Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА".
VIII. Порядок работы с обращениями граждан и организаций
8.1. Федеральное казначейство в пределах своих полномочий
обеспечивает рассмотрение обращений граждан и организаций, поступивших
непосредственно в адрес Федерального казначейства, принятых или
направленных ему по принадлежности Администрацией Президента
Российской Федерации, Аппаратом Правительства, федеральными органами
государственной власти.
8.2. Поступившие в Федеральное казначейство обращения граждан и
организаций, содержащие жалобы на нарушение законодательства
Российской Федерации, Положения о Федеральном казначействе и
настоящего Регламента заместителями Руководителя, начальниками
управлений, руководителями территориальных органов Федерального
казначейства рассматриваются Управлением внутреннего контроля и аудита
и с соответствующим заключением Юридического управления представляются
Руководителю в 10-дневный срок.
8.3. По результатам рассмотрения обращений граждан и организаций
Федеральное казначейство принимает необходимые меры и направляет ответ
в срок до одного месяца с даты поступления, а также по просьбе
направивших обращение государственных органов уведомляет их о принятом
решении. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен, но не
более чем на один месяц, о чем сообщается заявителю с указанием
причин.
8.4. Анонимные обращения (без подписи и (или) указания фамилии,
имени, отчества и данных о месте жительства), не поддающиеся
прочтению, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные
(второй и последующие тексты одного обращения, направленные
гражданином в различные органы государственной власти или повторяющие
текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), не
рассматриваются.
8.5. В случае если поставленные в обращении граждан вопросы не
входят в полномочия Федерального казначейства, Руководитель,
заместители Руководителя направляют его в 5-дневный срок на
рассмотрение по принадлежности и информируют об этом заявителей.
8.6. Запрещается направлять обращения граждан и организаций на
рассмотрение тем органам или должностным лицам, действия которых
обжалуются, кроме случаев обжалования действий (бездействия)
руководства Федерального казначейства. В этом случае Федеральное
казначейство за подписью Руководителя или заместителя Руководителя
информирует заявителя о порядке обжалования своих действий
(бездействия) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.7. Вопросы, поднятые в обращениях, считаются разрешенными, если
рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и
даны письменные ответы. Рассмотрение повторных обращений по
разрешенным вопросам проводится в случаях выявления новых
обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в
сфере, относящейся к существу вопроса.
При наличии документального ответа на поставленный повторно
заявителем вопрос переписка с гражданином по данному вопросу
прекращается по решению Руководителя (заместителя Руководителя), о чем
гражданин ставится в известность.
8.8. Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений
(Интернет-сообщений), как правило, применяется специализированное
программное обеспечение, предусматривающее заполнение автором
реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного
ответа, и сообщающее о невозможности принять обращение при отсутствии
этих реквизитов. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая
подпись являются дополнительной информацией.
При поступлении Интернет-обращения, если автором указан адрес
электронной почты, ему направляется уведомление о приеме обращения или
о мотивированном отказе в рассмотрении, после чего обращение
распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным.
Отказ в рассмотрении мотивируется: указанием авторов
недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа, поступлением
дубликата уже принятого Интернет-обращения, некорректностью
содержания, невозможностью рассмотрения обращения без необходимых
документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых
установлен специальный порядок рассмотрения).
Ответ на Интернет-обращение может направляться как в письменной
форме, так и в форме электронного сообщения.
8.9. Федеральное казначейство организует учет и анализ вопросов,
содержащихся в обращениях граждан.
8.10. По итогам года в Минфин России представляются результаты
анализа работы с обращениями граждан, в том числе:
- о количестве и характере рассмотренных обращений граждан, в том
числе по вопросам исполнительного производства;
- о количестве и характере рассмотренных обращений организаций;
- о количестве и характере судебных споров с гражданами, а также
о принятых по ним судебных решениях;
- о количестве и характере судебных споров с организациями, а
также о принятых по ним судебных решениях.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА".