Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ".
XI. Порядок работы
с обращениями граждан и организаций
11.1. Россвязьнадзор в пределах своей компетенции обеспечивает
рассмотрение обращений граждан и организаций, принятие по ним решений
и направление ответа в установленный срок.
11.2. Организация работы по приему, регистрации и контролю
исполнения предложений, заявлений или жалоб граждан и организаций
(далее - обращения граждан) в адрес Руководителя, заместителей
Руководителя и Россвязьнадзора осуществляется АФУ.
11.3. Россвязьнадзор рассматривает самостоятельно или направляет
на рассмотрение в территориальные органы в соответствии с их сферой
ведения письменные обращения граждан, непосредственно поступившие в
его адрес, принятые при личном приеме или направленные ему на
рассмотрение Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом
Правительства Российской Федерации, Министерством, иными федеральными
органами государственной власти, депутатами Государственной Думы и
членами Совета Федерации.
11.4. Руководитель, его заместители, руководители структурных
подразделений и территориальных органов при рассмотрении обращений
граждан обязаны:
рассматривать их по существу;
при необходимости запрашивать требуемую информацию;
проводить внеплановые проверки или направлять соответствующих
работников для проверки фактов нарушений, изложенных в обращениях
граждан;
принимать обоснованные решения и обеспечивать их исполнение;
своевременно направлять заявителям мотивированные в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации ответы; разъяснять
порядок обжалования принятых решений;
направлять по запросам других федеральных органов исполнительной
власти в пределах своей компетенции информацию, необходимую для
рассмотрения ими обращений граждан;
осуществлять контроль за своевременным и полным рассмотрением
обращений граждан и принимать меры по устранению выявленных причин
нарушения законных прав и интересов граждан.
11.5. Запрещается направлять обращения граждан на рассмотрение
территориальных органов, действия которых обжалуются.
11.6. Рассмотренные руководством Россвязьнадзора, руководителями
структурных подразделений обращения граждан с резолюцией и отметкой о
контроле передаются для работы исполнителю.
11.7. Обращение считается своевременно разрешенным, если
рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и
направлен ответ заявителю в срок до одного месяца от даты поступления,
а также по просьбе направившего обращение государственного органа -
уведомление о принятом решении.
В случаях, когда для дополнительной проверки и рассмотрения
обращения гражданина требуется продление срока исполнения, головной
исполнитель обязан согласовать (за 3 - 4 дня до окончания
установленного срока) продление срока в АФУ. Срок рассмотрения
обращения может быть продлен Руководителем, но не более чем на один
месяц с уведомлением заявителя исполнителем о причинах задержки
рассмотрения его обращения.
11.8. Признаются анонимными и не принимаются на рассмотрение
письменные обращения граждан, в которых отсутствуют подлинная личная
подпись, фамилия заявителя или его адрес для обратной связи.
11.9. Право подписи исходящих писем по обращениям граждан в адрес
Администрации Президента Российской Федерации и Правительства имеет
Руководитель или лицо, его замещающее.
11.10. Заместители Руководителя, руководители структурных
подразделений, руководители территориальных органов и их заместители:
лично рассматривают поступившие обращения граждан и в зависимости
от характера поставленных вопросов определяют исполнителей для
проверки и подготовки проектов ответов заявителям или принимают
решения о передаче писем в подведомственные предприятия и организации
для принятия мер;
если в обращении гражданина поднимается важная для Министерства и
Россвязьнадзора проблема, требующая дальнейшей проработки и
реализации, по данному обращению представляется докладная
Руководителю;
назначают в структурных подразделениях и территориальных органах
должностных лиц, ответственных за учет, порядок рассмотрения, контроль
и хранение писем граждан;
организуют проведение в структурных подразделениях и
территориальных органах анализа рассмотренных обращений граждан в
целях принятия мер по устранению причин, порождающих обращения
граждан.
11.11. Организация личного приема граждан осуществляется:
личный прием у Руководителя - АФУ и секретариатом Руководителя;
личный прием у заместителей Руководителя - АФУ;
личный прием у начальников руководителей структурных
подразделений - должностными лицами, назначенными ответственными за
делопроизводство или за работу с обращениями граждан;
личный прием у руководителей территориальных органов и их
заместителей - должностными лицами, назначенными ответственными за
делопроизводство или за работу с обращениями граждан.
Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции
Россвязьнадзора, осуществляется их руководителями или должностными
лицами структурных подразделений в соответствии с утвержденными
графиками.
11.12. Руководитель, заместители Руководителя, руководители
структурных подразделений, руководители территориальных органов и их
заместители принимают граждан, как правило, при наличии письменных
ответов руководителей их структурных подразделений (отделов) на
поставленные вопросы и аргументированных объяснений заявителю.
В отдельных случаях по жалобам граждан на решение заместителей
Руководителя, руководителей структурных подразделений и
территориальных органов по своему решению принимает Руководитель, а по
жалобам на решение заместителей руководителей территориальных органов
- их руководитель.
11.13. При невозможности решить поставленные вопросы во время
приема от граждан принимается письменное обращение.
11.14. Если поставленные на приеме вопросы не входят в
компетенцию Россвязьнадзора, гражданину разъясняются его право и
порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.
11.15. Контроль за выполнением решений Руководителя по
результатам приема депутатов осуществляет помощник Руководителя, а по
решениям заместителей Руководителя - начальник АФУ.
11.16. Учет и контроль исполнения принятых решений по итогам
личного приема граждан ведутся в журнале установленной формы.
11.17. Контроль за полным и своевременным рассмотрением обращений
граждан, поступивших в Россвязьнадзор, возлагается на АФУ.
11.18. Письменные обращения, содержащие вопросы, не входящие в
компетенцию Россвязьнадзора, направляются в 5-дневный срок по
принадлежности, о чем сообщается заявителю, а на личном приеме
гражданам даются необходимые устные разъяснения по обращению в
соответствующие органы государственной власти.
|
Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ".