Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".
XIV. Порядок работы с обращениями граждан, прием граждан
14.1. В Министерстве рассматриваются индивидуальные и
коллективные предложения, заявления и жалобы граждан (далее -
обращения граждан), а также ходатайства в их поддержку по вопросам
сферы деятельности Министерства, порядка исполнения государственных
функций и оказания государственных услуг, поступающие в письменной
форме или в форме устного личного обращения к должностному лицу во
время приема граждан.
При необходимости орган государственной власти, член Совета
Федерации или депутат Государственной Думы, направившие обращение
гражданина, а также ходатайствующая организация по обращению
гражданина информируются о результатах рассмотрения обращения.
Положения настоящей главы не распространяются на взаимоотношения
граждан и Министерства в процессе реализации Министерством
государственных функций и предоставления государственных услуг этим
гражданам в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации, соответствующими административными регламентами, а до их
принятия - актами Министерства.
Порядок предоставления гражданам информации по их запросам, в том
числе информации справочного характера, устанавливается в соответствии
с главой XV Регламента.
14.2. Поступившие в Министерство письменные обращения граждан в
зависимости от содержания докладываются Министру (заместителю
Министра) либо направляются директорам соответствующих департаментов.
В случае необходимости изменение головного исполнителя и состава
соисполнителей по обращениям граждан осуществляется Департаментом
организации, координации и контроля по договоренности между
директорами соответствующих департаментов или на основании резолюции
Министра, заместителя Министра (в соответствии с распределением
обязанностей).
Обращения граждан, поступившие в Министерство, могут направляться
для рассмотрения и ответа заявителю в подведомственные федеральные
службы, к компетенции которых относится решение поставленных в
обращении вопросов.
Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий
(бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим
должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
Обращения граждан, содержащие обжалование актов (приказов)
Министерства, направляются соответствующим департаментам для
рассмотрения и подготовки ответа. В этом случае ответ заявителю дается
заместителем Министра (в соответствии с распределением обязанностей) с
информированием заявителя о принятом решении и при необходимости о
порядке обжалования актов государственных органов в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
Обращения граждан рассматриваются в Министерстве в срок, как
правило, не более 15 дней, а требующие дополнительного изучения - в
течение 30 дней с даты поступления. При необходимости срок
рассмотрения письменного обращения может быть продлен заместителем
Министра, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием
заявителя и указанием причин продления.
14.3. В ответах Министерством может осуществляться разъяснение
законодательства Российской Федерации, практики его применения, а
также толкование норм, терминов и понятий, если на Министерство
возложена соответствующая обязанность или если это необходимо для
обоснования решения, принятого по обращению гражданина.
Кроме того, в Министерстве, если законодательством Российской
Федерации не установлено иное, не рассматриваются по существу
обращения по проведению экспертиз договоров, а также учредительных и
иных документов организаций. В указанных случаях директора
департаментов Министерства информируют об этом заявителей.
В случае, если поставленные в обращениях граждан вопросы не
входят в компетенцию Министерства, директора департаментов
Министерства направляют такие обращения в 5-дневный срок по
принадлежности и информируют об этом заявителей.
14.4. Обращения граждан считаются рассмотренными, если на них
даны письменные ответы. При повторном обращении дополнительное
рассмотрение обращений граждан проводится директорами департаментов в
случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного
правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса,
вызывающего указанные обращения.
14.5. Министерство обеспечивает учет и анализ сведений,
содержащихся в обращениях граждан, в том числе:
а) количество и характер рассмотренных обращений граждан;
б) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан
Министерством в пределах его полномочий;
в) количество и характер судебных споров с гражданами, а также
сведения о принятых по ним судебных решениях.
Директора департаментов Министерства организуют учет и анализ
этих вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение
недостатков, в том числе в области нормативного регулирования.
14.6. Департамент организации, координации и контроля обобщает
результаты анализа обращений граждан по итогам года и представляет
проект соответствующего доклада Министру для последующего направления
в Правительство.
По итогам года директора (заместители директоров)
подведомственных федеральных служб также направляют в Министерство
доклад с обобщенными результатами анализа обращений граждан.
14.7. Прием граждан организуется Департаментом организации,
координации и контроля по рабочим дням, как правило, в специально
оборудованных помещениях с соблюдением мер безопасности.
В случае, если во время приема граждан решение поставленных
вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после
регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие
департаменты Министерства.
В случае, если поставленные гражданином во время приема вопросы
не входят в компетенцию Министерства, ему разъясняется порядок
обращения в соответствующие органы государственной власти.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".