Страницы: 1 2
(изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены
товара на день предъявления указанного требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый
товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня
передачи товара потребителю.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований
потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены
товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара
потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков,
причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом
товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению
продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции
продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти
дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за
просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего
Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация,
выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с
ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый
день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в
том месте, в котором требование потребителя должно было быть
удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей
функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день
добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения
судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки,
предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе
по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18
настоящего Закона.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им
товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной
марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар
другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара,
подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен,
потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена
товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен,
разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего
замене, определяется на момент его замены, а если требование
потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена
передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом
решения о замене товара (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N
212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51,
ст. 6287).
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном
уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на
момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно
добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о
соразмерном уменьшении покупной цены (в ред. - Федерального закона от
17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287).
4. При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе
требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного
удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не
удовлетворено, на момент вынесения судом решения (новый пункт 4 введен
Федеральным законом от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
5. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае
расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар
денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а
также возмещается плата за предоставление кредита (пункт 4 считать
пунктом 5 в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего
качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в ред. -
Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его
покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены
его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с
проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в
настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору
расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар
при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец
обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена
непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в
продажу (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи
Правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила
продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской
Федерации.
ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ
(ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание
услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов
работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении
работ (оказании услуг) (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N
212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51,
ст. 6287).
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться
датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы
(оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель
должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (в ред. -
Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги)
осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое
обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ
(оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки
(периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также
сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки) (пункт
3 введен Федеральным законом от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков
выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания
услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги)
и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время
выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет
выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе (в ред. -
Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287):
назначить исполнителю новый срок (в ред. - Федерального закона от
17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287);
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за
разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от
исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание
услуги);
расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы
(оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для
удовлетворения соответствующих требований потребителя (в ред. -
Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
2. Назначенные потребителем новые сроки, выполнения работы
(оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании
услуги) (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить
исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая
потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании
услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы
(оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24
настоящего Закона.
4. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги)
исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных
в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за
выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если
потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу) (в ред. -
Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
(Абзац второй исключить в ред. - Федерального закона от 17.12.99
г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N
51, ст. 6287).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы
(оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1
настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за
каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку
(пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания
услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о
выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и
исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки
(пени) (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы
(оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если
срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы
(оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований,
предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи (в ред. - Федерального
закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы
(оказания услуги) взыскивается за каждый день (час, если срок
определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы
(оказания услуги) или предъявления потребителем требований,
предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать
цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую
цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания
услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения
работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя
из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование
потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день
добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения
судебного решения, если требование потребителя добровольно
удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей
статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что
нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло
вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков
выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной
услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими
лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности
в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги) (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N
212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51,
ст. 6287).
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы
(оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в
установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе
расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им
обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной
услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая
потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании
услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы
(оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24
настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы
(оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной
работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания
услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии
выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных
настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они
обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в
разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы
(оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и
ином недвижимом имуществе (пункт 3 в ред. - Федерального закона от
17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287).
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую
не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они
возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого
момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный
срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они
возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие
нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий
третьих лиц или непреодолимой силы (новый пункт 4 введен Федеральным
законом от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок
составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и
недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое
имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные
пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки
возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам,
возникшим до этого момента (новый пункт 5 введен Федеральным законом
от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги)
потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном
устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до
принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до
этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие
недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении
недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но
в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы
или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги)
потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование
не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления
потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым,
потребитель по своему выбору вправе требовать (в ред. - Федерального
закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287):
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную
услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими
лицами;
расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
возмещения убытков (пункт 4 считать пунктом 6 (в ред. - Федерального
закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в
разумный срок, назначенный потребителем (в ред. - Федерального закона
от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
(Абзац второй исключить в ред. - Федерального закона от 17.12.99
г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N
51, ст. 6287).
Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается
в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами (в ред. -
Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню),
размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с
пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить
исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29
настоящего Закона.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований
потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную
работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или
третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных
расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги),
предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29
настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня
предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой
вещи из однородного материала такого же качества или о повторном
выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок,
установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в
случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный
договором о выполнении работы (оказании услуги), который был
ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков
удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и
порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5
статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей
статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования,
предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29
настоящего Закона.
Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о
выполнении работы (оказании услуги)
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы
(оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены
пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до
получения извещения о расторжении указанного договора и возместив
исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях
исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы
(услуги) (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной
договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена
твердая или приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя
обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а
потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент
заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем
подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого
расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при
существенном возрастании стоимости материалов и оборудования,
предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами
услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При
отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе
расторгнуть договор в судебном порядке (в ред. - Федерального закона
от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ
(оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного
превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно
предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на
превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения
договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя
уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о
необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить
договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах
приблизительной сметы (пункт 3 введен Федеральным законом от 17.12.99
г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N
51, ст. 6287).
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о
выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное
не предусмотрено договором (в ред. - Федерального закона от 17.12.99
г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N
51, ст. 6287).
Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы,
отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности
продавца за товары ненадлежащего качества (в ред. - Федерального
закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении
указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о
выполнении работы с условием окончательного расчета при получении
потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок
расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон (в
ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
3. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы,
материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит.
Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала
исполнителя не влечет за собой перерасчета (в ред. - Федерального
закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы
технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту
выполнения работ исполнителем.
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого
материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или
недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его
остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала
(вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный
срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества
и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала
(вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи)
аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену
утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы,
понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи)
определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том
месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено
исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или
в день вынесения судебного решения, если требование потребителя
добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в
договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе),
подтверждающем его заключение (в ред. - Федерального закона от
17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287).
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или
частичную утрату (повреждение) материла (вещи), принятого им от
потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых
свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную
или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства
материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке
исполнителем этого материала (вещи) (в ред. - Федерального закона от
17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287).
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об
обстоятельствах, которые могут повлиять на качество
выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за
собой невозможность ее завершения в срок
(наименование в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N
212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51,
ст. 6287)
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том,
что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие
от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой
услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (в
ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное
информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный
или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе
выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных
обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы
(оказываемой услуги), исполнитель вправе расторгнуть договор о
выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения
убытков.
Статья 37. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную
услугу)
Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)
определяется договором между потребителем и исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном
объеме работу (оказанную услугу) после ее принятия потребителем. С
согласия потребителя работа (услуга) может быть оплачена им при
заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса (в ред. -
Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (правила
выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов
услуг) утверждаются Правительством Российской Федерации.
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных
видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под
действие настоящей главы, определяются законом.
ГЛАВА IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 40. Полномочия федерального антимонопольного органа
1. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных
правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области
защиты прав потребителей.
Этот орган (его территориальные органы) направляет:
в пределах своей компетенции предписания изготовителям
(исполнителям, продавцам) о прекращении нарушений прав потребителей, в
том числе о прекращении продажи товаров с истекшим сроком годности, а
также о прекращении продажи товаров (выполнения работ), на которые
должны быть установлены сроки годности, но не установлены, и о
приостановлении продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг) при
отсутствии достоверной и достаточной информации о товаре (работе,
услуге) (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287);
материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший
лицензию на осуществление соответствующего вида деятельности, для
решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее
досрочном аннулировании;
в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по
подведомственности материалы для решения вопросов о возбуждении
уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением
предусмотренных законом прав потребителей.
2. Федеральный антимонопольный орган дает официальные разъяснения
по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской
Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
3. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
вправе заключать соглашения с изготовителями (исполнителями,
продавцами) о соблюдении ими правил и обычаев делового оборота в
интересах потребителей.
4. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей в случаях
обнаружения нарушений прав потребителей, предъявлять иски в суды в
интересах неопределенного круга потребителей, в том числе о ликвидации
изготовителя (исполнителя, продавца) или о прекращении деятельности
индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение
установленных законом или иным правовым актом прав потребителей (в
ред. Федерального закона от 30.12.2001 г. N 196-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 2).
Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
может быть привлечен судом к участию в процессе или вступить в процесс
по своей инициативе для дачи заключения по делу в целях защиты прав
потребителей.
5. Федеральный антимонопольный орган вправе утверждать положение
о порядке рассмотрения федеральным антимонопольным органом (его
территориальными органами) дел о нарушении законов и иных правовых
актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты
прав потребителей (пункт 5 введен Федеральным законом от 17.12.99 г. N
212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51,
ст. 6287).
Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по
предоставлению информации федеральному
антимонопольному органу (его территориальным органам)
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан по требованию
федерального антимонопольного органа (его территориальных органов)
предоставлять в установленный им срок достоверные документы,
объяснения в письменной и устной формах и иную информацию, необходимую
для осуществления федеральным антимонопольным органом (его
территориальными органами) полномочий, предусмотренных настоящим
Законом.
Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти
(их территориальных органов), осуществляющих контроль
за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)
1. В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг)
федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации,
федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора, федеральный
орган по охране окружающей среды и природных ресурсов и другие
федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы),
осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ,
услуг), в пределах своей компетенции:
осуществляют контроль за соблюдением требований к безопасности
товаров (работ, услуг);
направляют предписания об устранении нарушений требований к
безопасности товаров (работ, услуг), требований о снятии с
производства таких товаров (работ, услуг), прекращении выпуска и
продажи таких товаров (выполнения работ, оказания услуг), прекращении
продажи товаров с истекшими сроками годности и товаров (работ), на
которые должны быть установлены сроки годности, но не установлены, а
также требований о приостановлении продажи товаров (выполнения работ,
оказания услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации о
товарах (работах, услугах), об отзыве их от потребителей и
информировании об этом потребителей (в ред. - Федерального закона от
17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287);
предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям
(исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований к
безопасности товаров (работ, услуг).
2. В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг)
федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации,
федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора и другие
федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за
качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей
компетенции устанавливают обязательные требования к безопасности
товаров (работ, услуг) и осуществляют контроль за соблюдением этих
требований.
3. Координация деятельности федеральных органов исполнительной
власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров
(работ, услуг), а также организация и проведение работ по
обязательному подтверждению соответствия товаров (работ, услуг)
возлагаются на федеральный орган по стандартизации, метрологии и
сертификации (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Статья 43. Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным
органом (его территориальными органами), федеральным
органом по стандартизации, метрологии и сертификации
(его территориальными органами) и другими федеральными
органами исполнительной власти (их территориальными
органами), осуществляющими контроль за качеством и
безопасностью товаров (работ, услуг)
1. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)
вправе налагать штраф на изготовителя (исполнителя, продавца) за
уклонение от исполнения или за несвоевременное исполнение его законных
предписаний о прекращении нарушений прав потребителей в размере до
пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных законом (в
ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
Штраф налагается должностным лицом федерального антимонопольного
органа (его территориального органа).
2. Федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации
(его территориальные органы) и другие федеральные органы
исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие
контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), в
пределах своей компетенции вправе налагать штраф в случаях:
уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения их
законных предписаний изготовителем (исполнителем, продавцом) - в
размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных
законом (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287);
причинения ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не
отвечающими требованиям, предъявляемым к безопасности товаров (работ,
услуг), - в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда,
установленных законом (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N
212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51,
ст. 6287);
продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), в том числе
импортных, без документов о проведении обязательного подтверждения
соответстиия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям
стандартов, - в размере стоимости проданных товаров (выполненных
работ, оказанных услуг) (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г. N
212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерац(и, 1999, N 51,
ст. 6287);
нарушение правил обязательного подтверждения соответствия товаров
(работ, услуг) органами по сертификации, а также предоставление
испытательными лабораториями (центрами) недостоверных результатов
испытаний товаров (работ, услуг) при обязательном подтверждении их
соответствия - в размере двукратной стоимости выполненных работ
(оказанных услуг) по подтверждению соответствия (в ред. - Федерального
закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
3. Размеры штрафов, предусмотренных пунктом 1 и абзацами вторым и
третьим пункта 2 настоящей статьи, в каждом конкретном случае
определяются с учетом размера причиненного ущерба и иных
обстоятельств.
Штрафы, предусмотренные настоящей статьей, за исключением
штрафов, предусмотренных абзацами четвертым и пятым пункта 2 настоящей
статьи, уплачиваются в тридцатидневный срок со дня вынесения решений
об их взыскании. При уклонении изготовителя (исполнителя, продавца),
органа по сертификации или испытательной лаборатории (центра) от
уплаты штрафа в установленный срок или при неуплате штрафа в полном
размере органы, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, вправе
обратиться в арбитражный суд с заявлением о взыскании штрафа, а также
пени в размере одного процента суммы штрафа или его неуплаченной части
за каждый день просрочки (в ред. - Федерального закона от 17.12.99 г.
N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51,
ст. 6287).
(Абзац третий исключить в ред. - Федерального закона от 17.12.99
г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N
51, ст. 6287).
Штрафы, предусмотренные абзацами четвертым и пятым пункта 2
настоящей статьи и налагаемые на индивидуальных предпринимателей,
взыскиваются в соответствии с административным законодательством
(абзац четвертый считать абзацем третьим (в ред. - Федерального закона
от 17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской
Федерации, 1999, N 51, ст. 6287).
4. Суммы штрафов, взысканных за нарушения законодательства в
области защиты прав потребителей, направляются в федеральный бюджет (в
ред. Федерального закона от 30.12.2001 г. N 196-ФЗ - Собрание
законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 2).
5. Изготовители (исполнители, продавцы) товаров (работ, услуг),
органы по сертификации, испытательные лаборатории (центры) вправе
обращаться в арбитражный суд с заявлениями о признании
недействительными полностью или частично предписаний федерального
антимонопольного органа (его территориальных органов), федерального
органа по стандартизации, метрологии и сертификации (его
территориальных органов) и других федеральных органов исполнительной
власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за
качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) (в ред. Федерального
закона от 30.12.2001 г. N 196-ФЗ - Собрание законодательства
Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 2).
Предписания могут быть обжалованы в течение шести месяцев со дня
их вынесения (в ред. Федерального закона от 30.12.2001 г. N 196-ФЗ -
Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 2).
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами
местного самоуправления
В целях защиты прав потребителей на территории муниципального
образования органы местного самоуправления вправе:
рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам
защиты прав потребителей;
анализировать договоры, заключаемые продавцами (исполнителями,
изготовителями) с потребителями, в целях выявления условий, ущемляющих
права потребителей;
при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а
также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей
среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы
исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и
безопасностью товаров (работ, услуг);
в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания
услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или
с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если
установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу товаров
(выполнение работ, оказание услуг) до предоставления информации или
прекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг);
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного
круга потребителей).
Для обеспечения защиты прав потребителей органы местного
самоуправления самостоятельно формируют соответствующие структуры.
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их
ассоциаций, союзов)
1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в
общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые
осуществляют свою деятельность в соответствии с Федеральным законом
"Об общественных объединениях" и их уставами.
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) в
случаях, предусмотренных уставами указанных объединений (их
ассоциаций, союзов), вправе:
участвовать в разработке требований к безопасности товаров
(работ, услуг), а также стандартов, устанавливающих обязательные
требования в этой области, проектов законов и иных правовых актов
Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав
потребителей;
проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров
(работ, услуг);
проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового,
бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о
выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты
для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти,
участвовать по поручению потребителей при проведении экспертиз по
фактам нарушения прав потребителей (в ред. - Федерального закона от
17.12.99 г. N 212-ФЗ - Собрание законодательства Российской Федерации,
1999, N 51, ст. 6287);
вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации
предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг),
снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг),
опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей
среды;
участвовать совместно с федеральными органами исполнительной
власти в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;
вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной
власти материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в
выпуске и реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг), не
соответствующих установленным требованиям к безопасности и качеству
товаров (работ, услуг), а также в нарушении прав потребителей,
установленных законами или иными правовыми актами Российской
Федерации;
обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о
признании недействительными актов федеральных органов исполнительной
власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих
законам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного
круга потребителей).
Статья 46. Защита интересов неопределенного круга потребителей
Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы),
федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы),
осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ,
услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения
потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о
признании действий продавцов (изготовителей, исполнителей) или
организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей) на
основании договоров с ними, противоправными в отношении
неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.
При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя
довести в установленный судом срок через средства массовой информации
или иным способом до сведения потребителей решение суда.
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий
продавца (изготовителя, исполнителя) или организации, выполняющей
функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним,
противоправными в отношении неопределенного круга потребителей
обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о
гражданско-правовых последствиях действий продавца (изготовителя,
исполнителя) или организации, выполняющей функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, по вопросам, имели ли
место эти действия и совершены ли они данными лицами.
Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным
объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в интересах
неопределенного круга потребителей или отдельного потребителя, суд
принимает решение о возмещении общественным объединениям потребителей
(их ассоциациям, союзам) судебных расходов, связанных с рассмотрением
дела, в том числе расходов по привлечению к участию в деле экспертов.
Москва, Дом Советов России
7 февраля 1992 года
N 2300-1Страницы: 1 2 |