Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА КАДАСТРА ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ВЕДЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ФОНДА ДАННЫХ, ПОЛУЧЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВА"".
2.1.4. Порядок получения информации о процедуре
предоставления государственной услуги
Для получения информации о процедуре предоставления
государственной услуги (далее - информация о процедуре)
заинтересованные лица обращаются:
в устной форме лично в Подразделение;
по телефону в Подразделение;
в письменном виде почтой в Подразделение;
в письменном виде почтой в Управление или центральный аппарат
Роснедвижимости;
через интернет-сайт в Управление или центральный аппарат
Роснедвижимости.
Если информация, полученная в Подразделении, не удовлетворяет
заинтересованное лицо, заинтересованное лицо в письменном виде
обращается в Управление. Соответственно, если информация, полученная в
Управлении, не удовлетворяет заинтересованное лицо, заинтересованное
лицо обращается в письменном виде в центральный аппарат
Роснедвижимости.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц
являются:
достоверность предоставляемой информации о процедуре;
четкость в изложении информации о процедуре;
полнота информирования о процедуре;
наглядность форм предоставляемой информации о процедуре;
удобство и доступность получения информации о процедуре;
оперативность предоставления информации о процедуре.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим
образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
2.1.4.1. Индивидуальное устное информирование заинтересованных
лиц
Индивидуальное устное информирование осуществляется
Подразделениями при обращении заинтересованных лиц за информацией:
лично;
по телефону.
2.1.4.2. Индивидуальное письменное информирование
заинтересованных лиц
Индивидуальное письменное информирование при обращении
заинтересованных лиц в Управление или центральный аппарат
Роснедвижимости осуществляется путем почтовых отправлений или
посредством интернет-сайтов.
Руководитель Управления или уполномоченное им должностное лицо
либо должностное лицо центрального аппарата Роснедвижимости в
соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного
исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной
форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии,
имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо
через интернет-сайт в зависимости от способа обращения
заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа,
указанного в письменном обращении заинтересованного лица.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется
заинтересованному лицу в течение 10 календарных дней со дня
поступления запроса.
2.1.4.3. Публичное устное информирование
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением
средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения.
2.1.4.4. Публичное письменное информирование
Публичное письменное информирование осуществляется путем
публикации информационных материалов в СМИ, включая интернет-сайты.
Информирование путем публикации информационных материалов на
интернет-сайтах Управлений, в СМИ регионального уровня осуществляется
Управлениями.
Интернет-сайты Роснедвижимости и Управлений Роснедвижимости по
субъектам Российской Федерации должны содержать:
адреса интернет-сайтов центрального аппарата Роснедвижимости и
Управлений Роснедвижимости по субъектам Российской Федерации;
номера телефонов, адреса электронной почты центрального аппарата
Роснедвижимости и Управлений Роснедвижимости по субъектам Российской
Федерации;
перечень документов, необходимых для осуществления предоставления
Документов государственного фонда данных заинтересованным лицам;
форму и образец заполнения Заявления;
рекомендации по заполнению Заявления;
порядок осуществления предоставления Документов государственного
фонда данных заинтересованным лицам;
перечень документов, которые могут быть представлены
заинтересованными лицами в качестве удостоверяющих личность;
информацию о содержащихся в базе метаданных Документах
государственного фонда данных;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными
лицами вопросов и ответы на них.
Публичное информирование осуществляется также путем
распространения информационных листков и оформления информационных
стендов. Требования к оформлению информационных листков изложены в
приложении N 5.
Должны быть предусмотрены варианты информационных листков с
увеличенным шрифтом (размер шрифта не менее N 20) для слабовидящих
заинтересованных лиц.
Информация, размещаемая на информационных стендах Подразделений,
должна содержать подпись руководителя Подразделения или его
заместителя, дату размещения. Стенды делятся на стенды с
организационно-распорядительной информацией и тематические.
На стендах с организационно-распорядительной информацией
размещается следующая обязательная информация:
режим работы Подразделения;
номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование
заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности
сотрудников, осуществляющих прием и информирование заинтересованных
лиц;
адреса Интернет-сайтов центрального аппарата Роснедвижимости и
Управлений;
номера телефонов, адреса электронной почты Управления и
Подразделений;
перечень документов, которые могут быть представлены
заинтересованными лицами в качестве удостоверяющих личность.
На стендах с тематической информацией размещается следующая
обязательная информация:
порядок осуществления предоставления Документов государственного
фонда данных заинтересованным лицам;
форма и образец заполнения Заявления;
рекомендации по заполнению Заявления;
выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления
Документов государственного фонда данных;
информацию о содержащихся в базе метаданных Документах
государственного фонда данных;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными
лицами вопросов и ответы на них.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер
шрифта не менее N 18), без исправлений, наиболее важные места
рекомендуется выделять другим шрифтом.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА КАДАСТРА ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ВЕДЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ФОНДА ДАННЫХ, ПОЛУЧЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВА"".