Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ПРОМЫШЛЕННОСТИ".
XI. Порядок работы с обращениями
граждан и организаций, прием граждан
11.1. Агентство в пределах своей компетенции обеспечивает
рассмотрение индивидуальных и коллективных предложений, заявлений и
жалоб граждан и организаций (далее - обращения граждан), ходатайств в
их поддержку по вопросам сферы деятельности Агентства, порядка
исполнения государственных функций и оказания государственных услуг,
поступивших непосредственно в адрес Агентства в письменной форме, в
форме электронных сообщений или в форме устного личного обращения к
должностному лицу Агентства во время приема граждан, а также
направленных в Агентство в соответствии со сферой ведения,
Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом
Правительства Российской Федерации, федеральными органами
исполнительной власти, депутатами Государственной Думы и членами
Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.
11.2. Положения настоящего раздела не распространяются на
взаимоотношения граждан и Агентства в процессе реализации Агентством
государственных функций и предоставления государственных услуг этим
гражданам в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации, соответствующими административными регламентами, а до их
принятия - в соответствии с действующими нормативными правовыми
актами.
11.3. По результатам рассмотрения обращений в Агентстве
принимаются необходимые меры и направляется ответ в срок до одного
месяца с даты поступления. При необходимости срок рассмотрения может
продлеваться, но не более чем на один месяц. О каждом продлении
сообщается заявителю с указанием причин.
По просьбе государственных органов, направивших обращение в
Агентство, им направляется уведомление о принятом решении.
Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все
поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные
ответы. При повторном обращении дополнительное рассмотрение проводится
в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного
правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса,
вызывающего указанные обращения.
11.4. Письменные обращения, поступившие в адрес Агентства,
содержащие вопросы, не входящие в его компетенцию, направляются в
5-дневный срок по принадлежности, о чем сообщается заявителю.
11.5. Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий
(бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться для
рассмотрения и (или) ответа этим должностным лицам.
Обращения граждан, содержащие обжалование приказов Агентства,
направляются в соответствующие управления, а также в Правовое
управление для рассмотрения и подготовки ответа. В этом случае ответ
заявителю дается заместителем руководителя Агентства (в соответствии с
распределением обязанностей) с информированием заявителя о принятом
решении и при необходимости о порядке обжалования актов в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
11.6. Анонимные обращения (без подписи автора, указания фамилии и
почтового адреса для ответа), обращения, не поддающиеся прочтению,
содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения
(второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные в
различные органы государственной власти, или обращения, повторяющие
текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), как правило, не
рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений могут
направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих
ответов.
11.7. Сообщения, в том числе анонимные, о совершенных или
готовящихся преступлениях пересылаются Агентством в соответствующие
правоохранительные органы.
11.8. В Агентстве осуществляется учет и анализ вопросов,
содержащихся в обращениях граждан и организаций:
а) количество и характер рассмотренных обращений граждан;
б) количество и характер рассмотренных обращений организаций;
в) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан
и организаций Агентством в пределах его полномочий;
г) количество и характер судебных споров с гражданами, а также
сведения о принятых по ним судебных решениях;
д) количество и характер судебных споров с организациями, а также
сведения о принятых по ним судебных решениях.
На основе учета и анализа обращений управлениями Агентства в
соответствии с компетенцией вопросов подготавливаются предложения,
направленные на устранение недостатков, в том числе в области
нормативно-правового регулирования.
Управление делами совместно с Правовым управлением обобщает
результаты анализа обращений граждан и организаций по итогам года и
представляет проект соответствующего доклада руководителю Агентства
для последующего направления в Министерство.
11.9. Прием обращений граждан в форме электронных сообщений
(интернет-обращений) осуществляется интернет-приемной, размещенной в
официальном информационном представительстве Агентства в сети Интернет
(далее - сайт). Поступившие интернет-обращения распечатываются,
регистрируются, и дальнейшая работа с ними ведется как с письменными
обращениями.
Ответ на интернет-обращение может направляться как в письменной
форме, так и в форме электронного сообщения.
11.10. Прием граждан организуется в соответствии с утвержденным
руководителем Агентства графиком по рабочим дням в специально
оборудованном помещении с соблюдением мер безопасности.
В случае если во время приема граждан решение поставленных
вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после
регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие управления
Агентства.
В случае если поставленные гражданином во время приема вопросы не
входят в компетенцию Агентства, ему разъясняется порядок обращения в
соответствующие органы государственной власти.
11.11. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений
граждан осуществляется Управлением делами.
|
Фрагмент документа "О РЕГЛАМЕНТЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ПРОМЫШЛЕННОСТИ".