О ПРАВИЛАХ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ
И НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
СОВЕТ МИНИСТРОВ - ПРАВИТЕЛЬСТВО РФ
8 октября 1993 г.
N 995
(РВ 93-204)
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав пот-
ребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и
Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст.766) Совет Ми-
нистров - Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые: Правила продажи отдельных видов продо-
вольственных и непродовольственных товаров; перечень товаров длитель-
ного пользования, на которые не распространяется требование потребите-
ля о немедленном безвозмездном предоставлении ему на время ремонта
аналогичного товара; перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар (если товар не по-
дошел по форме, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не
может быть использован по назначению).
2. Предоставить право органам исполнительной власти республик в
составе Российской Федерации, краев, областей, автономных образований,
городов Москвы и Санкт-Петербурга вносить при необходимости с учетом
местных условий и по согласованию с территориальными органами Госу-
дарственного комитета Российской Федерации по антимонопольной политике
и поддержке новых экономических структур, Государственного комитета
санитарноэпидемиологического надзора Российской Федерации и Комитета
Российской Федерации по торговле отдельные дополнения в Правила прода-
жи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, в
перечень товаров длительного пользования, на которые не распространя-
ется требование потребителя о немедленном безвозмездном предоставлении
ему на время ремонта аналогичного товара, и перечень непродовольствен-
ных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену на аналогичный
товар, утвержденные настоящим постановлением.
Председатель Совета Министров - Правительства Российской Федера-
ции В.Черномырдин
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Совета Министров
-Правительства Российской Федерации
от 8 октября 1993 г. N 995
П Р А В И Л А
продажи отдельных видов продовольственных и
непродовольственных товаров
1. Общие положения
1. Настоящие Правила определяют основные требования в области про-
дажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров
(хлеб и хлебобулочные изделия, мясные и молочные продукты, яйца, мар-
гарин, рыбная продукция, ткани, одежда, обувь, р диотовары и электро-
бытовые товары) и распространяются в соответствии с Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей" на всех хозяйствующих субъектов
(торговые предприятия, граждане-предприниматели), осуществляющих дея-
тельность в этой сфер , независимо от форм собственности и ведомствен-
ной принадлежности.
2. Товарный профиль и специализация торгового предприятия опреде-
ляются лицензией, выдаваемой органами исполнительной власти в установ-
ленном порядке.
Торговое предприятие обязано иметь утвержденный ассортиментный
перечень товаров, действующие санитарные и ветеринарные правила и дру-
гую необходимую нормативно-техническую документацию и соблюдать уста-
новленные в них требования.
3. Торговое предприятие обязано неукоснительно соблюдать права
покупателя, предус мотренные Законом Российской Федерации "О защите
прав потребителей".
4. На каждую партию реализуемых товаров, в том числе зарубежных,
торговое предприятие обязано иметь сертификат соответствия или его за-
веренную копию, подтверждающие качество и безопасность продукции для
здоровья и жизни потребителей. Торговое предпри тие несет ответствен-
ность за качество реализуемых товаров.
5. Правила продажи товаров должны быть доведены до сведения поку-
пателей каждым торговым предприятием независимо от форм собственности.
6. Магазины, палатки и павильоны, осуществляющие продажу товаров,
должны быть оснащены необходимым оборудованием, средствами механизации
и инвентарем в соответствии с действующими нормами технического осна-
щения.
Используемые торговыми предприятиями гири, весы и другие измери-
тельные приборы должны содержаться в исправном состоянии, иметь ясные
клейма и представляться на проверку в установленные сроки согласно
действующему порядку.
7. Продажа товаров в торговом предприятии производится всем граж-
данам на общих основаниях.
Льготы по торговому обслуживанию предоставляются отдельным кате-
гориям населения в соответствии с действующим законодательством.
Товары, на которые установлены нормы отпуска, продаются с соблю-
дением этих норм.
Запрещается обусловливать продажу одних товаров обязательным при-
обретением иных.
8. Торговое предприятие обязано обеспечить наличие правильно
оформленных ценников на реализуемые товары и по требованию покупателя
дать полную информацию об изготовителях, основных потребительских
свойствах товаров и ценах,обеспечить надлежащий уров нь обслуживания
покупателей, отпуск товаров полной мерой и весом.
9. Покупатель имеет право проверить правильность цены, веса и ме-
ры отпущенных ему товаров, а также сроки хранения продуктов (по нак-
ладным, заборным листам) и наличие сертификата качества на данный то-
вар.
В торговых залах должны быть установлены на доступном для покупа-
теля месте контрольные весы и другие измерительные приборы.
10. Расчеты с покупателями за товары осуществляются через конт-
рольно-кассовые машины.
11. В случае продажи покупателю товара с недостатками, не огово-
ренными продавцом, покупатель может по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения рас-
ходов на исправление недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот-
ветствующим перерасчетом покупной цены;
возврата уплаченной им денежной суммы и возмещения понесенных
убытков.
Удовлетворение указанных требований покупателя осуществляется
торговым предприятием в соответствии со статьями 18-22 Закона Российс-
кой Федерации "О защите прав потребителей".
12. Для сезонных товаров (одежда, обувь и другие изделия) сроки
заявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего
сезона. Время сезона для каждого региона Российской Федерации опреде-
ляется органами исполнительной власти с учетом местных климатических
условий.
13. Обмен купленных в розничной торговой сети непродовольственных
товаров надлежащего качества, указанных в настоящих Правилах, или
возврат уплаченных за них денег производится в соответствии с Законом
Российской Федерации "О защите прав потребителей".
14. Покупатель обязан возместить торговому предприятию стоимость
товара и имущества, поврежденного или уничтоженного по его вине.
2.Хлеб и хлебобулочные изделия
15. В торговых предприятиях, осуществляющих продажу хлеба и хле-
бобулочных изделий, в течение установленных часов работы должны быть в
продаже хлеб и хлебобулочные изделия в соответствии с ассортиментом,
предусмотренным ассортиментным перечнем.
В торговом зале специализированного хлебного магазина или отделе,
осуществляющем торговлю хлебной продукцией, на видном месте должны
быть вывешены сведения об изготовителях продукции, сроках реализации
хлебных изделий, свойствах диетической хлебной продукции и новых видах
изделий.
16. При приемке хлеба и хлебобулочных изделий продавец обязан
проверить качество продукции по органолептическим показателям, соот-
ветствие массы каждого вида продукции действующим стандартам и техни-
ческим условиям, другой нормативно-технической докуме тации. При необ-
ходимости продукция может быть направлена для определения физико-хими-
ческих показателей в соответствии с действующим законодательством.
В сопроводительном документе поставщика должна в обязательном по-
рядке содержаться полная информация об этих товарах, предусмотренная
статьями 7 и 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребите-
лей".
17. В специализированных и фирменных хлебокондитерских магазинах
и в хлебных отделах других магазинов, кроме хлеба, хлебобулочных и
кондитерских изделий, может производиться продажа сахара, чая, кофе,
какао, муки, крупы, макаронных изделий, сухих про уктов для детского
питания и пищеконцентратов, а в магазинах, имеющих кафетерий, также и
горячих напитков (чай, кофе, какао, молоко), мучных и кондитерских из-
делий собственного производства.
18. Хлеб и хлебобулочные изделия могут находиться в продаже на
предприятии по торговле хлебом после выхода их из печи не более:
36 часов - хлеб из ржаной и ржано-пшеничной обойной и ржаной об-
дирной муки, а также смеси пшеничной и ржаной сортовой муки;
24 часов - хлеб из пшенично-ржаной и пшеничной обойной муки, хлеб
и хлебобулочные изделия массой более 200 граммов из сортовой пшенич-
ной, ржаной сеяной муки;
16 часов - мелкоштучные изделия массой 200 граммов и менее (вклю-
чая бублики).
По истечении этих сроков продажа хлеба и хлебобулочных изделий
запрещается; они подлежат изъятию из торгового зала и возвращаются
поставщику как черствые.
19. По желанию покупателей хлеб и хлебобулочные изделия массой
0,4 килограмма и более (кроме изделий в упаковке) могут разрезаться на
2-4 равные части и продаваться без взвешивания.
20. Продажа хлеба и хлебобулочных изделий, не соответствующих
требованиям действующих стандартов, технических условий, а также с
признаками порчи от неправильного хранения, запрещается.
