ТЕЛЕГРАММА
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ
23 декабря 1992 г.
N 279-92
(ВВАС 93-7)
В целях упорядочения работы с претензиями, поступающими в Банк
России, руководствуясь положением о претензионном порядке урегулирова-
ния споров, утвержденным постановлением Верховного Совета от 24.06.92
N 3116-1, устанавливается следующее:
1) претензии рассматриваются подразделениями Банка России, дея-
тельность которых вызвала обращение с претензией;
2) руководители подразделений осуществляют общее руководство пре-
тензионной работой, определяют приказами ответственных лиц, при необ-
ходимости создают претензионные группы;
3) ответ на претензии направляется в течение тридцати дней со дня
поступления в подразделение Банка России;
4) поступающие не по адресу претензии направляются в подразделе-
ние Банка России по принадлежности в течение пяти дней;
5) входящие и исходящие претензии и иски регистрируются в отдель-
ном журнале с фиксацией всех этапов прохождения рассмотрения докумен-
тов;
6) методическое руководство претензионной работой осуществляет
юридический департамент Банка России, юридические службы подразделений
Банка России координируют и контролируют работу с претензиями на мес-
тах;
7) результаты претензионной работы учитываются при решении вопро-
сов премирования сотрудников занятых подразделений и руководителей.
Первый заместитель председателя
Центрального банка Российской Федерации А.В.ВОЙЛУКОВ |