ТЕЛЕГРАММА
ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
7 июля 2009 г.
N ЦФТОУК-18/247/ЦФДР-16/58
(Д)
В связи с поступающими запросами дорог по вопросу предъявления и
рассмотрения претензий, связанных с осуществлением расчетов за
перевозку грузов, в соответствии с методикой ведения расчетов за
перевозки с применением единого лицевого счета плательщика (далее -
ЕЛС) с оплатой через пункт ведения ЕЛС - железную дорогу, до внесения
изменений в Приказ ОАО "РЖД" N 84 от 06.06.2005 объявляется следующий
временный порядок. Претензии, возникшие в связи с осуществлением
расчетов за перевозку грузов и связанных с ними услуг, предъявляются
грузоотправителем, грузополучателем, страховщиком, который выплатил
страховое возмещение грузоотправителю, грузополучателю, или владельцем
пути необщего пользования в ДЦФТО железной дороги - филиала ОАО "РЖД"
по месту ведения ЕЛС. В течение одних суток специалисты ДЦФТО дороги
ведения ЕЛС регистрируют поступившие претензии в ЕАСАПР СФТО со
сканированием претензионных документов. В случае если дорога ведения
ЕЛС совпадает с дорогой оказания услуг, претензия рассматривается
порядком, установленным распоряжением ОАО "РЖД" N 872р от 9 июня 2005
г. В случае если пункт ведения ЕЛС не совпадает с дорогой оказания
услуг, зарегистрированная в ЕАСАПР СФТО претензия с прикрепленными к
ней отсканированными документами автоматически поступает на
рассмотрение в ДЦФТО дороги, где оказана услуга (далее - ДЦФТО
оказания услуги). Железная дорога оказания услуги в течение 22 дней
рассматривает предъявленные претензионные требования (поступившие в
отсканированном виде) и принимает обоснованное решение порядком,
установленным распоряжением ОАО "РЖД" N 872р от 9 июня 2005 г.
Железная дорога оказания услуг несет ответственность за своевременное
и качественное рассмотрение претензий и передачу материалов на дорогу
ведения ЕЛС. Работники ДЦФТО оказания услуги в течение одних суток с
момента поступления документов из службы, рассмотревшей претензию,
оформляют в ЕАСАПР СФТО принятое решение, которое автоматически
поступает в ДЦФТО ведения ЕЛС. Работники ДЦФТО ведения ЕЛС в суточный
срок с момента получения решения по претензионному делу направляют
мотивированный ответ заявителю претензии с приложением претензионных
документов. Копия ответа, направленного заявителю, сканируется и
прикрепляется к претензионному делу в ЕАСАПР СФТО. После чего она
становится доступна ДЦФТО оказания услуг. При принятии решения об
удовлетворении в полном объеме или частичном удовлетворении претензии
служба, рассмотревшая претензию, оформляет учетную форму ФДУ-22
"Извещение", состоящую из 3 листов - извещения об оплате претензии
(далее - извещение), приказа об оплате претензии (далее - приказ),
корешка приказа, которую с визой начальника службы или лица,
исполняющего его обязанности, направляет в ДЦФТО оказания услуг с
приложением всех претензионных материалов. ДЦФТО оказания услуг
визирует учетную форму ФДУ-22 и в суточный срок с момента получения
претензионных материалов направляет (в отсканированном виде) в ДЦФТО
ведения ЕЛС для подписания. В течение одних суток после подписания в
ДЦФТО ведения ЕЛС учетной формы ФДУ-22 приказ направляется в
бухгалтерию пункта ведения ЕЛС для оплаты претензии. Заявителю
претензии высылается извещение. В случае частичного удовлетворения
претензии к извещению прикладываются претензионные документы для их
возврата заявителю. При удовлетворении претензии в полном объеме
претензионные документы хранятся в делах службы, рассмотревшей
претензию. В службу, которая рассмотрела претензию, передается корешок
приказа. При несогласии пользователя услуг с суммой начисленных
платежей он совместно с перевозчиком может урегулировать разногласия
до предъявления претензии в порядке, установленном договором.
Первый заместитель генерального
директора ЦФТО ОАО "РЖД"
С.КОЛЕСНИКОВ
Заместитель начальника
департамента корпоративных
финансов ОАО "РЖД"
Е.КОВЫРНОВ
7 июля 2009 г.
N ЦФТОУК-18/247/ЦФДР-16/58 |