Не допускается реализация хлебной продукции лицами, осуществляю-
щими прием денег от покупателей.
В случае продажи недоброкачественных хлеба или хлебобулочных из-
делий (хруст, закал, пустоты, непромес, наличие посторонних включений)
работники предприятий обязаны по требованию покупателя безоговорочно
обменять их на доброкачественные или возвратить деньги. Возвращенные
покупателем недоброкачественные хлеб и хлебобулочные изделия считаются
санитарным браком.
21. В случае обнаружения в процессе хранения или продажи призна-
ков заболевания хлеба и хлебобулочных изделий картофельной болезнью
продавец обязан немедленно сообщить об этом поставщику. Пораженные из-
делия изымаются из продажи и уничтожаются в соотве ствии с действующи-
ми правилами.Акт о заболевании хлебных изделий картофельной болезнью и
их уничтожении составляется в установленном порядке.
Полки, шкафы, лотки, тара-оборудование, в которых хранились забо-
левшие картофельной болезнью изделия, тщательно промываются мыльным
раствором, а затем горячей водой.
3. Мясные и молочные продукты, яйца, маргарин, рыбная продукция
22. Торговые предприятия получают мясные и молочные продукты,яй-
ца, маргарин, рыбную продукцию от розничных и оптовых баз и складов.
Запрещается прием мяса без клеймения, субпродуктов без ветеринарного
свидетельства (клеймения).
23. Рабочие места продавцов до начала торговли обеспечиваются
всеми имеющимися в магазине товарами. Поступающие в торговый зал това-
ры тщательно проверяются по качеству и рассортировываются.
До поступления в торговый зал продукты подготавливаются к продаже
(освобождаются от тары, бумажной обертки, увязочных материалов, зачи-
щаются загрязненные поверхности, заветренные срезы, верхний пожелтев-
ший слой у жиров, колбасные изделия и сыры сычуж ые протираются
тканью).
24. Продавцы обязаны следить за качеством продаваемых продуктов и
в случае его ухудшения сообщать об этом администрации для решения воп-
роса о возможности дальнейшей реализации продуктов или снижении роз-
ничных цен на них. Отпуск яиц производится с предварительной проверкой
их качества на овоскопе. Не допускается продажа яиц с другими нерасфа-
сованными продуктами (масло, творог, колбаса и др.).
25. Фасование на предприятии торговли копченостей, колбасных из-
делий, масла сливочного, сыров и маргарина допускается в объемах пот-
ребности одного дня торговли.
На расфасованном в магазине товаре указывается его наименование,
сорт, масса, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок
реализации, номер или фамилия весовщика. Фасованные продукты упаковы-
вают в бумагу, пленочные материалы, разрешенны органами санитарно-эпи-
демиологического надзора.
26. При отпуске покупателю мяса,мясных продуктов,сыра и рыбных
кулинарных изделий без нарезки допускается добавление не более двух
довесков, не превышающих 10 процентов общей массы покупки. Довески
должны соответствовать сорту и качеству отпускаемо о товара. По прось-
бе покупателя продавец обязан нарезать гастрономические товары (колба-
су, ветчину, сыр, рыбную продукцию и др.), а также давать на пробу ма-
лоизвестный покупателю товар, соблюдая при этом санитарно-гигиеничес-
кие правила. Пользование одним и тем же ножом для нарезки сыра и дру-
гих гастрономических товаров не допускается.
27. Мясо птицы отпускается целиком или с разрубом: кур, уток - на
две половины вдоль тушки, а гусей и индеек - на 2, 4, 6 и 8 частей.
28. Продажа студня, ливерных колбас и других продуктов с ограни-
ченными сроками реализации допускается только в магазинах по согласо-
ванию с органами санитарно-эпидемиологического надзора.
29. Инструменты, применяемые для взвешивания и отпуска продуктов
(ножи, вилки, лопаточки и др.), должны ежедневно обрабатываться в со-
ответствии с требованиями санитарных правил и храниться в специально
отведенных для этого местах.
30. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров
с недостатками продавец обязан по требованию покупателя произвести их
замену на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю упла-
ченную им сумму, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока
годности.
