Страницы: 1 2 | | | категории сложности, | | | | | | информационное обеспечение | | | | | | (гидрометеорологические | | | | | | прогнозы, маркировка трасс | | | | | | туристских маршрутов) | | | | | | Рациональное построение | | | | | | программы обслуживания | | | | | | туристов, графиков | | | | | | перемещения по маршруту, | | | | | | предусматривающих | | | | | | достаточные условия для | | | | | | нормальной | | | | | | жизнедеятельности человека | | | | | | (сна, приема пищи, | | | | | | удовлетворения санитарных и | | | | | | бытовых потребностей) | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1.4. Услуги | 061400 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Предоставление услуг | | турагента | | жизни и здоровья, | 50690-94 | осуществляется | | | | сохранности имущества | п. 4.2, | предприятиями и | | | | туристов и экскурсантов, | 4.2.1 | организациями (услуги | | | | охраны окружающей среды. | ГОСТ Р | которых | | | | Обеспечение безопасности | 50644-94 | сертифицированы) по | | | | для здоровья, жизни и | п. 4.1; | договору с российскими | | | | имущества потребителей как | 4.3.1 - | туроператорами Памятка | | | | при нормальных условиях | 4.3.4; | для туристов как | | | | обслуживания, так и в ус- | 4.3.6; | приложение к договору | | | | ловиях чрезвычайных (сти- | 4.3.9; | | | | | хийных бедствиях и пр.) | 4.3.10; | | | | | | 4.4; | | | | | Упреждающее информирование | 4.7; | | | | | туристов о факторах риска | 4.8 | | | | | и мерах по предупреждению | | | | | | травм, о реальных и | | | | | | прогнозируемых условиях на | | | | | | маршруте (в том числе | | | | | | климатических условиях, | | | | | | перепадах высот на | | | | | | маршрутах), о воздействии | | | | | | ультрафиолетового излучения | | | | | | на человека, об опасных | | | | | | животных, рыбах, | | | | | | пресмыкающихся, растениях, | | | | | | ареалы распространения | | | | | | которых совпадают с | | | | | | туристскими маршрутами, о | | | | | | том, как избежать | | | | | | нежелательных контактов и | | | | | | какие экстремальные меры | | | | | | следует предпринимать в | | | | | | случае контакта или | | | | | | получения травмы, о | | | | | | возможности возникновения | | | | | | природных и техногенных | | | | | | катастроф в зоне размещения | | | | | | туристского предприятия или | | | | | | прохождения маршрута, а | | | | | | также других чрезвычайных | | | | | | ситуаций (в том числе | | | | | | связанных с состоянием | | | | | | общественного порядка в | | | | | | районе обслуживания | | | | | | туристов) | | | | | | Наличие комплекта | | | | | | действующих и нормативных | | | | | | документов по обеспечению | | | | | | безопасности туристов | | | | | | Предоставление туристам | | | | | | достаточной информации о | | | | | | реализуемых туристских | | | | | | услугах, об эксплуатации | | | | | | объектов обслуживания в | | | | | | строгом соответствии с | | | | | | правилами пожарной | | | | | | безопасности. Информация, | | | | | | необходимая для туристов в | | | | | | целях охраны их жизни и | | | | | | здоровья, представляется | | | | | | заблаговременно, до начала | | | | | | отдыха и в процессе | | | | | | обслуживания | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1.5. Отдельные | 061501 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Требования | | услуги туроператора | 061502 | жизни и здоровья, | 50690-94 | подтверждаются наличием | | и турагента (для | 061503 | сохранности имущества | п. 4.2, | сертификата | | въездного и | | туристов и экскурсантов, | 4.2.1 | соответствия | | внутреннего туризма) | | охраны окружающей среды. | ГОСТ Р | требованиям | | | | Обеспечение безопасности | 50644-94 | безопасности на услуги, | | | | для здоровья, жизни и | п. 4.1; | подлежащие обязательной | | | | имущества потребителей как | 4.3.6; | сертификации, | | | | при нормальных условиях | 4.3.10; | оказываемые | | | | обслуживания, так и в ус- | 4.4; | организациями, с | | | | ловиях чрезвычайных (сти- | 4.7; | которыми туроператор | | | | хийных бедствиях и пр.) | 4.8 | (турагент) имеют | | | | Соблюдение требований СНиП | | договорные отношения | | | | 2.08.02 к жилым и | | | | | | общественным зданиям и | | | | | | требований соответствующих | | | | | | нормативных документов к | | | | | | техническому состоянию | | | | | | транспортных средств, | | | | | | используемых для перевозок | | | | | | туристов (экскурсионных | | | | | | автобусов, плавсредств и | | | | | | пр.) | | | | | | Соблюдение правил | | | | | | эксплуатации используемого | | | | | | инвентаря и оборудования | | | | | | (лифтов, подъемников), | | | | | | обеспечивающих его | | | | | | безопасную работу | | | | | | Соответствие показателей | | | | | | микроклимата в помещениях | | | | | | обслуживания туристов | | | | | | (спальных, питания и др.), | | | | | | а также в транспортных | | | | | | средствах установленным | | | | | | санитарно - гигиеническим | | | | | | требованиям | | | | | | Осуществление эксплуатации | | | | | | объектов обслуживания в | | | | | | строгом соответствии с | | | | | | требованиями правил | | | | | | пожарной безопасности | | | | | | Соблюдение установленных | | | | | | санитарных норм и правил | | | | | | обслуживания, применение | | | | | | оборудования и препаратов | | | | | | для дезинфекции, | | | | | | дезинсекции, дератизации | | | | | | Проведение предварительных | | | | | | и периодических медицинских | | | | | | осмотров обслуживающего | | | | | | персонала | | | | | | Соблюдение эргономических | | | | | | требований к туристскому | | | | | | снаряжению и инвентарю, | | | | | | транспортным средствам, | | | | | | мебели | | | | | | Эксплуатация туристских | | | | | | маршрутов в местностях с | | | | | | благоприятными | | | | | | характеристиками | | | | | | радиологического состояния | | | | | | объектов материально - | | | | | | технической базы | | | | | | Наличие на предприятии | | | | | | комплекта нормативных | | | | | | документов, предоставление | | | | | | туристам информации в целях | | | | | | охраны их жизни и здоровья | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1.6. Обучение | 061604 | Обучение персонала | ГОСТ Р | По требованиям, | | основам туристских и | | туристских предприятий | 50644-94 | указанным в графе 3, | | альпинистских | | действиям по обеспечению | п. | должны даваться знания | | навыков | | безопасности туристов по | 4.3.1; | и навыки при проведении | | | | ГОСТ Р 12.0.004 | 4.3.2; | обучения | | | | Наличие защитных устройств | 4.3.4; | | | | | и ограждений при | 4.3.6; | | | | | использовании подвижных | 4.3.9; | | | | | механизмов, предметов, | 4.3.10; | | | | | опасных участков террито- | 4.4.4 | | | | | рии (подъемников, канатных | ГОСТ Р | | | | | дорог, участков осыпей в | 50690-94 | | | | | горах, у водоемов, | п. | | | | | горнолыжных трасс и т.д.) | 4.2.1; | | | | | Использование средств | 4.2.2 | | | | | индивидуальной защиты | | | | | | (страховочных веревок, | | | | | | обвязок при пересечении | | | | | | сложных участков | | | | | | туристского маршрута, | | | | | | головных шлемов, ледорубов, | | | | | | крючьев и прочего | | | | | | страховочного снаряжения) | | | | | | Соблюдение эргономических | | | | | | требований к туристскому | | | | | | снаряжению и инвентарю, | | | | | | транспортным средствам, | | | | | | мебели | | | | | | Соответствие помещений, | | | | | | транспортных средств, | | | | | | туристского снаряжения и | | | | | | инвентаря, предоставляемого | | | | | | туристам напрокат, | | | | | | требованиям, установленным | | | | | | действующей нормативной | | | | | | документацией (санитарными | | | | | | нормами и правилами, | | | | | | строительными нормами и | | | | | | правилами, правилами | | | | | | пожарной безопасности и | | | | | | др.) | | | | | | Рациональное проектирование | | | | | | трассы туристского | | | | | | маршрута, обеспечение | | | | | | соответствующей экипировки | | | | | | туристов, включая средства | | | | | | индивидуальной защиты: | | | | | | защитные маски, кремы, | | | | | | одежду (закрывающую тело, | | | | | | руки, ноги туристов), | | | | | | солнцезащитные очки | | | | | | Прокладывание туристских | | | | | | маршрутов в местностях с | | | | | | благоприятными | | | | | | радиологическими | | | | | | характеристиками | | | | | | Проведение для туристов | | | | | | необходимых инструктажей, | | | | | | учитывающих специфику вида | | | | | | туристского маршрута, | | | | | | подготовка туристов к | | | | | | передвижению по маршруту | | | | | | определенного вида и | | | | | | категории сложности, | | | | | | информационное обеспечение | | | | | | (гидрометеорологические | | | | | | прогнозы, маркировка трасс | | | | | | туристских маршрутов) | | | | | | Упреждающее информирование | | | | | | туристов о факторах риска и | | | | | | мерах по предупреждению | | | | | | травм, о реальных и | | | | | | прогнозируемых условиях на | | | | | | маршруте (в том числе | | | | | | климатических условиях, | | | | | | перепадах высот на | | | | | | маршрутах), о воздействии | | | | | | ультрафиолетового излучения | | | | | | на человека, об опасных | | | | | | животных, рыбах, | | | | | | пресмыкающихся, растениях, | | | | | | ареалы распространения | | | | | | которых совпадают с | | | | | | туристскими маршрутами, о | | | | | | том, как избежать | | | | | | нежелательных контактов и | | | | | | какие экстремальные меры | | | | | | следует предпринимать в | | | | | | случае контакта или | | | | | | получения травмы, о | | | | | | возможности возникновения | | | | | | природных и техногенных | | | | | | катастроф в зоне размещения | | | | | | туристского предприятия или | | | | | | прохождения маршрута, а | | | | | | также о других чрезвычайных | | | | | | ситуациях (в том числе | | | | | | связанных с состоянием | | | | | | общественного порядка в | | | | | | районе обслуживания | | | | | | туристов) | | | | | | Предоставление туристских | | | | | | услуг не должно | | | | | | сопровождаться ухудшением | | | | | | характеристик окружающей | | | | | | среды (засорением | | | | | | территории, вытаптыванием | | | | | | растительного покрова, | | | | | | повреждением и выжиганием | | | | | | кустарников и деревьев и | | | | | | т.п.) | | | | | | Наличие у туристского | | | | | | предприятия комплекта | | | | | | действующих нормативных | | | | | | документов по обеспечению | | | | | | безопасности туристов | | | | | | Подготовка туристов к | | | | | | передвижению по маршруту | | | | | | определенного вида и | | | | | | категории сложности | | | | | | (инструктаж, экипировка и | | | | | | т.п.) | | | | | | Соответствие туристского | | | | | | снаряжения и инвентаря, | | | | | | применяемого при | | | | | | обслуживании туристов, | | | | | | требованиям, установленным | | | | | | в действующей нормативной | | | | | | документации на эти виды | | | | | | снаряжения | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1.7. Организация | 061701 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Для туристских | | экскурсий (для | | жизни и здоровья, | 50644-94 | организаций, | | въездного и | | сохранности имущества | п. 4.1; | предоставляющих | | внутреннего туризма) | | экскурсантов, охраны | 4.3.1; | самостоятельно услуги | | | | окружающей среды. | 4.3.2; | по организации | | | | Обеспечение безопасности | 4.3.4; | экскурсий | | | | для здоровья, жизни и | 4.3.9; | | | | | имущества потребителей как | 4.4; | | | | | при нормальных условиях | 4.4.3; | | | | | обслуживания, так и в | 4.7; | | | | | условиях чрезвычайных | 4.8 | | | | | (стихийных бедствий и пр.) | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | | | Упреждающее информирование | ГОСТ Р | При предоставлении | | | | туристов о факторах риска и | 50690-94 | договора с другими | | | | мерах по предупреждению | п. 4.2; | туристскими | | | | травм, о реальных и | 4.2.1; | организациями | | | | прогнозируемых условиях на | 4.2.2 | необходимо наличие | | | | маршруте (в том числе | ГОСТ Р | сертификата | | | | климатических условиях, | 50681-94 | соответствия на данные | | | | перепадах высот на | п. 4.1; | услуги у туристской | | | | маршрутах), о воздействии | 5.3.1; | организации - | | | | ультрафиолетового