 | Наличие гостиных (салонов) | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.6 | Наличие этажей (номеров) для некурящих | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.7 | Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или | 3 |
| | бар | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.8 | Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других | |
| | общественных помещений и их оборудования | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.8.1 | Напольное покрытие: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.8.2 | Стены: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.8.3 | Занавеси: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.8.4 | Освещение: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.8.5 | Мебель: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.9 | Площадь, занятая ресторанами, м2 не менее: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 1,8 на 1 проживающего | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 1,6 на 1 проживающего | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 1,2 на 1 проживающего (допускается уменьшение данного | 1 |
| | показателя на 20% в случае расположения средства | |
| | размещения в местности с достаточным количеством близко | |
| | расположенных предприятий общественного питания) | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|1.10 | Площадь, занятая барами, м2 не менее: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 1,8 на 1 проживающего | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 1,3 на 1 проживающего | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 0,39 на 1 проживающего | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|2 | Качество и состояние оборудования номерного фонда (в | |
| | 100% номеров) | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|2.1 | Напольное покрытие: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|2.2 | Мебель: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|2.3 | Занавеси: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|2.4 | Постельные принадлежности: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|3 | Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или | 2 |
| | спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или | |
| | аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров) | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4 | Качество, состояние оборудования ванных комнат | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.1 | Стены, пол: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.2 | Сантехническое оборудование: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.3 | Краны: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.4 | Наличие табурета или стульчика в ванной комнате | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.5 | Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего | 2 |
| | от падения при скольжении | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.6 | Подогрев пола в ванной комнате | 3 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.7 | Наличие банной простыни (махрового халата) | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.8 | Состояние покрытия стен в ванной комнате: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.9 | Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной | 2 |
| | комнате) | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|4.10 | Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|5 | Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной | по 1 |
| | связью | баллу за |
| | | кабину, |
| | | но не |
| | | более |
| | | 4-х |
| | | баллов |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|6 | Телекс или электронная почта | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|7 | Телефакс | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|8 | Транспортное обслуживание: | |
| | доставка проживающих и багажа | 6 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9 | Дополнительные услуги | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.1 | Наличие парикмахерской (косметического салона) | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.2 | Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания | по 1 |
| | | баллу за |
| | | каждое |
| | | предприятие |
| | | питания, |
| | | но не |
| | | более 6 |
| | | баллов |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.3 | Наличие ресторана национальной кухни или | 5 |
| | специализированного ресторана с фирменными блюдами | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.4 | Время работы предприятий питания не менее: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 14 часов в сутки | 6 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 12 часов в сутки | 4 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 8 часов в сутки | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.5 | Время работы баров не менее: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 14 часов в сутки | 8 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 12 часов в сутки | 6 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 8 часов в сутки | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.6 | Наличие постоянных или временных торговых точек | по 1 |
| | | баллу за |
| | | торговую |
| | | точку, |
| | | но не |
| | | более |
| | | 4-х |
| | | баллов |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.7 | Наличие казино | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.8 | Охраняемая автостоянка с неограниченным временем | |
| | парковки (кроме мотелей) с количеством мест: | |
| | - 50% от количества мест в средстве размещения в | 6 |
| | закрытом или открытом паркинге на расстоянии до 100 м | |
| | от средства размещения с возможностью предоставления | |
| | услуги подачи автомобиля; | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 50% от количества мест в средстве размещения в | 4 |
| | паркинге на расстоянии до 200 м от средства размещения | |
| | в районах (кварталах, местах) без автомобильного | |
| | движения; | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - 30% от количества мест в средстве размещения | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.9 | Наличие проката: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - автотранспорта | 1 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - курортно-бытовых товаров и инвентаря | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.10 | Наличие комнаты площадью не менее 30 м2 с естественным | |
| | освещением для детских игр: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - под наблюдением квалифицированного персонала (не | 3 |
| | менее 5 часов в сутки) | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - без наблюдения квалифицированного персонала | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.11 | Наличие сервиса для инвалидов | 10 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.12 | Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых | по 1 |
| | автоматов, читальный зал, информационные услуги, | баллу за |
| | экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты | услугу, |
| | и другие) | но не |
| | | более 6 |
| | | баллов |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.13 | Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не | 2 |
| | менее 6-ю гимнастическими снарядами или тренажерами | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.14 | Наличие теннисного корта/4-стенного корта для сквоша | 2 |
| | 7 м х 10 м | |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.15 | Наличие плавательного бассейна с площадью водной | |
| | поверхности м2: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - не менее 80 | 6 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - не менее 60 | 4 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - не менее 35 | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - менее 35 | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|--------------|
|9.16 | Наличие сауны: | |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - на 6 и более человек | 2 |
| |---------------------------------------------------------|--------------|
| | - менее 6 челов | 1 |
---------------------------------------------------------------------------------
Таблица 3
4. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ
И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ МЕНЕЕ 50
----------------------------------------------------------------------------
| N | ТРЕБОВАНИЕ | Кол-во |
| п/п | | баллов |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
| 1 | 2 | 3 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|1 | Расположение средства размещения у моря (океана), на | |
| | берегу реки или естественного водоема <21>: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - первая линия | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - вторая линия | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - третья линия | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2 | Здания и общественные помещения | |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.1 | Расположение средства размещения в здании, являющемся | 6 |
| | историко-архитектурным памятником федерального значения | |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
| | Расположение средства размещения в здании, являющемся | 4 |
| | историко-архитектурным памятником местного значения | |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.2 | Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличные | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошие | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительные | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.3 | Наличие гостевых лифтов | 3 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.4 | Наличие гостиных (салонов) | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.5 | Наличие этажей (номеров) для некурящих | 2 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.6 | Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других | |
| | общественных помещений и их оборудования | |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.6.1 | Напольное покрытие: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.6.2 | Стены: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.6.3 | Занавеси: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.6.4 | Освещение: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|2.6.5 | Мебель: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|3 | Качество и состояние оборудования номерного фонда (в | |
| | 100% номеров) | |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|3.1 | Напольное покрытие: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|3.2 | Мебель: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|3.3 | Занавеси: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|3.4 | Постельные принадлежности: | |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - отличное | 3 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - хорошее | 2 |
| |---------------------------------------------------------|---------|
| | - удовлетворительное | 1 |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|4 | Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или | 2 |
| | спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или | |
| | аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров) | |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
|5 | Качество, состояние оборудования ванных комнат | |
|------|---------------------------------------------------------|---------|
Страницы: 1 2 |