4. Ткани, одежда, обувь
31. Ткани, одежда, обувь до подачи в торговый зал должны пройти
предпродажную подготовку. Предпродажная подготовка включает: распаков-
ку, рассортировку, проверку качества изделий, наличия маркировки, пра-
вильности цены. При необходимости отдельные виды одежды (швейные и
трикотажные изделия) чистят и отутюживают.
32. В торговом зале для удобства покупателей ткани, одежда, обувь
должны быть сгруппированы. Одежда и обувь группируются в основном по
видам, моделям, размерам. Независимо от специализации мужская, женс-
кая, детская одежда и обувь размещаются в торгов м зале отдельно. Тка-
ни группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены.
Каждая ткань должна сопровождаться информацией о процентном содержании
волокон, из которых она изготовлена.
33. При размещении в торговом зале тканей, одежды, обуви должно
применяться такое торговое оборудование,которое позволяет обеспечить
свободный доступ покупателей к товарам.
34. Все образцы тканей, одежды, обуви, размещенные в торговом за-
ле и в оконных витринах, должны иметь единообразные, четко и красиво
оформленные указатели цены.
35. Покупателю при выборе одежды (швейных изделий, верхних трико-
тажных изделий, головных уборов) и обуви должны быть созданы условия
для примерки. В этих целях торговые залы оборудуются примерочными ка-
бинами с зеркалами, оснащаются банкетками или скамейками, подставками,
зеркалами.
36. Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объем-
ных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жестко-
го стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свобод-
ном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются, как
правило, жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прила-
вок при свободном без натяжения приложении ткани метру.
Разрешается также производить отмеривание всех видов тканей, кро-
ме шерстяных тканей и трикотажных полотен, способом наложения ткани на
прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменная
металлическая мерная лента. Запрещается добавление к покупке отрезков
ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (ха-
зовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не
с изнаночной стороны.
37. Продавец обязан оказывать содействие покупателю в выборе тка-
ней, одежды, обуви, знакомить с ассортиментом имеющихся в продаже из-
делий, со способами ухода за ними, при необходимости разъяснять цифро-
вые обозначения на изделиях, ярлыках, этикетках. При продаже тканей
продавец по просьбе покупателя должен помочь определить количество
ткани, необходимое для изготовления различных швейных изделий, подоб-
рать соответствующую отделку.
38. Торговые предприятия при продаже тканей, одежды могут предос-
тавлять покупателю комплекс дополнительных услуг: переделка купленной
в данном магазине одежды (укорочение и удлинение изделий, перестановка
пуговиц, растяжка головных уборов), раскрой т аней.
39. Покупателю должна быть предоставлена возможность наряду с ос-
новной покупкой приобрести сопутствующие товары, предназначенные для
ухода за изделием или дополняющие гардероб.
40. Продавец, контролер при отпуске покупателю тканей, одежды,
обуви должен проверить в его присутствии качество товара (механические
повреждения, загрязнение, другие внешние дефекты), точность меры (ко-
личества), правильность подсчета стоимости покупки. При выявлении в
процессе продажи общих грубых дефектов товар с продажи снимается.
41. Ткани, одежда, обувь при отпуске покупателю упаковываются в
бумагу, коробку или другие упаковочные материалы без взимания дополни-
тельной платы.
42. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается
кассовый или товарный чек с обозначением реквизитов торгового предпри-
ятия, даты покупки, цены.
5. Радиотовары и электробытовые товары
43. Радиотовары и электробытовые товары до подачи в торговый зал
или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку.
Предпродажная подготовка включает: распаковку, удаление заводской
смазки, пыли, стружек, проверку комплектности изделия и при необходи-
мости его сборку, а также проверку качества изделия, правильности це-
ны, маркировки, наличия инструкций по эксплуатац и и гарантийных тало-
нов.
Укомплектованные и собранные технически сложные изделия проверя-
ются подключением к электросети. Швейные машины проверяются в дейс-
твии, а радиоаппаратура регулируется и настраивается.
44. Запрещается продавать недоброкачественные, некомплектные или
загрязненные товары, изделия без инструкций, паспортов или гарантийных
талонов.
45. Все образцы радиотоваров и электробытовых товаров, размещен-
ные в торговом зале и в оконных витринах, должны иметь четко оформлен-
ные ярлыки с указанием наименования изделия, его марки, артикула и це-
ны, а также краткие аннотации, содержащие основны технические характе-
ристики изделий.
46. Для выбора покупателями товара и его опробования в торговом
зале устанавливаются электроизмерительные и испытательные приборы (
щитки или пульты).
47. Продавец радиотоваров или электробытовых товаров должен знать
устройство, отличительные признаки, назначение, свойства отдельных из-
делий, методы испытания их в действии, способы ухода, режим хранения,
уметь определять основные дефекты изделий, хо ошо знать ассортимент
соответствующих групп товаров и их взаимозаменяемость, цены и другие
сведения о товарах, давать квалифицированную консультацию покупателям.
48. При продаже отдельных видов радиотоваров и электробытовых то-
варов продавец должен проинформировать покупателя об имеющихся в про-
даже сопутствующих товарах и запасных деталях.
49. Продавец (механик, контролер) при отпуске товара покупателю
проверяет в его присутствии качество товара (путем внешнего осмотра,
подключения к электросети), комплектность изделий, отпускаемых в ра-
зобранном виде, наличие паспорта, гарантийного талона и инструкции о
правилах пользования, точность меры или количества (шнура, провода,
мелких электротоваров), правильность цены.
50. При продаже радиотоваров и электробытовых товаров с гарантий-
ными сроками службы работники магазина указывают в паспорте (гарантий-
ном талоне) изделия дату и место продажи, а в необходимых случаях -
адрес мастерской гарантийного ремонта.
51. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается
товарный чек с обозначением номера (названия) магазина, даты покупки,
артикула, сорта, цены или погашенный кассовый чек с установленными
реквизитами.
52. Радиотовары и электробытовые товары упаковываются в магазине
бесплатно.
По желанию покупателя крупногабаритные изделия могут продаваться
в соответствующей деревянной таре (упаковке) при обязательной предва-
рительной проверке изделия в соответствии с настоящими Правилами. Сто-
имость тары в этом случае взимается дополнительно
53. Доставку крупногабаритных радиотоваров и электробытовых това-
ров покупателю по указанному им адресу, как правило, организует торго-
вое предприятие, продавшее этот товар.
При доставке крупногабаритного товара на место назначения силами
покупателя торговое предприятие должно обеспечить погрузку этого това-
ра на транспортное средство покупателя безвозмездно.
54. В случаях когда стандартами или техническими условиями и пра-
вилами пользования отдельными видами технически сложных товаров не до-
пускается включение и пуск их самими покупателями,эти операции осу-
ществляются на дому у покупателя механиком магазин или по поручению
магазина мастерской гарантийного обслуживания.
Установка, включение и пуск таких изделий, а также инструктаж о
правилах пользования производятся бесплатно не позднее недельного сро-
ка с момента покупки или со дня обращения покупателя в мастерскую или
магазин.
6. Контроль за соблюдением настоящих Правил
55. Контроль за соблюдением торговыми предприятиями настоящих
Правил осуществляют в пределах своей компентенции органы Комитета Рос-
сийской Федерации по торговле, Комитета Российской Федерации по стан-
дартизации, метрологии и сертификации, Государствен ого комитета сани-
тарно-эпидемиологического надзора Российской Федерации и другие органы
государственного управления.
Контролирующие органы (учреждения) могут привлекать к проверкам
соблюдения настоящих Правил специалистов, представителей общественных
организаций потребителей.
56. Торговое предприятие должно оказывать содействие проверяющим
лицам в проведении проверки и принимать меры к устранению недостатков
и нарушений.
В торговом предприятии должна быть на доступном месте книга заяв-
лений и предложений покупателей.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Совета Министров -
Правительства Российской Федерации
от 8 октября 1993 г. N 995
П Е Р Е Ч Е Н Ь
товаров длительного пользования, на которые не распространяется
требование потребителя о немедленном безвозмездном предоставлении
ему на время ремонта аналогичного товара
Автомототранспортные средства (кроме автомототранспортных средств,
приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты насе-
ления Российской Федерации)
Мебель
Электробритвы
Электрофены
Электрощипцы для завивки волос
Медицинские электрорефлекторы
Электрогрелки,электробинты, электропледы, электроодеяла
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки
продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры
, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского
питания и др.) |