Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ ГРАЖДАНАМ, ПРИЗНАННЫМ В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ БЕЗРАБОТНЫМИ".
Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги по осуществлению социальных
выплат гражданам, признанным в установленном
порядке безработными
8. Информация о государственной услуге предоставляется
непосредственно в помещениях Федеральной службы по труду и занятости,
территориальных органов по вопросам занятости населения по субъектам
Российской Федерации и государственных учреждений службы занятости
(центров занятости населения), а также с использованием средств
телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и
электронной техники посредством размещения на Интернет-ресурсах
органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах
массовой информации, издания информационных материалов (брошюр,
буклетов и т.д.).
9. При размещении информации в средствах массовой информации
органы, участвующие в оказании государственной услуги, осуществляют
отбор средств радио- и телевещания, периодических изданий путем
проведения маркетинговых исследований, социологических замеров среди
получателей государственной услуги, торгов на размещение заказов на
поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для
государственных нужд, изучения рейтингов СМИ, определяющих лидеров
публикаций социально-трудовой направленности.
При отборе средств массовой информации учитываются тираж,
территория распространения, периодичность издания или выхода в эфир,
стоимость размещения информации. Конкретные значения указанных
показателей определяются непосредственно органами, участвующими в
оказании государственной услуги, в зависимости от характера
размещаемой информации.
10. Сведения о местах нахождения органов, участвующих в оказании
государственной услуги, содержатся в приложении N 1 к настоящему
Административному регламенту.
11. Карта-схема месторасположения органов, участвующих в оказании
государственной услуги, содержится на официальном сайте Федеральной
службы по труду и занятости (www.rostrud.info), а также на
Интернет-ресурсах территориальных органов по вопросам занятости
населения по субъектам Российской Федерации.
12. Сведения о номерах телефонов для справок Федеральной службы
по труду и занятости, территориальных органов по вопросам занятости
населения по субъектам Российской Федерации содержатся в приложении N
2 к настоящему Административному регламенту, а также размещаются на
Интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной
услуги.
13. Информация об адресах Интернет-сайтов и электронной почты
территориальных органов по вопросам занятости населения по субъектам
Российской Федерации содержится на официальном сайте Федеральной
службы по труду и занятости (www.rostrud.info).
Информация об адресах Интернет-сайтов, электронной почты и
номерах телефонов для справок государственных учреждений службы
занятости (центров занятости населения) содержится на Интернет-сайтах
территориальных органов по вопросам занятости населения по субъектам
Российской Федерации.
14. Сведения о графике (режиме) работы Федеральной службы по
труду и занятости, территориальных органов по вопросам занятости
населения по субъектам Российской Федерации и государственных
учреждений службы занятости (центров занятости населения) содержатся
на официальном сайте Федеральной службы по труду и занятости
(www.rostrud.info), Интернет-сайтах территориальных органов по
вопросам занятости населения по субъектам Российской Федерации,
государственных учреждений службы занятости (центров занятости
населения), а также периодически размещаются в средствах массовой
информации.
Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы
органов, участвующих в предоставлении государственной услуги,
размещаются при входе в помещения Федеральной службы по труду и
занятости, территориальных органов по вопросам занятости населения по
субъектам Российской Федерации и государственных учреждений службы
занятости (центров занятости населения).
15. Информация о процедуре предоставления государственной услуги
сообщается при личном или письменном обращении получателей
государственной услуги, включая обращение по электронной почте, по
номерам телефонов для справок, размещается на Интернет-сайтах, в
средствах массовой информации, на информационных стендах органов,
участвующих в оказании государственной услуги, и в раздаточных
информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
Информация о процедуре предоставления государственной услуги
предоставляется бесплатно.
15.1. Информирование получателей государственной услуги о порядке
ее оказания осуществляется работником органа, участвующего в оказании
государственной услуги (при личном обращении, по телефону, письменно
или по электронной почте).
Время ожидания в очереди для получения от работника органа,
участвующего в оказании государственной услуги, информации о процедуре
предоставления государственной услуги при личном обращении получателя
государственной услуги не должно превышать 20 минут.
Информирование получателей государственной услуги о порядке ее
предоставления по электронной почте по возможности осуществляется в
режиме реального времени или не позднее трех дней с момента получения
сообщения.
Письменные обращения получателей государственной услуги о порядке
ее предоставления рассматриваются работниками органов, участвующих в
оказании государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа
заявителю, в срок, не превышающий 15 дней с момента получения
обращения.
15.2. Информирование получателей государственной услуги о порядке
ее предоставления может осуществляться с использованием средств
автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается
круглосуточное предоставление справочной информации.
15.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения
работники органов, участвующих в оказании государственной услуги,
подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан. Ответ на
телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в
который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности
работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно
превышать 10 минут.
15.4. Раздаточные информационные материалы (например, брошюры,
буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема
получателей государственной услуги, информационных залах, залах
обслуживания, иных местах предоставления государственной услуги
органов, участвующих в оказании государственной услуги, раздаются в
местах проведения ярмарок вакансий и учебных рабочих мест, а также
размещаются в иных органах и учреждениях (например, в территориальных
органах федеральных органов исполнительной власти, органах социальной
защиты населения субъектов Российской Федерации, учебных и медицинских
учреждениях, органах местного самоуправления, органах Пенсионного
фонда Российской Федерации и т.д.).
16. На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов,
участвующих в оказании государственной услуги, содержится следующая
информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,
адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, участвующих в
оказании государственной услуги;
реестр государственных услуг, оказываемых Федеральной службой по
труду и занятости, территориальными органами по вопросам занятости
населения по субъектам Российской Федерации и государственными
учреждениями службы занятости (центрами занятости населения);
процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде
и в виде блок-схемы);
порядок обжалования решения, действия или бездействия органов,
участвующих в оказании государственной услуги, их должностных лиц и
работников;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
схема размещения работников органов, участвующих в оказании
государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию
государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
основания для прекращения, приостановки предоставления
государственной услуги, а также наступления периода, в течение
которого не производится предоставление государственной услуги.
17. На информационных стендах, размещаемых в помещениях иных
органов и учреждений (например, в территориальных органах федеральных
органов исполнительной власти, органах социальной защиты населения
субъектов Российской Федерации, учебных и медицинских учреждениях,
органах местного самоуправления, органах Пенсионного фонда Российской
Федерации и т.д.), содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,
адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, участвующих в
оказании государственной услуги;
реестр государственных услуг, оказываемых Федеральной службой по
труду и занятости, территориальными органами по вопросам занятости
населения по субъектам Российской Федерации и государственными
учреждениями службы занятости (центрами занятости населения);
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги.
18. На Интернет-сайтах Федеральной службы по труду и занятости,
территориальных органов по вопросам занятости населения по субъектам
Российской Федерации и государственных учреждений службы занятости
(центров занятости населения) содержится следующая информация:
месторасположение, схема проезда, график (режим) работы, номера
телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов,
участвующих в оказании государственной услуги;
реестр государственных услуг, оказываемых Федеральной службой по
труду и занятости, территориальными органами по вопросам занятости
населения по субъектам Российской Федерации и государственными
учреждениями службы занятости (центрами занятости населения);
процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде
и в виде блок-схемы);
порядок обжалования решения, действия или бездействия органов,
участвующих в оказании государственной услуги, их должностных лиц и
работников;
порядок рассмотрения обращений получателей государственной
услуги;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной
услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию
государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
основания для прекращения, приостановки предоставления
государственной услуги, а также наступления периода, в течение
которого не производится предоставление государственной услуги;
ответы на вопросы получателей государственной услуги в режиме
реального времени.
19. Письменные жалобы (претензии) получателей государственной
услуги рассматриваются работниками органов, участвующих в
предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки
ответа заявителю в срок, определенный пунктом 289.2 настоящего
Административного регламента.
|
Фрагмент документа "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ ГРАЖДАНАМ, ПРИЗНАННЫМ В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ БЕЗРАБОТНЫМИ".