излучения | 5.8.3 | контрагента | | | | на человека, об опасных | | | | | | животных, рыбах, | | | | | | пресмыкающихся, растениях, | | | | | | ареалы распространения | | | | | | которых совпадают с | | | | | | туристскими маршрутами, о | | | | | | том, как избежать | | | | | | нежелательных контактов и | | | | | | какие экстремальные меры | | | | | | следует предпринимать в | | | | | | случае контакта или | | | | | | получения травмы, о | | | | | | возможности возникновения | | | | | | природных и техногенных | | | | | | катастроф в зоне размещения | | | | | | туристского предприятия или | | | | | | прохождения маршрута, а | | | | | | также о других чрезвычайных | | | | | | ситуациях (в том числе | | | | | | связанных с состоянием | | | | | | общественного порядка в | | | | | | районе обслуживания | | | | | | туристов) | | | | | | Предоставление туристам | | | | | | достаточной информации о | | | | | | реализуемых туристских | | | | | | услугах | | | | | | Наличие комплекта | | | | | | действующих нормативных | | | | | | документов по обеспечению | | | | | | безопасности туристов | | | | | | Осуществление транспортных | | | | | | перевозок туристов во время | | | | | | экскурсий в соответствии с | | | | | | требованиями действующих | | | | | | Правил обслуживания | | | | | | пассажиров на конкретных | | | | | | видах транспорта | | | | | | (автомобильного, | | | | | | железнодорожного, | | | | | | воздушного, водного и т.д.) | | | | | | Предоставление информации о | | | | | | каждой конкретной услуге, | | | | | | содержащей элементы риска, | | | | | | необходимой для обеспечения | | | | | | охраны жизни и здоровья | | | | | | туристов и мерах по | | | | | | предотвращению риска до | | | | | | начала отдыха и в процессе | | | | | | обслуживания | | | | | | Содержание в проектной | | | | | | документации требований | | | | | | безопасности, | | | | | | обеспечивающих в | | | | | | соответствии с Законом РФ | | | | | | "О защите прав | | | | | | потребителей" безопасности | | | | | | жизни, здоровья и имущества | | | | | | туристов, охрану окружающей | | | | | | среды, набора требований, | | | | | | выявленных в результате | | | | | | исследования рынка | | | | | | согласованных с заказчиком | | | | | | услуг и учитывающих | | | | | | возможности исполнителя | | | | | | услуг, минимизацию рисков | | | | | | для потребителей услуги и | | | | | | их имущества, | | | | | | обслуживающего персонала и | | | | | | окружающей среды | | | | | | Определение при | | | | | | проектировании услуги | | | | | | "Экскурсия" тематической | | | | | | направленности, объектов | | | | | | осмотра и продолжительности | | | | | | экскурсии, формы | | | | | | перемещения по маршруту | | | | | | (технологическая карта | | | | | | экскурсии, схема трассы | | | | | | маршрута транспортной | | | | | | экскурсии) | | | | | | Обеспечение приемлемого | | | | | | уровня риска для жизни и | | | | | | здоровья туристов как в | | | | | | обычных, так и в | | | | | | чрезвычайных ситуациях | | | |----------------------|----------|-----------------------------|------------------|-------------------------| | 1.8. Услуги гостиниц | 062100 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | | | и аналогичных | 062200 | жизни, здоровья туристов и | 50645-94 | | | средств размещения, | 041200 | сохранности их имущества, в | п. | | | услуги | | том числе: | 4.3.1; | | | специализированных | | расположение средства | 4.3.3 - | | | средств размещения | | размещения в благоприятных | 4.3.9 | | | | | экологических условиях | ГОСТ Р | | | | | Отсутствие вредных | 51185-98 | | | | | воздействий на окружающую | п. 5.5 | | | | | среду при функционировании | - 5.7; | | | | | и оказании услуг средством | 7.1 - | | | | | размещения: | 7.16; | | | | | - наличие у средства | 8.1 - | | | | | размещения экологического | 8.5 | | | | | паспорта или заключения | ГОСТ Р | | | | | природоохранных служб, | 50644-94 | | | | | подтверждающих отсутствие | п. 4.3.1 | | | | | вредных воздействий на | - 4.3.5; | | | | | окружающую среду; | 