О ПОСТУПЛЕНИИ В РОСПОТРЕБНАДЗОР ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
К ПРОДАВЦАМ (ИСПОЛНИТЕЛЯМ)
ПИСЬМО
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
25 сентября 2009 г.
N 01/14264-9-32
(Д)
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека в связи с поступлением в адрес Роспотребнадзора
и его территориальных органов писем граждан, содержащих те или иные
претензии к продавцам (исполнителям), связанные с нарушением прав
потребителей, в дополнение к письму Роспотребнадзора от 24.03.2008 N
01/2555-8-32 "Об оптимизации форм и методов работы по рассмотрению
обращений потребителей" разъясняет следующее.
Исходя из содержания статьи 4 Федерального закона от 02.05.2006 N
59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
обращением гражданина являются направленные в государственный орган
или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба.
При этом предложение - это рекомендация гражданина по
совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов
деятельности государственных органов, развитию общественных отношений,
улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства
и общества; заявление - это просьба гражданина о содействии в
реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав
и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных
нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных
органов и должностных лиц, либо критика их деятельности; жалоба - это
просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав,
свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов
других лиц.
В соответствии со статьей 7 того же Закона гражданин в своем
письменном обращении в обязательном порядке излагает, кроме прочего,
суть предложения, заявления или жалобы.
Однако поступающие в адрес Роспотребнадзора и его территориальных
органов письменные претензии граждан к продавцам (исполнителям),
связанные с нарушением прав потребителей, адресуются непосредственно
продавцу (исполнителю), а в Роспотребнадзор или в его территориальный
орган направляются, как правило, в копии. При этом подобные претензии
направляются в целях урегулирования возникшего спора с продавцом
(исполнителем) в добровольном порядке и не содержат какой-либо просьбы
к Роспотребнадзору, его территориальному органу или их должностным
лицам.
Таким образом, претензии потребителей к продавцам (исполнителям)
к категории обращения гражданина в государственный орган или к
должностному лицу относиться не могут. Рассмотрению такие претензии в
порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ, не
подлежат и основанием для проведения внеплановой проверки не являются.
Прошу принять данные разъяснения к руководству в деятельности.
Руководитель
Г.Г.ОНИЩЕНКО
25 сентября 2009 г.
N 01/14264-9-32 |