4.3.7; | | | | | - функционирование сред- | 4.3.8; | | | | | ства размещения в соответ- | 4.3.10; | | | | | ствии с требованиями охра- | 4.4; | | | | | ны окружающей среды (по | 4.4.1; | | | | | содержанию помещений, | 4.4.4; | | | | | вентиляции, водоснабжению, | 4.5; 4.8 | | | | | канализации) | ГОСТ Р | | | | | согласно ГОСТ 2874-82, | 50690-94 | | | | | Снип 2.08.02, СНиП 2.07.01, | п. | | | | | СниП 2.04.05, СНиП 23-05, | 4.2.1; | | | | | СниП 2.04.01, | 4.2.2; | | | | | СанПиН 42-128-4690, | 5.2 | | | | | ГОСТ 17.1.3.13-86, | | | | | | ГОСТ 17.4.3.04-85 | | | | | | Наличие аварийных выходов, | Правила | | | | | лестниц, хорошо заметных | предоставления | | | | | информационных указателей, | гостиничных | | | | | обеспечивающих свободную | услуг в | | | | | ориентацию туристов как в | Российской | | | | | обычных, так и в | Федерации, | | | | | чрезвычайных ситуациях | утвержденные | | | | | Соответствие требованиям | Постановлением | | | | | пожарной безопасности | Правительства | | | | | (наличие сертификата | Российской | | | | | соответствия); оборудование | Федерации от 25 | | | | | системами противопожарной | апреля 1997 г. | | | | | защиты, оповещения и | N 490 | | | | | средствами защиты от пожара | | | | | | Соответствие всего | | | | | | санитарно - технического, | | | | | | технологического и другого | | | | | | оборудования, приборов, | | | | | | мебели и инвентаря, их | | | | | | эксплуатации требованиям | | | | | | безопасности | | | | | | Соблюдение санитарно - | | | | | | гигиенических и | | | | | | противоэпидемиологических | | | | | | правил и норм в части: | | | | | | - содержания санитарно - | | | | | | технического оборудования и | | | | | | инвентаря, удаления отходов | | | | | | и защиты от насекомых и | | | | | | грызунов; | | | | | | - наличия системы | | | | | | санитарной очистки и уборки | | | | | | территории (рациональный | | | | | | сбор, быстрое удаление, | | | | | | надежное обезвреживание, | | | | | | целесообразная утилизация | | | | | | бытовых отходов) по СанПиН | | | | | | 42-128-4690; | | | | | | - состояния территории, | | | | | | мест общего пользования, | | | | | | помещений, здания, пляжей и | | | | | | различных сооружений для | | | | | | туристов; | | | | | | - обработки белья (стирки, | | | | | | глажения, хранения и т.д.); | | | | | | - применение препаратов для | | | | | | дезинфекции и дезинсекции в | | | | | | строгом соответствии с | | | | | | инструкцией по | | | | | | использованию. | | | | | | Наличие информации об | | | | | | обязательном подтверждении | | | | | | указанных препаратов и | | | | | | моющих средств, вошедших в | | | | | | Перечень товаров, | | | | | | подлежащих обязательной | | | | | | сертификации, требованиям | | | | | | безопасности; | | | | | | - прохождение обслуживающим | | | | | | персоналом медицинского | | | | | | освидетельствования в | | | | | | соответствии с требованиями | | | | | | санитарно - | | | | | | эпидемиологических служб | | | | | | Использование знаков | | | | | | безопасности и необходимой | | | | | | маркировки на предметах | | | | | | оснащения и сооружениях, | | | | | | используемых при | | | | | | обслуживании туристов | | | | | | Профессиональная | | | | | | подготовленность | | | | | | обслуживающего персонала, в | | | | | | том числе к действиям в | | | | | | чрезвычайных ситуациях, | | | | | | наличие плана действия | | | | | | персонала в чрезвычайных | | | | | | ситуациях (который должен | | | | | | быть вывешен в доступных | | | | | | для обозрения местах) | | | | | | Наличие комплекта | | | | | | действующих нормативных | | | | | | документов по обеспечению | | | | | | безопасности туристов | | | | | | Наличие сертификатов | | | | | | соответствия на услуги | | | | | | питания, химической чистки, | | | | | | парикмахерских (и другие, | | | | | | подлежащие обязательной | | | | | | сертификации), оказываемые | | | | | | организациями и | | | | | | индивидуальными | | | | | | предпринимателями в | | | | | | средствах размещения | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Страницы: 1 2 |